退房时间为中午12：00，延迟退房如无特别通知均加收房费，18：00以前退房加收半天房费，18：00以后退房加收全天房费。退房时应确保客人结清所有的账目。长住客人退房时，应由房务总监或前厅部经理亲自会见和感谢客人。
（一）预期离店处理程序
（1）所有预计离店客人，由夜班接待员填写“离店通知”，并由行李员发送到客人房间提醒客人。
（2）每天在11：00前，由当值接待员检查所有预计离店的房间，再次提醒客人。
（3）在旺季或满房时须将资料详细记录，并通知大堂副理，做进一步的决定（如：延迟退房、延住等）。
（4）所有的延住要求，需由大堂副理根据当时饭店的出租率决定是否接纳（若住房率超过85%时应向前厅经理请示后，再做出是否延房的决定）。
（5）若无法为客人办理延住，应礼貌地向客人解释，并主动为客人联系其他饭店的订房。贵宾或回头客应谨慎处理，必要时应向前厅部经理或房务总监报告。
（二）结账退房流程
（1）问候客人：对客人微笑，保持目光接触，并询问客人的名字、房间号码。
（2）询问房卡、押金单，收回押金单与房卡。
（3）查房：客人还房卡，立即通知客房查房。(www.xing528.com)
（4）确保客人消费已全部入账，在电脑中输入客人房号，并根据客人要求的付款方式结账。
（5）检查客人最后一笔消费是否入账，客人的最后消费项目，例如迷你吧、送车费等都需要入账。
（6）将账单交给客人，用客人的名字称呼客人，以确保将账单交给相应的客人。
（7）与客人核对账目：根据账单与客人进行逐一核对，对客人有疑问的账务进行解答。询问客人是否需要发票，如果需要则礼貌地请客人写下发票抬头名称，并询问客人开发票项目。
（8）向客人咨询意见：为客人办理离店的同时需询问其对酒店服务的评价及意见，并将意见反馈给酒店管理层。
（9）询问客房查房情况。
（10）查房结束结账：在确认账单无误后，需要客人签字并且确定结账的方式（刷卡或是现金）。若客人选择刷卡，礼貌地请客人出示信用卡，迅速在POS机上做预授权确认或消费，并请客人签字确认。
（11）打印发票：根据客人要求，立即打印发票给客人，最后将现金/信用卡和发票交给客人并祝客人旅途愉快。
（12）完成财务程序：根据客人的付款方式将账单和相关的资料附在一起，在系统上做退房。
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