汽车后市场规模持续扩大，4S店仍为主要力量

庞庆华 庞大汽贸集团股份有限公司董事长

在变革的时代背景下，汽车后市场的市场活跃程度和融资规模均超过了历史高点。未来，中国汽车后市场的增速将超过30%。2018年以后，市场规模有望突破万亿元。单一模式被打破，但4S店仍是发展汽车后市场的主力军。

无论是汽车生产厂家还是汽车经销商，处在一个变革的时代，给我们每一个单位、每一个行业都带来了一个变革的思考。针对我们公司或者说对于我们行业，在这个变革的时代，下一步要往哪里迈，我做了一个思考，与大家共享。

第一，汽车后市场面临的机遇和挑战。

近年来，我国汽车保有量在逐渐增加，也在不断刺激着汽车后市场的规模化和高速增长。截至2014年底，全国机动车保有量已经达到了2.64亿辆，其中家用汽车为1.3亿辆。应该说，汽车后市场的收入规模是非常可观的，同比增长30%以上。而随着中国汽车市场的日渐成熟，对于后市场的需求也进入了快速增长时期。未来，中国汽车后市场的年均增速将超过30%，2018年以后，市场规模有望突破万亿元。

面对这么一个大的市场，将会有巨大的发展空间。我们都知道，一辆新车买回来以后，就伴随着不断的保养。车辆保养的花费以及对汽车个性化、私密性、自由度的一些追求，应该说，都给市场提供了一个巨大的商机。

目前的汽车租赁、融资租赁、汽车用品、汽车车载信息、汽车文化，应该说还都有巨大的空间。尤其是跟欧美比，还有更大的空间。从去年开始，单一的4S店模式被打破。这个单一的模式被打破以后，又派生了大量创新的售后服务。目前，新旧体制交替，传统与创新并存，由原来单一的4S店的模式向多元化转变。用户选择多元化，由原来单一的路边店向上门服务、社区服务等转化。“互联网+”或者“+互联网”应用非常广泛，如网上会员、网上预约服务、网上培训，网上收费等，都在整个售后板块全部展开。新兴服务业态迅速兴起，保险保费更加弹性和市场化，汽车代驾、汽车专车、汽车租赁等五花八门，尤其是分时租赁。我个人看法，下一个要兴起的是分时租赁，而且是以电动车为主导。汽车改装业更加发达，追求个性化、自主性、与众不同的人越来越多，人们对新材料越来越重视，对改装的诉求在进一步探索。所以我相信，很多车都会有不同的需要和不同的配置。(www.xing528.com)

汽车后市场的发展商机，一方面应该说市场活跃程度和融资规模都超过了历史高点；另一方面，目前还不够形成品牌优势的，像修理厂、路边店等等。应该说，从4S店来看，也处在一个非常艰难的时期。因为在新老体制交替的时候，4S店的利润也在大量下浮，客户流失率也在增加。拿2014年为例，去年庞大推出双保卡，奔驰大区就说不执行这个，他说我们没有客户流失率。今年就不说了，头也低下了，客户流失率，奔驰也照样会有。这说明什么问题呢？说明客户的需求在发生变化，其观念也在发生着变化，客户需要上门服务，需要到单位来保养。在这个时代大变革中，后市场面临着前所未有的挑战。我们作为渠道经销商，应该充分认识到应怎么样进行创新，要快速拥抱变革。随着整车市场发展进入新常态，汽车保有量屡创新高，应该说商机无限。包括国家各部委的政策调整，我认为要想使企业立于不败之地，就要紧跟形势，加强创新。

汽车经销商要想做好，我认为不管出现多少烧钱的公司，即使上门保养、社区或小区路边店共存，然而真正的4S店经销商才是主流，才是发展汽车后市场的主力军。因为只要4S店解放思想，转变陈旧的传统观念，那么它稍微一做，就能把客户夺过来。因为在这儿买的车，客户放心。如果是外面的店，客户就会问你的机油从哪儿来的，收费是否合理。4S店即使贵一点，客户也认可，但如果是外面的店，客户会怀疑是不是有其他行为。所以我认为，4S店仍然是主力军。上门保养等这些行业会兴起，互相促进，互相发展，但是不能取代4S店。4S店经销商拥有庞大的销售、维修、服务等专业人才队伍，具备打造全新的汽车后市场服务模式的优势，对后市场的崛起起到了重要的作用，相对非常有优势。

从庞大集团来看，在2012年10月，庞大集团公司提出了四句话，拉开了转型创新的一个序幕。这四句话叫作：解放思想、创新经营、任务分解、奖惩到位。当时，我们推出了包括金融保险、二手车延保等在内的七项增值服务。今年我们又不断推出了一些新的打法，比如最近上线的上门预约保养，还包括金融追贷，从庞大买的车，用原来的发票、原来车辆的手续去办理抵押，再加一个担保，庞大就给你放款。

在保险方面，也进行了大胆突破，庞大和一家保险公司合作，率先提出“保险三年保”、五折等项目。另外，庞大还推出了“快修三十分钟”的口号，实践“互联网+”或者“+互联网”的方式也不断在进取。应该说，庞大在积极转型，在探索后市场的盈利空间，为客户提供优质的服务。

过去的十多年，单一的4S店模式剥夺了建立经销商品牌的可能，因为那个时候是不允许的。国家的新政策，给了我们经销商转型创新、自主经营的机会，建立自己服务品牌的时代已经来临。建立品牌，才能让客户得到实惠与信心，服务才能更加完善，经销商与客户之间才能更加和谐和完美。庞大将立志于打造成为全国最优秀的服务商。