持续改进与纠正预防的区别及重要性

1.持续改进原则的理解

在ISO 9000:2005中“持续改进”的原则是指：持续改进组织的总体业绩应成为组织的永恒目标。

首先，要了解持续改进与纠正预防的不同。纠正预防是指对错误或未达标项所做的纠正；而持续改进则是对已达目标项的再提升，即不达目标的改善活动只算是纠正预防，不是持续改进。

其次，持续改进是基于数据和信息以及事实的基础之上，所以组织做持续改进的前提是要建立目标，并收集数据作对比、分析、改进，同时持续改进也是一个动态的管理过程。

最后，持续改进是组织参与市场竞争，增强客户满意度，促进企业发展的重要活动。由于市场瞬息万变，技术在不断提升，客户需求也在不断提高，竞争越来越激烈，竞争对手和企业自身在不停发展壮大，并且优胜劣汰是自然界永恒的规律，因此要求组织应把自身的总体业绩的持续改进作为一个永恒目标。这样组织才能在经营管理体制、自身运行机制、员工素质、产品服务等方面进行不断的改进和创新，提升自己的核心竞争力。持续改进的方法是：先确定持续改进的对象或课题，再收集数据并分析，确立改进的目标；然后依数据分析提出切合实际的改进方案；最后实施该方案，依目标检查改进结果，对检查结果采取行动或作处置；再进入到下一个持续改进循环的队列之中。典型的工具就是PDCA、DOE（试验设计）、控制图（如X—R、P-Chart）、VA（价值分析）、标杆分析等。

总之，以客户为关注焦点，在领导带领并全员参与下，运用管理的系统方法和过程方法，对各过程作持续改进。

2.持续改进原则的应用

●识别、收集、建立各过程的基础数据，有利于组织目标的合理制定和实施持续改进，并将改进过程和结果通报给相关部门，以便调整改进方法，确保改进绩效，如组织内部的管理评审就是持续改进的很好例子。(www.xing528.com)

●应用PDCA方法进行渐进式或突破性的改进。

●定期地按照“卓越绩效”的准则进行评价，以识别出具有改进潜力的过程，并大力提倡组织在过程中实施预防性的活动，且持续地改进过程的效率和有效性。

●向组织的每位员工提供有关持续改进方法的培训，如PDCA循环、如何解决问题、过程重组、过程创新等方法。

●做调查研究并确定目标，以便组织制定措施，指导测量和跟踪持续改进活动。

●持续改进应在组织内全员、各个层面以及各职能部门、小组共同参与的基础之上，作全局性的改进，并在组织内部建立持续改进的氛围，以避免“医驼背”式的改进。

●为组织内的全体员工提供改进工具、改进机会、激励措施和相关资源，以达到从全局性改进组织的产品、过程和体系，达成组织所设定的挑战性的目标。