研究语料的获取与收集方法

本研究以辉山乳业应对“硫氰酸钠超标”事件的危机公关全过程话语为对象，搜集了自2015年9月23日（危机事件发端）至2015年10月2日（主流媒体和大众舆论停止对事件探讨）期间，辉山乳业针对此次事件的官方回应与表态，包括辉山乳业官方网站发布的企业新闻和企业公告4则（总计8 421字）；辉山乳业官方新浪微博（微博认证账号：辉山乳业）发布的博文3条（总计343字）；以及辉山乳业北京媒体沟通会发布的相关信息内容（总计2 914字）。

作为背景语料与对比语料，本研究选取了自2015年9月23日至2015年10月2日期间，中国食品药品监督管理总局、河北省食品药品监督管理局、辽宁省食品药品监督管理局和中国乳制品工业协会等政府和行政管理机构关于此次事件的表态以及媒体对事件的报道与评论，具体语料类型包含政府公告、新闻报道、微博长文、微博等。其中对媒体语料的搜集和选取中，主要涵盖中国官方媒体（人民网）和网络媒体（网易新闻）对此次事件的报道与讨论，分别为17篇（总计26 213字）和37篇（总计39 342字）；以及中国社交媒体新浪微博对事件的讨论，包括微博长文49篇，微博博文102条。上述三类语料与辉山乳业的危机公关话语互为补充与对话，呈现完整的危机事件传播过程，同时有利于更加全面地考察辉山乳业与中国各级政府机关以及中国媒体和消费者的话语互动与对话。(www.xing528.com)