危机是一种社会现象，最早的危机管理来自现代企业管理，但它目前已扩展到全社会的任何一种组织。危机公关是指应对危机的有关机制，它具有以下特征：意外性，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的；聚焦性，进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多，媒体对危机来说，就像大火借了东风一样；破坏性，由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失；紧迫性，对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
企业危机可能是由多种原因造成的，由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费者的不满情绪，带来企业危机，比如2003年丰田霸道汽车的广告中的狮子是中国的图腾，引发中国消费者不满；由于企业领导问题出现的危机，比如2005年TCL总裁万明坚离开给TCL带来的企业危机；因企业劳资纠纷产生的企业危机，比如代理商因为自己的利益关系恶意散布企业谣言，等等；因假冒伪劣产品损害企业形象，引发企业危机，主要表现在虚假承诺、不公平交易、虚假广告、劣质产品或服务，等等，每年“3·15”晚会揭露的企业基本都属于这一类；因产品安全问题导致企业陷入危机尤其是食品类企业和电子产品类企业，比如肯德基的“苏丹红”事件、三星手机的爆炸事件，等等；因财务经营管理问题导致企业陷入危机，比如韩国大宇集团在政府政策和银行信贷的支持下举债经营，因客户纠纷处理不当导致企业陷入危机；2017年海底捞的后厨老鼠四窜引发公众对海底捞卫生的担忧……企业经常面临各种危机。(www.xing528.com)
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