如何与顾客进行有效沟通呢？

“顾客是上帝”，这是一条被众多经营者所奉行的商业法则。网上开店是电子商务发展下萌生的新兴行业，但也要依据这一法则。在经营初期，店铺访问量不是很大，买家数量较少，商品成交率低，新手卖家要尽量留住每一个上门的买家，与买家有良好的交流和互动，以争取交易成功。在与买家的交流中需要做好以下几个方面。

1.认真回答顾客的问题

通常买家在进行网上购物时都会选择一些信用等级较高的店铺。对于处于起步阶段的网店来说，可能得不到买家的信任，要面对的买家问题也特别多，甚至会遇到一些刁钻的买家。有的卖家会因此而打退堂鼓，放弃与买家的交流，这样就会白白流失一个客户。其实，只要卖家有耐心，设身处地为买家想一想，相信很多问题都能迎刃而解。

2.切忌单刀直入地推销商品(www.xing528.com)

面对上门的买家，最好不要一开始就过分直接地向其进行商品推荐，给买家留下不好的印象。卖家可以从了解买家的需要入手，找一些买家感兴趣的话题进行交谈，制造轻松的气氛，再切入正题。

3.仔细倾听顾客提出的问题

如果在交易过程中因为某些问题不能使得买家满意而引起纠纷，这时卖家千万不要因为一时气愤或难以忍受而以过激的言辞进行还击。卖家要以理服人，耐心倾听买家不满，并给出合理的解释，尽量及时地满足买家的要求，让买家感觉到自己是被尊重和重视的，以“尊重”去赢得尊重，让买家交易得心服口服。