隐性物流成本核算方法与注意事项

隐性物流成本是指与企业其他成本密切相关，一般被归于其他成本类别的物流成本，如：企业生产过程中中间产品的搬运过程，一般着重考虑的是效率问题，而不是直接分析其所发生的成本；显见物流成本是指能够独立予以区分是直接归属于实物流动过程的成本，这部分成本虽未直接单独核算，但已引起管理者的足够重视，如：虽然部分原材料的运输成本可以直接分配到材料成本之中，而不是单独予以计算和计量，但企业还是会单独考虑其影响。隐性物流成本具有不易识别、不易核算、不易控制的特点，主要包括库存持有成本的测算、缺货成本测算、客户服务成本测算等。

（一）库存持有成本的测算

库存持有成本（inventory carrying cost）是指和所储存的库存数量相关的成本，它由许多不同的部分组成，通常是物流成本中较大的一部分。

1．库存持有成本的构成

（1）库存投资的资金成本：是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，应以使用资金的机会成本（opportunity cost of capital）来计算库存持有成本中的资金成本。

（2）库存服务成本：由按价计算的税金以及为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成。

（3）仓储空间成本：它不同于仓储成本，只包括那些随库存数量变动的成本。

（4）库存风险成本：一般包括如下几项：废弃成本、损坏成本、损耗成本、移仓成本。

★ 废弃成本：是由于再也不能以正常的价格出售而必须处理掉的成本。废弃成本是产品的原始成本和残值之间的差额，或者是正常销售价格和为了清除这种产品而降价销售的价格之间的差额。

★ 损坏成本：是仓库营运过程中发生的产品损毁而丧失使用价值的那一部分产品成本。

★ 损耗成本：则多是因为盗窃造成的产品缺失而损失的那一部分产品成本。

★ 移仓成本：是指为避免废弃而将库存从一个仓库所在地运至另一个仓库所在地时产生的成本。

（5）批量成本

批量成本是指企业由于采购批量的大小不当或生产批量的大小不当所引起的成本上升。由于其通常隐含在购买成本、生产成本之中而易被人们忽略。此外，“效益背反”规律影响也使人们较难掌握控制。

批量成本=企业采购批量形成的总成本－最佳批量形成的成本

① 采购批量成本：由于采购批量没有选择最佳批量，使企业超支的成本，同时，由于采购量选择失当，使企业失去了能获得的价格折扣所带来的优惠以及运输成本的节约。

② 生产批量成本：由于生产批量没有选择最佳批量所引起的成本超支它既包括采购原材料形成的批量成本，还包括生产过程中多支付的生产设备的调试成本；对于连续作业企业还包括不同批次过渡时原材料的浪费。

③ 最佳批量选择方法：最佳采购批量的选择，要综合考虑企业每次订货成本、年保管费率和数量价格优惠及运输费用，选择使购货成本、运输成本、订货成本、年保管费等之和最小的批量。对于制造企业生产批量，除了原材料采购批量最佳外，还要考虑调试成本、停工损失等因素。应在使用常用的经济批量公式后，试算不同情况下的综合成本。

2．库存持有成本的影响因素

（1）库存投资的机会成本率

影响库存持有成本的首要因素是库存投资的机会成本率。一般而言，企业资金越富余，库存持有成本中资金成本率越低；企业资金越短缺，库存持有成本中资金成本率越高。

（2）库存周转率也是影响库存持有成本的重要因素之一。

存货周转率：即在销售额一定的前提下，存货周转率越高，库存持有成本越低；存货周转率越低，库存持有成本越高。从理论上讲，库存持有成本与库存周转率成反比关系，库存周转率越高，库存占用资金的时间越短，库存持有成本越低。

（3）仓库的类型和存货水平的变动情况

库存所使用的仓库类型不同，其持有成本中空间成本也不一样。仓储空间成本的存在都是和库存水平的变动密切相关。一般而言，库存水平变化越频繁，发生空间成本的概率就越大。因此，企业都希望市场保持长期稳定，这样可以避免存货水平的波动而发生额外的持有成本。

库存水平：即库存水平越低，库存持有成本越低，库存水平越高，库存持有成本越高。即库存持有成本与存货周转率成负相关，与库存水平成正相关。

库存持有成本控制的方法：

（1）ABC分类法

ABC分类法是将存货按照价值和数量分为ABC三类并实施不同的控制方法。对ABC分类法的正确运用，能适量地控制物资库存，减少流动资金占用，使其发挥积极作用。

（2）CVA管理法

CVA管理法（Critical Value Analysis，关键因素分析法）来加强对存货的分类管理。它主要用来弥补ABC分类法的缺陷，可分清主次、抓住关键环节。因此，CVA管理法有更强的目的性，可以充分利用是否允许缺货情况，形成批量采购、规模运输，为企业和供应商节约较多的物流成本，解决存货分类管理的难题。

（3）JIT准时采购

JIT采购模式是JIT生产模式的扩展应用，是一种供应链采购策略，就是在供应链管理环境中，采购由补充库存采购转变为订单驱动。这种模式对库存管理和供应商管理提出了更高要求，它要求库存管理如何把储存环节延伸到生产线，要求供应商管理如何让供应商心甘情愿把自己所需的物资准时送到生产线。它的基本思想是：在恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品，使企业存货趋于零库存。

（4）其他控制法

除上述介绍的三个经典方法外，还有三个传统的存货控制方法：定量控制法、定期控制法、定期定量混合控制法。

（二）缺货成本的测算与控制

1．缺货成本类型及其测算(www.xing528.com)

缺货物流成本=单位产品缺货损失费用×缺货概率×年需求量

缺货对企业造成的隐性成本一般有以下几种类型：

（1）延迟发货信誉损失的成本

如果缺货商品延期交货，那么就会发生特殊订单处理和送货费用。因此，延期交货成本可根据额外订单处理费用和额外运费来计算。

（2）丧失销售机会的成本

尽管一些顾客可以允许延期交货，但是仍有一些顾客会转向其他供应商。以通过计算这种商品的利润乘上客户的订货数量来测算缺货的直接损失。

（3）永远失去顾客的成本

由于缺货而失去顾客，也就是说，当顾客永远转向另一个企业，则本企业失去了顾客，企业也许就失去了未来一系列收入，这种缺货造成的损失很难估计，需要用管理科学的技术以及市场营销研究方法来分析和计算。

2．缺货成本的控制

（1）影响隐性缺货成本的因素

缺货成本大小与顾客转移动向有关，在对一次零售商的调查显示：第一次商品缺货的时候只有30%的顾客购买替代商品，第二次购物的时候购买替代商品的可能性有50%，而当第三次还出现商品缺货的时候，就将会有70%的顾客拒绝购买。因此，当顾客第三次光顾门店，其希望购买的商品依然缺货的话，顾客的拒绝购买行为就将会对门店带来一定的销售和声誉影响。

（2）缺货成本控制的方法

① 加强不同商品订货量的协调

② 对于可替代性较低的商品设置安全库存

③ 加强管理，及时补货，缩短缺货时间

④ 建立缺货商品应急处理系统

（三）客户服务成本的测算与控制

1．客户服务成本的概念

客户服务是影响客户购买和连续购买的关键因素，也是企业用来吸引潜在客户的有效手段。当客户服务水平令客户不满意时，失去现有客户和潜在客户带来的销售损失称为客户服务成本，也是一种不能在会计记录中反映的隐性成本。

2．客户服务与物流服务的关系

客户服务是以有形或无形产品为依托，为使客户更加了解核心产品的潜在价值而采取的行为和信息。物流服务是企业市场营销与客户的重要联接面。如果物流系统不能恰当运作，如客户不能收到公司承诺的货物，公司将可能丢失客户。生产制造企业能在合适的成本下生产合格的产品，市场营销能把产品出售给客户，但物流服务若不能按承诺运送产品，客户最终还是不会满意。

在物流企业经营中，物流服务是一种有偿服务。客户能切身体会到它带来的便利性。它虽然是无形的，但在企业与客户互动过程中，客户在购买之前、消费之中和享受之后均能感知，能够凭借这种感知来评价服务质量的优劣。由于物流服务的生产与消费是同时进行的，使其具有不能提前生产、不可储存、不可长期拥有、难复制、易消失等特性。同时物流涉及的地域广、工作人员多、单兵作战，使得物流客户服务质量根据提供服务的人员不同、时间不同、地点不同而产生差异。物流服务的不确定性，易使客户产生不安全和不信任的心理。

物流服务水平与物流服务成本成正比例关系，物流服务水平与客户服务成本成反比例关系。

3．物流服务提供者与对象

物流服务提供者是与物流相关的客户服务的提供主体，可分为三类：制造企业物流部门、流通企业各个部门与物流服务供应商。

物流服务的对象就是与物流相关的客户服务的客体，它包括企业外部的客户和易被忽视的企业内部客户，物流服务的客体是企业物流客户服务的接受和感受者，也是企业物流服务水平的直接评价者。

4．物流客户服务的目标及制定方法

（1）物流客户服务的目标

现在，正向重视和实施营销后服务转变，逐步形成服务的良性循环。因为吸引客户不是物流服务的目标，培育客户忠诚度才是物流服务的终级目标。

物流客户服务水平综合评价，一方面通过评价评比物流客户服务水平促进企业客户服务水平提高，同时，通过与竞争对手的比较和成本收益比较，作为企业调整和制定物流服务水平的重要依据。

（2）制定物流客户服务水平的有效方法

制定物流客户服务水平有以下三种常用的有效方法：

★ 客户导向法：就是将竞争对手或标杆企业的物流客户服务表现，纳入到企业物流客户服务水平决策的视线范围中来，通过制定恰当而经济的物流客户服务水平来获取竞争优势。

★ 竞争导向法：就是将竞争对手或标杆企业的物流客户服务表现，纳入到企业物流客户服务水平决策的视线范围中来，通过制定恰当而经济的物流客户服务水平来获取竞争优势。

★ 成本收益导向法：就是从企业利益出发，将企业能从客户那里得到的收益与企业为其提供各项服务所支付的成本进行比较，对客户进行合理分类，提供有针对性的服务。选择关键的利润较大的客户提供优质的服务，为一般的客户提供基本可接受的服务。

上述三种方法各有优缺点，在现代社会中，客户服务越来越从经营活动的辅助手段变为企业为客户提供的产品的一部分。如果客户服务水平不能跟上竞争的需要，顾客也不可能购买“残缺的次品”。物流企业只有不断提高自身的服务能力，才能在市场化浪潮中保持自身的核心竞争能力，始终立于不败之地。