如何提升淘宝店铺的服务意识？

要成功给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的就是服务意识。

当前的市场状态：激烈的市场竞争、卖方市场转向买方市场、产品高度同质化。当今激烈的市场竞争使得网店的生存日益艰难，稍有不慎就可能亏损甚至关闭；卖方市场时代已经结束，顾客成了上帝，网店如果想长久生存下去，就必须围着顾客转；而商品的高度同质化也使得各网店的产品优势减弱，竞争能力下降。

在这样的一个网购环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对网店来说，服务成了突出重围的重要途径；对顾客来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。有研究表明：

在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的优势在软件方面，不容易被“抄”和“超”，而在所有软件里面，服务是产生差异的主要手段。

服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。

只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功，才能得以生存，否则就会失败，甚至破产。(www.xing528.com)

以海尔公司为例，海尔公司意识到今日市场之争的主流应该是服务之争，于是提出“星级服务”战略，宗旨是“用户永远是对的”。

其原则一是用户永远是对的；原则二是如果用户有什么错误，请参照原则一执行。

服务的目标是：产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。

服务的理念是：留下海尔的真诚——真诚到永远；带走用户的烦恼——烦恼到零。

在这样的服务战略基础上，海尔公司建立起覆盖全国的服务网络，包括大区级、省级、市级、县级四级服务中心。正是这种超前意识和说到做到的精神，使它成为国内企业的领头羊之一，成为众多企业学习的榜样。同时，也正因为它的这种优质服务意识，使其打开了国际市场，在海外也赢得了自己的一席之地。