新车交付流程及注意事项

1.交车前的准备工作

如图3-26所示，在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，销售人员会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他想要的车辆。显而易见，销售人员的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。

图3-26 交车前后客户和销售人员精神状态的差异

如果希望使客户在交付后感到兴奋，就必须让客户感到销售人员对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性的层面就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。

2.新车交车流程及行为准则

新车交车流程主要是指客户选购好新车后，由经销商和客户共同验车，并将新车经由经销商交与客户的过程（图3-27）。对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮，是一段值得纪念的经历。新车交车的目的见表3-10，新车交车流程及行为准则见表3-11。

图3-27 新车交车

表3-10 新车交车的目的

表3-11 新车交车流程及行为准则(www.xing528.com)

（续）

3.检查资料保存要求

1）交车时，在客户确认车辆完好后，请客户在PDI检查表销售联上签字，以明确车辆在交付时状态完好，避免因责任不清而产生纠纷。

2）PDI检查表销售联在客户签字后，由销售人员负责存档。

3）PDI检查表存档联由PDI审核员负责存档。

4）严禁向客户交付未实施PDI检查的车辆，经重大维修的车辆务必告知客户实际情况。

4.商品车临卖状态检查要求

1）应每天检查临卖车辆的清洁和蓄电池的充电量。

2）临卖车辆的检查必须使用“×××汽车商品车临卖状态检查表”来实施检查作业，检查表留存以备查。