对话比较企业危机回应与媒体报道的话语主题

如上所述，本研究以文化话语研究范式为指导，从更加全面、多元的维度对话语进行界定，对研究对象进行系统性、多维度的考察。因此，研究针对不同类型的危机传播话语实践，灵活运用了不同的研究方法。

（1）话语与危机传播相结合的理论方法

研究从文化话语研究的视角出发，认为企业危机传播话语是企业在危机事件发生后，积极运用语言及其他符号解释危机发生原因、阐述企业危机应对策略、维护企业声誉、重塑企业形象的言语交际事件。因此，在对乳制品企业危机传播话语的考察中，不仅需要从话语研究的视角出发，对企业呈现的话语特点和运用的话语策略进行解读，更需要从危机传播的研究视角出发，对涉事企业危机传播行为的专业性进行评价。因此，两种学科相结合的理论分析方法将有助于从更加全面、辩证的视角对企业的危机传播话语进行系统的描绘、分析与解读，发掘其中的经验与不足。

（2）定性与定量相结合的话语分析方法

本书在具体的话语分析中以定性与定量相结合的分析方法对企业的公关话语和企业的形象修复话语进行多维度的分析与阐释，发掘其中的话语特点。一方面，研究以文化话语研究提出的SIMPHC话语分析范畴为基础，从话语主体、话语形式、话语媒介、话语主题、话语内容、话语目的、话语涉及的（跨）文化关系等多维度对乳制品企业危机公关话语和危机过后企业的形象修复话语进行系统、辩证、多元的定性分析。另一方面，以统计分析和语料库高频词提取和关键词提取为量化辅助，以定量分析的方法对企业话语在多元话语维度（话语主体、话语形式、话语媒介、话语主题等）呈现的特征予以考察。

（3）媒体与企业互动对话的话语比较方法(www.xing528.com)

在对企业应对危机事件的公关话语主题考察中（2013年恒天然“肉毒杆菌”事件和2015年辉山乳业“硫氰酸钠超标”事件），本研究以中国官方媒体、中国网络媒体以及新媒体针对事件相关报道与评论所呈现的话语主题与企业危机回应的话语主题相比较，从话语互动的视角对企业的话语策略进行描绘、审视与评价。

（4）历时与共时相结合的话语比较方法

在对企业利用新媒体进行形象修复的话语研究中（以伊利集团新浪微博官方话语为例），本研究搜集了伊利集团新浪微博四个官方微博认证账号自成立至2016年12月31日所发布的全部微博博文3 014条，总计398 006字。研究从历时与共时相结合的角度，勾勒出伊利集团利用新媒体进行形象修复的立体话语图景，并对该企业不同认证账号的微博话语特征和策略予以分析和评价。

（5）以文化为依托的话语阐释方法

研究在对企业危机公关和形象修复的话语策略考察中，不仅以危机传播研究领域相关理论为基础对企业危机传播实践的专业性进行评价，更依据中国的社会文化特征、乳制品行业的文化特点以及后“三聚氰胺”时代中国消费者对食品安全的格外重视的现状，从文化对话和文化反思的视角对企业的话语策略进行阐释与解读。