探索乳制品企业危机传播的文化与学术特色

本研究的创新之处主要体现在研究视角、研究方法和研究实践三个主要方面，具体而言：

第一，就研究视角而言，本研究基于文化话语研究范式，将企业危机传播话语看作企业在危机事件发生后，积极运用语言及其他符号解释危机发生原因、阐述企业危机应对策略、维护企业声誉、重塑企业形象的言语交际事件。它不仅包括企业危机传播过程中使用和产生的各种相关话语文本，更涵盖企业选择呈现的话语主体、使用的话语媒介与话语形式、传播的话语主题与内容、隐含的话语目的、产生的话语效果以及危机传播过程中可能涉及的历史与（跨）文化关系等。基于此研究认识，本研究对企业的话语从多元的话语分析维度，进行了更加全面、系统、辩证的分析与评估，在一定程度上弥补了现阶段企业危机传播理论疏于对传播过程和传播内容关注的缺憾，以期促进危机传播研究的多元化与跨学科发展。

第二，在对乳制品企业话语内涵的解读中，本研究结合中国的社会文化特征、乳制品行业的文化特点以及后“三聚氰胺”时代中国消费者对食品安全的格外重视的现状，提出了乳制品企业危机传播话语所具备的独特文化特征：（1）在产生中受到企业文化和行业文化的共同影响；（2）以维护和建立良好“关系”为核心；（3）企业危机公关话语凸显崇尚权威的特征；（4）话语的传播与理解受到“言不尽意”的中国文化影响；（5）中国乳制品企业的危机传播话语具有“贵中尚和”的内容特色；（6）中国乳制品企业的危机传播话语仍处于发展和变化之中。从而，丰富了对企业危机传播话语内在差异性和动态性的认识与解读，更提供了文化维度的审视与反思。(www.xing528.com)

第三，就研究方法而言，本研究结合具体企业危机传播实践，采用了定性与定量分析相结合的分析方法、媒体与企业互动对话的比较方法、历时与共时相结合的比较方法、以文化为依托的阐释方法，结合话语分析、危机传播和公关关系等学科知识，对企业危机传播话语策略进行了全方位、多层次的分析与研究。在研究语料搜集与使用中，不仅关注具体分析语料，更重视背景语料的搜集与分析，从更加全面的视角对乳制品危机事件进行还原与解读。

第四，就研究实践而言，本研究从更加系统、多元、辩证的角度对乳制品企业的危机传播话语进行了探索、描绘、分析与评价，揭示了企业话语的范围、性质、特点、经验和困境。对乳制品企业危机传播话语的研究将是基于中国文化与国情对企业危机传播研究在中国的一次系统性理论探索，拓展了现阶段国内学界以政府和媒体研究为主的危机传播研究视野。同时，本研究所构建的具有东方文化和学术特色的企业危机传播研究框架，将推动危机传播理论在全球的多元文化发展，丰富国际话语研究学术领域，帮助推进跨文化和跨学科研究范式的创新。