商务见面礼仪及禁忌

常见的见面礼仪包括握手、拥抱、吻礼、合十、鞠躬等。不同的见面礼所表达的礼仪内涵大抵相同。

一、握手礼

握手的举止源起于原始社会。当时，人们手中常常握着棍棒、石块，以猎取动物和进行自我防卫。当无敌意的人们遇见时，会放下手中之物，让对方摸摸自己的手掌，以示友好。这种习惯演变到了今天，成了日常交往的基本礼节。恰当的握手能使人精神愉悦。清代思想家龚自珍有诗云：“游山五岳东道主，拥书百城南面王。万人丛中一握手，使我衣袖三年香。”

与他人初次见面或熟人久别重逢；告辞或送行时；向人表示祝贺、感谢或慰问时；交谈中出现了令人满意的共同点时；谈判出现了某种良好的转机或彻底和解时等场合，都会约定俗成地以握手为礼。商务活动中，握手要遵循“尊者先伸手”的原则，即主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

（一）握手礼的姿态要求

1.握手一定要用右手

人在攻击另一方时，大多数的人都会使用力度较大的右手，因此，使用右手相握示好成了一种约定俗成的国际惯例。左撇子的人握手时也要伸出右手，表示友好尊重。

2.握手要保持正确的距离和姿态

握手时，要距对方约一步远之远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑握手。不同的握手姿态传达着不同的心理含义，例如，两人握手的右手掌处于垂直状态，表示双方的平等；掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈地支配欲；掌心向上握手，显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

3.握手要热情、有力度

握手的时间一般以3秒为宜。握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，同时可以说“你好”、“幸会”、“见到你很高兴”之类的客气话。关系亲密的双方，在隆重场合，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。紧紧地握手或只用手指部分漫不经心地接触对方的手是不礼貌。男士同女士握手，不宜握得太紧、太久。

4.握手有次序

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意；年长者、职务高者伸手握手时，年轻者、职务低者对年长者、职务高者都应稍稍欠身相握，以示尊重。

一般场合下，为表示特别尊敬和谦恭，可双手迎握。但在商务等正式场合，一般不使用双手迎握式，以免在无形中降低了自己所代表的企业等组织形象和地位。

接待来访者时，当客人抵达，应由主人首先伸出手来与客人相握；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

（二）握手礼的禁忌

1.忌不遵先后次序

正式场合，握手应遵守“尊者先伸手”的原则。

在商务活动中，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；同级之间，长辈先伸手，晚辈才能相握。

在社交、休闲活动中，握手时伸手的先后次序主要取决于年龄、性别、婚否。长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；女士伸手后，男士才能伸手相握；已婚者先伸手，未婚者才相握。若是两对夫妇见面，应首先是女士间相互握手致意，然后是女士们分别向对方的先生握手致意，最后是男士间相互致意。

2.忌用左手相握

握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在信奉伊斯兰教等宗教的国家、人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来做不洁之事的。

3.忌交叉握手

握手应有序进行。与基督教徒多人握手时，不要形成类似十字架的握手形状，这会被视为很不吉利的场面。

4.忌握手时姿态不规范

不要右手在握手，而左手插在衣袋里或拿着东西；

握手时，不要面无表情、不置一词或点头哈腰、过分客套；

握手时，不要仅仅握住对方的手指尖，否则有与对方保持距离之嫌；

握手时，不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右摆动幅度过大又抖个没完；

和对方握手时，不要心不在焉地看着其他人；

与对方握手时间不能过短，也不能拉住异性或初次见面者的手长久不放。

5.忌握手时手部不洁或戴着墨镜、手套

手部不洁净或者戴着墨镜、手套握手是失礼行为。在握手前应先取下墨镜，脱下手套。除非女士的手套是服装的组成部分而难以脱下，否则，女士在握手时也应脱下手套。

6.忌拒绝对方握手的行为

不要拒绝和别人握手，即使是有手疾或汗湿脏等情况，也要和对方说一下“对不起，我现在不方便”，以免造成不必要的误会。

握手时的先后次序不必处处苛求于人。若自己是位尊者或长者、上级，而位卑者或年轻者、下级抢先伸手时，位尊者或长者、上级最得体的举止就是立即伸出自己的手，进行配合。不要没有呼应，让对方当场出丑的同时，也使自己失去了应有的大气风范。

二、拥抱礼

拥抱可以理解为缩短了距离的握手，或者是胸部的“接吻”。人们在拥抱的时候，能感受到对方精神扶助的力量。在西方，拥抱是与握手一样，不但是人们日常交往的重要礼仪，也是商务、公务、外交场合中的见面礼节。

拥抱礼仪一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意的礼节。

（一）拥抱礼的姿态要求

商务交往中，握手后，两人在相距约20厘米处相对而立，彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶着对方的左后肩，左手扶着对方的右后腰，各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此完毕。如果是为了表达更密切的关系，在保持原手位不变的情况下，双方还可接着向右拥抱，再次向左拥抱，才算礼毕。拥抱时要面带微笑，动作轻柔。

（二）拥抱礼的禁忌

商务场合，拥抱礼仪有以下禁忌。

1.忌拥抱过分

礼节性的拥抱，应该动作轻柔，点到为止。双方身体不宜贴得过紧，尤其是男士与女士拥抱时。拥抱时间过长是不合礼节的。

2.忌不尊重对方的民族习俗

世界上有些国家和地区，见面时不喜欢拥抱。例如，印度人不但不喜欢拥抱，男女之间连握手也不行。此外，中国、日本、英国、芬兰、东南亚一些国家，商务见面时都不习惯用拥抱来表达彼此的热情。

3.忌无度地随意拥抱

两只胳膊的全部拥抱，适用于老朋友或是很亲密的商业伙伴之间，尤其是很长时间没有见面时。半拥抱（双方互相把手臂圈住对方的肩头）是商务人士见面时在很短时间内环抱一下对方的肩，这是一种很得体的行为，但一定是在双方有亲密的私人友谊的情况下。

4.忌生病时行拥抱礼

当一方生病时，病者应该向对方说明原因，保持一定的距离，避免比较亲密的接触，以免将疾病传染给对方。

三、亲吻礼

亲吻是源于西方的一种常见礼仪，人们常以此礼表达爱情、友情、尊敬或爱护。许多国家和地区的商务或政务正式迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻面或贴面的连续性动作来表示尊重或敬意。

（一）亲吻礼的姿态要求

在许多国家及地区的商务和公务、外交场合，会行亲吻礼。正确地把握亲吻礼的度与量很重要。

亲吻礼主要有吻面礼、吻手礼两种。(www.xing528.com)

1.吻面礼

在欧美国家，亲吻脸颊是表示问候的传统社交礼仪。行亲吻礼时，应始终保持微笑的神态，即使在一些因亲吻不当而引发误解时，微笑都是化解敌意的一种无形力量。

亲吻的次数和接触脸颊的顺序在不同地区有所不同。例如，法国人同性和异性间都可以行吻面礼，常常左右脸颊各吻一次；比利时人的亲吻往往反复多次，以示热烈。

异性间行吻面礼时，左右轻碰脸颊，同时象征性地用嘴发出轻微的“吧嗒”声，但并不一定非要嘴接触脸颊吻。例如，法国前总统希拉克常对女宾们展示巴黎式的接吻：两次碰碰脸颊，与此同时象征性地用嘴唇在对方耳边发出“吧嗒”一声响。竞选活动中，他也多次落落大方地接受女性支持者的吻礼。

不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。通常，夫妻、恋人或情人间，宜吻唇；长辈与晚辈间，宜吻脸或额；平辈间，宜贴面；关系亲密的女子间可吻脸，男女之间可贴面；男士对尊贵的女士可吻其手指或手背；非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。在古罗马与古波斯等国，同阶级的人可以吻唇，不同阶级的人只能吻面。

在商务场合，一般不采用吻面礼，因为很多人认为这种方式在商业交往中看起来很假。彼此比较熟悉的双方，只有在半社交场合，作为惯例而行吻面礼。

2.吻手礼

吻手礼是欧美上流社会的一种高层次的礼仪，尤其在英、法两国很流行。男士同上层社会贵族女士相见时，如果女士先伸出手作下垂式，男方则可将女士指尖轻轻提起吻之；女士地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提女士手吻之。但如果女士不伸手，则不吻。

行吻手礼时，男女相距约80厘米，双方相互注目，女性先将右手轻轻向左方抬起约60度，作下垂姿势，男子轻轻将其提起，略俯身，低头，在对方手背上轻吻一下，再将手缓缓松开，礼毕。

行吻手礼时，男性一定要稳重、自然，吻女士手背时不可发出“吮”的声音，以免引起尴尬。

（二）亲吻礼的禁忌

1.忌姿态不正确

亲吻礼时，男士要稳重、大方、轻松。切忌动作粗俗、姿势夸张、用力过猛、时间过长。

2.忌口腔不清洁

亲吻礼时，口腔不能有异味，忌将唾沫溅到对方的脸颊、额头或手背上。

3.忌过分热情

异性间行亲吻礼时，忌过分热情或过分接近“禁忌”部位。如对方的唇部。

4.忌随意或拒绝亲吻礼

亲吻礼不是一个简单的动作，忌不分场合、地点、顺序乱吻。当接受别人的亲吻礼时，忌畏缩，以免使对方感觉你有一种避人之疑的心态。在商务场合，年轻和地位低者不要急于抢先施亲吻礼，以免因亲吻不当而失礼。

四、合十礼

“合十”是古印度的一种礼法。印度人认为右手为神圣之手，左手为不净之手，但若两手合而为一，则是人类神圣面与不净面的合一。合掌可以表现人毫无掩饰和最为真实的本来面目，佛教沿用这种礼法。如今，在印度和东南亚信奉佛教的国家与地区以及中国傣族聚居区，人们见面双手合十既表现了对受礼者的礼貌、尊重和敬意，又是见面和分手时的问候与告别，还是一种美好的祝愿。

商务人员与泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、越南等佛教国家的商人进行商务交往时，遵守行合十礼的规范尤为重要。若是见面就失礼，会使商务活动受挫，乃至失去了合作的机会。

（一）合十礼的姿态要求

“长幼有序，贵贱有别”是行合十礼的基本规则。年龄大小和社会地位高低决定了行礼的先后次序，即晚辈先向长辈行礼；下级先向上级行礼；平民先向皇室、僧侣行礼；皇室先向僧侣行礼；平辈或平级之间争着先行礼，如泰国人认为谁先行礼谁积福。

合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼和站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合；蹲合十礼是拜见父母或师长时所用的礼节；站合十礼是平民之间、平级官员间相见或公务人员拜见长官时所用的礼节。商务往来使用站合十礼。

行礼时端正站立，神情安详，双目注视对方，面带微笑，然后，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合，上体前倾约30—45度，合双掌时，双眼下垂，目光注视合掌的指尖。根据合十手掌的位置不同，站立式合十礼又分为四类。

1.高位合十礼

拇指位于眉心，双掌指尖位于额头发际处，常用于不便行跪拜礼情况下，平民向皇室、僧侣行礼时使用。

2.中位合十礼

双手拇指位于鼻尖，双掌指尖位于眉心处，常用于晚辈向长辈、下级向上级、学生向老师行礼时使用。

3.低位合十礼

双手拇指位于下巴，双掌指尖位于鼻尖处，常用于同辈或同级间行礼时使用。

4.胸前合十礼

双手合十置于胸前即可，双掌指尖在下巴或以下，常见于长辈、上级等还礼时使用。

除手部姿势外，行合十礼时还需身体姿势的配合，双掌位置越高，则身体姿势就越低，以表达尊重尊敬之意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。

此外，男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬；长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可；拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下；国王等王室重要成员还礼时，只需点头即可；无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼，而僧人则不必还礼。

（二）合十礼的禁忌

1.忌行为不规范

行合十礼时，切忌叼着烟、心不在焉、失声狂笑等大不敬的言行举止。

2.忌持有冒犯佛教之物

与信奉佛教的商务人士行合十礼时，忌拿出象征着其他宗教的物品。如基督教的十字架等。

3.忌与对方施礼方式不同

以双手合十为见面礼的国家，人们认为合十礼比握手高雅、卫生。因此，当有人向你行合十礼时，要用同样的礼节以示尊敬。

五、鞠躬礼

欧美人较少采用鞠躬礼，但在中国及亚洲一些国家，尤其是日本最为盛行此礼。

（一）鞠躬礼的姿态要求

行鞠躬礼时，应相距两米左右，须脱帽，呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。然后上身前倾弯腰，眼睛注视地面或受礼者的脚面，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数[1]。礼毕后，再恢复立正的姿势，目光注视着对方。

不同的国家、不同的场合和对不同的人鞠躬的标准和先后有不同。例如，马来西亚男女见面，男士是右手放在胸前深鞠躬，女子是先双腿稍微弯曲，然后鞠躬；朝鲜人见面时也行鞠躬礼，但男士既可鞠躬，也可握手，而女士一般只鞠躬。

（二）鞠躬礼的禁忌

●忌站立不直或不站立。

●忌随意点头、欠身还礼。

●忌咀嚼东西、叼烟、东张西望地施鞠躬礼。

●忌双手提着物品或手插在衣裤口袋里施礼。

除了上述介绍的握手、拥抱、吻礼、合十礼、鞠躬礼以外，很多国家和地区的见面礼仪还有拱手礼、点头致意礼、举手礼、脱帽致意礼等。恰当地把握商务见面礼仪，将有助于商务活动的顺利进行。

[1] 面对平辈、同事等，行15度鞠躬礼；面对主管、长辈、宾客等，行30度鞠躬礼；致以最高谢意或歉意时，行45度鞠躬礼；90度鞠躬礼则是多礼的日本人于日常生活相见时所行使的礼节。