【摘要】：目前，连锁药房在会员管理这方面还是个弱项。在医药零售行业里甚至有种说法：目前，药房还没有真正的会员管理，只有会员积分管理。说法虽然有点偏颇，却也不无道理，现在几乎所有药房对会员的管理都是“积到多少分，送什么东西”。你如果不在乎消费金额，那这个会员积分又有什么意义呢？会员管理，单个药店去操作会比较困难，但配合公司做好一些基础工作还是必须的。
目前，连锁药房在会员管理这方面还是个弱项。每个连锁药房都想做好，但每个连锁药房都感觉心有余而力不足，想做却不知道怎么做，知道怎么做却无力去做好。
在医药零售行业里甚至有种说法：目前，药房还没有真正的会员管理，只有会员积分管理。说法虽然有点偏颇，却也不无道理，现在几乎所有药房对会员的管理都是“积到多少分，送什么东西”。
特别要提的是，很多连锁药房会员积分送的赠品居然还是很便宜的残次品，这种做法是非常不合适的。如果你是顾客，你拿到沾满荧光增白剂的卷纸、拿到用不了一星期的电热水壶，你会怎么想？你还会在乎积分吗？你不在乎积分，还会在乎在药房要消费多少吗？你如果不在乎消费金额，那这个会员积分又有什么意义呢？你只是为了想伤害一下顾客吗？
当然这个会员积分赠品跟门店无关，是公司统一采购的，但门店碰到这种情况一定要及时向公司反馈。我认为，会员赠品不但不能用残次品，还要用优质的“新奇特”产品来做赠品，说不定很多顾客就是为了拿到你的赠品而到你药房更多地消费，这样的会员积分才有意义，而不是敷衍顾客。(www.xing528.com)
会员管理，单个药店去操作会比较困难，但配合公司做好一些基础工作还是必须的。如会员分级、会员分类，因为药房是掌握会员详细资料的关键点。
那么，如何做好会员管理呢？
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