汽车售后服务流程简介

服务不可能是事先准备好的，也不可能对客户进行示范或以样品邮寄，它是客户接触到的直接感受，是无形的。不同的人对被服务过程中不同的价值感受，完全取决于当时这个人的心情及需要，如果没有提供适当的服务，也不能被收回。所以，一旦客户不满意时，道歉就是首先的弥补策略，接下来应依据不同客户的需求给予不同的对策，使客户在心情上获得弥补。

每个汽车企业都有自己的一套服务流程，通过建立这种系统、标准的“从客户角度出发”的服务流程，有利于树立企业在市场中的专业化形象，也可以保证服务质量的稳定和服务运作的高效，可以保证服务顾问工作量的均化，避免服务人才流动带来的技术和经验流失。这样一来，明确了服务顾问的服务规范及职责，也减少新员工的培训工作量，同时，有利于服务质量和维修质量的检查与提高，从而减少返工率，提高生产率和工作效率。在统一标准的基础上，向客户推出标准化的流程，提供规范的售后服务，有利于提高市场竞争力，也能促使内部员工共同为提高客户满意度而努力工作。(www.xing528.com)

在“以客户为中心”的服务理念指导下，展示差异化的服务品牌和服务内容，客户可以充分体验有形的服务特色，使客户的满意度和忠诚度得到提升；以规范化、标准化的服务标准，规范汽车维修企业对客户的服务行为，提高客户返店率，并提升企业的经济效益。