情境案例引入
面试“小事故”
某日，有三位求职者来面试客服主管职位。由于该岗位需要极强的耐心和应变能力，所以我们特意设计了一个“小事故”作为面试题目：把他们分别安排在空房间，要求其填写公司的求职登记表格，并让一位年轻的HR 扮成前台文员，在求职者填写完表格时为其倒水，要求在倒水过程中将水“不小心”洒在求职表格上，文员会非常诚恳地道歉，但结果会造成求职者需要再次填写表格。通过这一测试，可以看出求职者对突发事件的反应。
慧眼识员工
求职者A：（当即发怒）“哎呀，表格都湿了！看看你，这么不小心。填表事小，可因为你的工作失误浪费了我的时间，同时也浪费了你公司的时间！”（面试者自顾自地擦拭着溅到衣服上的水，毫不理会对方的道歉，并不帮助对方处理桌子上、表格上的水渍）“如果是我的员工，我是不会容忍这样的事情发生的！”（俨然一副老板批评自己下属的样子）“再给我拿一张表格，然后出去吧！不用给我倒水了，也不用再进来了！你这样的工作状态是要被投诉的！”（自始至终说话慷慨激昂，完全忘记了自己是到别人的公司来应聘的）
求职者B：（虽然没有直接与“文员”对话，但是不停地自言自语，“啧啧”声不断）“啧，新换的衣服。啧，表格，唉，也湿了，刚写完还得重写。”（脸色马上阴沉下来，虽然对方不断道歉，但还是不断遭到面试者的“白眼”，当对方将新表格递给面试者时，面试者单手狠狠地拽过表格，而且还是一脸阴沉。他自顾自清理后，拿着新表格坐到了另一边，把剩下的“残局”完全交由“文员”继续处理，自始至终没有与“文员”对话）(www.xing528.com)
求职者C：（及时站起来，首先帮助“文员”擦拭表格，在清理自己衣服上水点的同时，还帮助对方清理）“没事，没事，你衣服上也有水，擦一下吧。”（对于对方的道歉，大度宽容）“没关系，别着急，你再帮我拿一份表格，我重新填一下就可以了。”（应聘者不但帮助“文员”善后，还宽慰对方）
结论：在经历过这个小插曲后，我们开始常规的面试环节，通过三轮沟通及筛选，决定录用最后一名求职者。
案例分析：客服人员每天会面对各类客户，遇到各种问题，不仅需要保持良好的心态，很好地控制自己的情绪，而且要有优秀的沟通协调能力和一颗包容的心，这是做好客服工作的必备条件。既不能像A 那样过于急躁，也不能像B 那样将所有心事都写在脸上。本面试设计取得较好的效果。
任务提示：面试最能考查应聘人员的综合素质及能力是否与岗位任职资格要求相匹配。面试的方法有很多，有结构化面试、非结构化面试、行为与情境面试、无领导小组讨论面试、公文筐测验等。面试的形式也有多种，有电话面试、笔试、群体面试等。那么该如何选择和采取有效的面试方法？要按照怎样的流程去做呢？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
