【摘要】：（一）利润对象目前，京东的主要客户是对电子数码产品比较关注的中青年男性消费者。2018年，京东的活跃用户数量为3.053亿，去年同期活跃用户数为2.925亿，同比增长4.38%。（二）利润点产品多样：京东自营包括其第三方平台上已经有超过20万国内外品牌商家，提供的商品数量已达到4000万种，能够充分满足不同客户的需要。
（一）利润对象
目前，京东的主要客户是对电子数码产品比较关注的中青年男性消费者。2018年，京东的活跃用户数量为3.053亿，去年同期活跃用户数为2.925亿，同比增长4.38%。
（二）利润点
（1）产品多样：京东自营包括其第三方平台上已经有超过20万国内外品牌商家，提供的商品数量已达到4000万种，能够充分满足不同客户的需要。（2）售后服务：①自营产品在无破损情况下，7日内可无理由退换（特殊产品除外）；②自营产品因商品自身质量问题，在15日内提出退换且通过核对，京东免费上门取件（物流配送范围内）；③商品售出一年内，产品出现质量问题（不含无故损毁），京东将提供原厂授权的修理服务。（3）物流配送：全年无休，给客户提供更好的物流体验。
（三）利润杠杆
表5-1 利润杠杆
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数据来源：公司资料整理
（四）利润来源
表5-2 利润来源
数据来源：公司资料整理
（五）利润屏障
对于人才培养方面，京东的发展理念是先人后企，利用人才梯队的布局去筛选出各个阶级的精英，同时匹配良好的资源及前景发展。对于供应链建设，其核心是物流信息系统，是一个拥有极强拓展性的基础建设，从对平台的维护发展到线下的零售产业，京东的供应链突破了原有的界限，同时也在不断扩大。
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