把进店的顾客送走了就完事了吗？
很多店员的销售就是到此为止，没有下文了。
但优秀的店员绝对不是这样，他之所以优秀，一定是做了别人不想、不愿、不会做的事情。有两件事很少有人做，或者说也做不好。
很多顾客把保健品买回家后不会按时、按量服用，当然效果就差了。适时的电话回访一是可以表示我们对顾客的关心，他自然会感动，下次依然会找你；二是可以提醒顾客按时、按量服用，更能保证产品的效果，同时避免延长产品的服用周期；三是万一有什么情况可以及时掌握，取得主动，快速解决。
电话回访要注意以下几点：
第一，要报家门。“××，您好，我是×××药房的×××，您××日在我们店里买了×××药和×××产品，您现在已经吃了吗？”因为，也许这个顾客可能在别的药房也买了某种产品，你不“自报家门”，顾客就搞不明白你是谁，不要放过任何一次给自己树口碑的机会。
第二，要有情怀。要从问药、问病情开始，还要尽可能地给顾客一些生活方式、养生保健方面的小建议，如对便秘的顾客，要提醒顾客多运动、多喝水、多吃蔬菜水果等；对高血压的顾客可以建议顾客晚上睡前半小时用热水泡泡脚，热水里可加什么中药等。
第三，要有规律。一般在购买产品的第三天就要进行第一次电话回访，主要是看顾客吃了没有，有没有什么不良反应。第二次是在购买后第七天，主要是看顾客有没有坚持服用，药品保健品搭配的效果怎么样。第三次是在购买后第15天，主要是看产品服用完没有。服用完了，看情况是否提醒顾客再到店里购买。(www.xing528.com)
学员分享
陕西铜川众友健康大药房的优秀门店教练李海绒在交流群分享道：“今天我做了电话回访，打了九个电话，只有一个人吃完了，其余八个顾客想起来就吃，想不起来就不吃，很多时候顾客并没有按时吃。”
第四，要有重点。一个药店有成千上万个顾客，购买营养素保健品的至少也有成百上千个，而我们的店员只有几个，不可能每个购买产品的顾客都去回访，这样工作量太大。
一般来说，我们药店80%的保健品销量是由20%的优质客户创造的。这样我们可以把顾客按购买金额分为A、B、C三个等级，每个等级规定不同的电话回访频率。
第五，要有记录。对每个顾客的电话回访我们都要作记录，以备下次再访时可以根据具体情况确定回访内容。连锁药房如果有可以录入电话回访内容的会员管理系统最好，如果没有，可以用本子记录，也可以参照下面的样表，打印一些《保健品电话回访记录表》装订成册并时常更新。
保健品电话回访记录表
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