行李服务工作由前厅的行李部承担。行李部一般设在饭店大门内侧，能看得到前台与收银结账处，便于被客人发现，也便于行李员观察到客人抵店、离店的情况，及时提供行李服务。
（一）门童与行李员的迎宾及行李服务
（1）以饭店的名义欢迎到达的客人。当门童提供服务时应该打开车门并及时对客人表示欢迎。
（2）当客人从出租车里下来时，门童要向客人提供有关机场/饭店出租车的收费情况。提醒客人索取收费票据。
（3）车辆出租车离开前，门童与客人确认是否有行李遗漏在后备厢或前/后座位上，并确认行李件数。
（4）门童直接引导客人去前台或其他位置。
（5）在过道或前入口处，门童或行李员必须引导客人到接待处办理入住。
（6）小心放置客人行李，以防损坏或丢失。
（7）行李员帮助客人把行李运送到客房。
（8）在去客房的途中，行李员告诉客人饭店的位置及娱乐设施与服务时间。
（9）员工运送行李到达时，敲门/按门铃提示客人。
（10）陪同客人到房间时，行李员必须打开房间灯具，确定洗澡间设施正常，暖气/冷气系统运行良好，并解释电视的使用方式包括电影和地方服务指南。必须指示紧急出口及平面图，并把保护衣服的塑胶套挂在钩子上，行李箱放置在行李架上。
（11）在离开客房之前，行李员称呼客人的姓名并预祝入住愉快。
（12）应该保持行李车干净整洁并放置在隐蔽处。
（二）团队离店的行李服务
1.服务准备
（1）仔细审阅前台送来的团队离店名单。
（2）提前3天将预离团队的团号、房间号、人数与计算机内档案核对。(www.xing528.com)
（3）与团队入店时填写的行李核对，并重建新表。
（4）夜班领班将核实后的表格转交下一班领班。
2.收取行李
（1）依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李。
（2）与客人确认行李件数。如客人不在房间，则检查行李牌号及姓名。
（3）如客人不在房间，又未将行李放在房间外，则应及时报告领班解决。
（4）根据领班指定的位置放行李并罩好，以免丢失。
3.行李核对
（1）统计行李件数的实数是否与登记吻合。
（2）由领班与领队一起确认件数。若无误，请其在团队离店单上签字。
（3）从前台得到该团队行李放行指示后，方可让团队离开。
4.行李放行
（1）由领班问清团队行李员所取的行李的团号和团名。
（2）待团队行李员确认行李件数后，请其在离店单上签上姓名及车牌号。
5.资料存档
领班把团队离店登记单存档。
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