我们可以设想一下，作为一个普通的客户，走进一家商店时，首先在商店门口扫一下二维码，签个到，然后微信上就会出现你的会员身份，以及当天可以享受的优惠、折扣信息。之后，你开始逛街，在琳琅满目的商品中看中了一双喜欢的高跟鞋，可是你不知道这双高跟鞋是不是适合你。这个时候，你可以拍下来用微信分享到朋友圈，询问一下朋友的意见；也可以扫描高跟鞋旁边的二维码，微信就会显示出高跟鞋的价格、尺码、材质等信息；如果拿不定主意，还可以先收藏到微信里面。
之后你决定要买了，可是这双高跟鞋没有了你穿的尺码或者没有了你喜欢的颜色。这个时候，线下门店往往需要你等一两天，他们要去别的店铺把这双高跟鞋调过来，然后让你过来取。可是这个时候你不愿意等待或者觉得麻烦，想再去看看别家的高跟鞋，然后就把这双高跟鞋抛到脑后了。
在上述场景中，如果有了公众号和微信支付，就可以便捷很多，商家可以解释，我们这个店没有这个尺码了，但是我们可以从另外一个商铺把你要的高跟鞋直接快递到你家，只要你用微信支付并且留下地址就可以了。这样等你到家的时候，说不定高跟鞋也刚好寄到家。
于是，你愉快地同意并要开始用微信支付了。这时，正好可以用刚刚在门口扫描二维码时领到的优惠券，在支付的过程中抵掉一部分金额，支付之后又直接变成积分储存在你的虚拟会员卡里面。然后，或许这家店和别的店有合作，凭这家店的本日消费记录可以去旁边新开的甜品店获得一杯奶茶。你正好逛累了，想去那里坐坐。刚在奶茶店坐下，你的微信收到消息，高跟鞋已经快递到家。而这家店已经记录了你的消费行为，下一次有同款新品上市或者同款优惠折扣的时候，会通知你。这就是很典型的O2O运用在零售领域的场景。在这个场景中，公众号和微信支付很好地结合在了一起。
虽然O2O的概念已经提了很多年，但是大部分的商家只是把二维码当成一种广告而已，只因为缺乏一个重要的部分，就是支付行为。这里的支付指使用带有用户ID的账号进行的支付。当没有支付行为的时候，O2O只是一个宣传的平台。当商家在海报上印有二维码后，顾客扫描一下二维码，就可实现捐款或者预定餐厅，再或者预订飞机票，这时二维码就成为一个O2O的连接点，成为一个记录者、一个窗口。通过扫描这个行为，商户可以继续清晰地看到贴在哪里的海报的二维码被扫描得多，哪里扫描得少，这样就人们的行为可转化成数字，继而可以知道哪里的转化率高，哪里的转化率低。之后，海报的风格、贴海报的位置、海报的内容也就更加有针对性。
通过上面的描述，我们可以清晰地看到O2O的闭环由6个步骤组成。
第一步，用户到实体店。
第二步，用户身份识别。(www.xing528.com)
第三步，微信在线支付。
第四步，客户离开实体店。
第五步，进行客户分析。
第六步，持续性通过微信公众号对客户进行精准营销并提供售后服务。
O2O最大的作用是提高客户对店铺的忠诚度，也就是增加回头客。只有把客户一次一次地重新带回到门店，才是优秀的、完整的O2O闭环。也就是说，O2O与传统行业最大的不同是，在整个购买过程中，传统行业里，用户支付之后，买卖就结束了；而在O2O的商业闭环模式里，用户与商家的第一笔交易结束才只是一个开始。商家可以运用所有的顾客交易数据，围绕着顾客的行为习惯、身份特征做下一单生意，并且持续地促成与顾客之间的生意。
这也可以解释为什么很多电商一开始会投入大量的拉新成本，疯狂地低价打折，甚至是亏本销售产品。在用户第一次注册账号的时候给予用户的优惠常常使电商赚不到钱，甚至是亏本，但是即使是这样，电商也要坚持这样做，因为只要用户注册了账号，购买了一次东西，就可以围绕第一笔交易进行精准推销，顾客关系管理，从此顾客才会持续地购买商品，不只是接下来的一单、两单。甚至是只要购买产品，顾客脑海中第一个出现的就是这家电商，永远被这家电商黏住。
上述这种情形在传统行业中是很难实现的，传统行业的支付方式往往是现金或者刷卡。但现在，线下也可以使用线上支付，线下实体店也就可以拥有电商的能力。或许现在转换率并不高，也许10个人里面只有2个人使用微信支付，也许一个月100单的成交记录里面不到30单是微信支付，但是这20%或者30%可以成为更忠实的用户，在将来会不断地产生价值。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
