除了布置工作、传达信息之外,中层管理者还要重视收集下属的“信息”。如果一个中层对于下属的工作动态一无所知,就会造成上下之间的信息不对称,无法高效地展开工作。
在收集信息的过程中,中层要记住一个原则:对公不对私。
你可以询问下属的工作过程,但是不能刻意地打探下属的心理状态。因为,工作过程是公事,而心理状态则属于私事;你有公权,但没有私权。
然而,现实中有一些中层管理者似乎不太明白这个道理。
刚刚被任命为部门主管的刘刚,看到手下王芳工作效率比较低,工作进度比较慢,就找到了王芳,询问相关的缘由。但他没有按照正确的方法去询问,而是上来就说:“王芳,你最近工作好像有点心不在焉啊,是不是有什么意见?”
王芳一愣,说:“有什么意见?”
刘刚说:“对公司有意见,或者是对我有意见。”
王芳有些不高兴,说:“都没有意见,我能有什么意见,刘总你这么问什么意思?”(www.xing528.com)
刘刚说:“没什么意思啊,就是觉得你工作效率突然变低了,一定是有原因吧。”
王芳没好气地说:“是我个人的原因,和公司没关系,和你也没关系。”
刘刚一听这话,瞬间也来气了,质问道:“怎么就和我没关系了?我是你的上司,你现在这个状态,工作进度落下很多,怎么能说和我没关系呢?”
……
上下级的对话到了如此地步,我们可以断定,在接下来的沟通中,一定是双方逐渐丧失理性,对话偏离正轨。这位中层也肯定无法通过沟通获得真正有用的信息。问题出在哪儿呢?就是我们前面说的,背离了“对公不对私”的原则。
很多中层自认为,询问下属的生活状况和心理状态是出于好意,但他们没有考虑到被“关心”的人是否愿意分享自己的内心感受,以及自身的境遇。所以,如果你想要获得下属的一些信息,想要去关心下属的工作进展情况,应该去问他工作的流程是否清晰,去探究问题到底出在哪儿,在什么地方还有所欠缺,继而帮助他一起解决问题。这才是一个领导最该做的事,而不是去探寻对方的私事,那不是一个中层该做的事情。除非你非常确定,下属很愿意和你分享他的私人问题。
总而言之,想把中层的工作做好,一定要学会输出信息、获取信息、整理信息,这样才能做到有效沟通,更好地处理上下级关系,成为一个合格的信息交汇者。
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