新员工培训的知识基础

（一）新员工培训的作用

1.使员工尽快融入组织整体环境

新员工刚进入组织，面临一个陌生的环境，需要一定的时间去适应。对新员工进行培训会缩短他们的适应期，帮助其尽快融入组织。组织环境包括硬件和软件两个方面：组织的硬件环境也就是指组织的地理位置、自然环境、办公条件等；组织的软件环境就是指组织的战略规划、组织文化、经营理念、规章制度以及劳动纪律等内容。通过有针对性的培训，使新员工尽快适应、接纳组织的整体环境特点，为日后开展工作打下良好的基础。

2.使新员工在短时间内有效开展工作

刚从学校毕业的新员工对即将从事的工作没有经验，开展工作的难度会很大，对其进行适应性培训很有必要；对于有相关经验的新员工，因为不同的企业环境即使是相同的职位，其具体的工作流程也会有差别，同样需要培训。组织可以通过发放员工手册、讲解工作说明书、组织参观活动和技能培训活动，让新员工明确自己的工作任务、职责范围，适应新的工作流程，从而在较短时间内进入工作状态。

3.为招聘甄选提供反馈信息

通过岗位适应性培训，新员工的性格特点、工作能力以及工作态度都会真实地表现出来，这些信息会直接检验出录用决策者的判断是否准确。同时新员工的全方位表现会使组织加深对员工的了解。这些信息都能对之前的招聘、甄选提供较准确的反馈，进而指导日后的相关工作。

（二）新员工培训内容

通常情况，新员工岗前培训中所涉及的主要内容有以下几个方面：

1.精神层面

了解组织发展历史与现状；了解企业文化，包括组织传统、组织宗旨、组织经营理念以及组织精神等；目的就是让新员工明白组织倡导什么，组织需要员工以什么样的状态投入工作，以及如何在精神层面上做一名优秀员工。

2.制度规范

组织制度规范属于有形文化。新员工应该认真学习组织的一系列规章制度，包括奖惩制度、福利制度、培训考核制度、发展晋升制度、财务制度等。此外，服务岗位还有其他行为规范，比如客服接电话要遵守的礼貌规范、服务生的仪态要求等。

3.物质层面

新员工需要了解组织的地理位置和工作环境；了解组织产品，包括产品名称、性能特点、市场占有率；了解组织的品牌商标等。

4.业务知识技能

在业务知识方面，新员工首先应该了解组织结构、职能部门、上下级之间的汇报关系等；其次，通过科学规范的工作说明书来熟悉自己的工作职责。业务技能培训则包括新员工岗位的工作标准与操作流程、产品判断、上下游流程的关系等。

海尔是如何做新员工培训的

新员工培训有共性也有特性，优秀的企业会从新员工心态与需求出发，结合企业自身的管理理念、企业文化，制定出一份符合企业发展需求的新员工培训方案。

海尔作为一个世界级名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率一直很低，离开的大部分是被淘汰的（海尔实行10/10原则，奖励前10%的员工，淘汰后10%的人员），真正优秀的员工绝大部分会留下来。海尔的新员工培训是如何进行的？

1.稳定员工心态

毕业生新到一个陌生的、与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符、会不会得到重视、升迁机制对自己是否有利等。在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把心放下，做到心里有底。接下来组织新、老大学生见面会，人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导与新人面对面地沟通，使新员工尽快客观地了解海尔，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通，让员工真正把心态端平放稳。

2.鼓励员工说出心里话

让员工把话说出来是解决矛盾的最好办法。如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。开辟“绿色通道”是个不错的方案，使他们的想法可以第一时间反映上来。海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论是关于制度、管理、工作、生活还是其他任何方面，都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议，也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。

3.培养“家”的感觉

海尔不像外界传说的那样，除了严格的管理，没有一点人性化的东西。“海尔人就是要创造感动”不只是一句口号，领导对新员工的关心到了无微不至的地步。新员工军训时，人力中心的领导会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤，让他们一休息就能喝到；集团的副总会专门从外地赶回来参加新员工的培训；集团领导对员工的祝愿中有这么一条——“希望你们早日走出单身宿舍”；海尔为新员工统一过生日，每个人都会得到一个温馨的小蛋糕和一份精致的礼物；首席执行官张瑞敏曾特意抽出半天时间和700多名大学生共聚一堂，沟通交流。这些，对于长期在外漂泊、对家的概念逐渐模糊的大学生来说（一般从高中就开始住校），海尔所做的一切帮他们找回了“家”的感觉。

4.树立职业心

当一个员工真正认同并融入企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等一系列的培训，海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。

（三）新员工培训方法

1.参观

对组织硬件环境的介绍如果用课堂讲述的方式可能效果一般，这时候应该用参观法。通过参观，帮助新员工了解组织内部及附近的环境，如组织参观办公地点、休息地点、开会地点、就餐地点、附近交通站点、银行机构、超市等；让新员工了解即将进入的部门位置、办公设施、生产设备、生产工具等。

2.讲演(www.xing528.com)

针对组织制度规范方面的培训，可以用讲演法实现。培训之前将组织的规章制度印制成内部刊物、员工手册等发放给新员工，将培训者讲演和员工自学结合起来。

3.示范

教授某种技能或程序时，可以采用示范法，通过运用相关材料和教具进行示范，使受训者明白某种技能或程序是如何完成的。示范法要求之前准备好相关材料和设备，场地的布置应该使所有学员都能看清楚细微的动作，事先说明示范目的；示范后，应该让每位学员试一试，针对学员表现做针对性反馈与讲解。

4.游戏

培训组织者精心设计一些游戏活动，以一种轻松自由的方式进行培训。该方法的主要目的是通过员工参与游戏来培养员工之间的合作意识、应变能力等。

5.座谈

举行新员工座谈会，鼓励员工积极提问，并详细解答，可以进一步促进员工关于组织和自身岗位的了解。同时有助于培养新员工的主人翁精神，使其更积极、更迅速地参与到组织的工作中。

1.录用过程一般遵循哪些基本原则？

2.影响录用的因素有哪些？

3.科学合理的录用决策需要具备哪些要素？

4.劳动合同必备的内容有什么？

5.简述新员工培训的内容和方法。

温格皮具公司是一家私营企业，以设计生产各类皮包、皮箱、皮饰品为主。随着市场份额的不断扩大，生产部门的业务越来越多，员工数量不断扩大，人员管理出现了一些问题。为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理和开发，生产部经理李飞申请设立一个专门职位来处理生产部的人力资源问题，该职位是联系生产部与人力资源部的桥梁。高层批准后，人力资源部马上发布招聘信息。紧接着收到几十份简历，为了表示重视，人力资源部经理王宇亲自进行面试，经过筛选后留下6个应聘者交由生产部经理李飞决定。李飞选出这6个人中的徐磊和邢鹏，在他俩之间难以进行抉择，于是决定听听王宇的建议，想和王宇共同决定。徐磊和邢鹏的简历如下：

徐磊，男，30岁，管理学硕士学位，有6年的人事管理经验，在此之前在生产性企业工作，表现良好。

邢鹏，男，28岁，管理学学士学位，有4年的人事管理经验，换过三次工作，有两次工作均没有主管的评价资料。

生产部经理李飞来到人力资源部经理办公室向王宇说明困惑，寻求建议。李飞说：“两位应聘者的资格审查都合格，唯一的问题是，邢鹏有两次工作对应的评价信息没有，但是也没有发现不好的地方，你怎么看？”王宇说：“我觉得两人表现都没什么大问题，只是徐磊在形象气质上比邢鹏差很多，而且我跟邢鹏更谈得来。估计邢鹏以后在工作中和我更合拍一些。”李飞说：“既然你有这种看法，咱们就录用邢鹏好了，尽快通知他上班吧。”

于是，邢鹏被公司录用了，而且由于工作迫切需要开展，邢鹏报到后就直接开始工作了。但是进入公司半年以来，邢鹏经常暴露出工作拖延以及工作完成质量差的问题，引来许多人的抱怨。

分析：

1.公司为什么会错选邢鹏？

2.案例中暴露出哪些问题？该如何解决？

项目名称：员工录用环节工作处理。

实训要求：每个模拟公司针对自己拟录用的人员，编写发放录用通知、体检通知，写档案接收调函，办理档案接收手续，拟写劳动合同，设计培训方案。小组做PPT 展示汇报，教师点评打分。

实训成果：

1.录用表单的设计。

2.档案关系的接转手续。

3.体检与背景调查的组织。

4.劳动合同的撰写。

考核指标：

1.设计表单内容全面，可行性强。

2.小组气势佳，分工合作好，成员参与度高。

3.PPT 制作清晰，汇报者表达流畅。