高效应对媒体危机：企业内功危机公关

市场部的噩梦之一，就是来自媒体的危机公关，也就是所谓的负面报道。一旦负面报道毫无征兆地、突然地、大面积地，甚至失控地蹦出来，首先，打乱了市场部的既定工作计划。其次，如果处理不好，企业的品牌形象就会受到伤害。甚至，引发企业的重大合作伙伴与你断交，或者你紧接着就会收到上级监管部门的约谈通知……

但是，如果不从根儿上一起推动公司以下问题的解决，妄图希望市场部媒介经理的强大公关能力和临场发挥去解决危机公关，只能是治标不治本，本末倒置。

你的产品靠谱儿吗

如果你的产品本身就有太多瑕疵，从而引发了用户的不满和媒体的关注。我认为，解决之道是正视问题，妥善优化产品。即便你的正面新闻再多，依然解决不了产品存在的问题。所以，坐下来，静下心来，把产品先搞好。

你的服务公平吗

如果你的服务不平等，不能为市场提供相对公平的交易。那么，由此引发的来自客服的投诉的“危机公关”，也是不能通过自己在媒体上自吹自擂就可以解决的。某种角度上说，这就是真实的市场反馈，你的服务部门不能回避这个问题。

你的销售管事吗

如果你的销售以及销售体系对你的产品和服务都心存不满，或者说他们自己与你合作都是有苦难言。那么，或许第一时间发现危机苗头时，他们就不会和你同心协力去面对。

你的管理还好吗

同理，你的企业内部管理是否规范？如果因为你的内部管理出现了大问题，或者你的部门之间相互形成壁垒，互不协力支撑。那么，一旦出现危机公关，大家都会推诿逃避，就会把眼光紧紧盯在可怜的市场部媒介经理脸上，希望通过一轮新的新闻发布，掩盖问题或者转移话题。

你的文化走心吗

一个有着良好企业文化的企业，即便出现危机公关，大家也会一起想办法，共同直面问题，献计献策。如果有这样的团队，危机能够转变成机会，加速企业或者团队的成长。(www.xing528.com)

你的费用足够吗

如果你一年的市场预算只有区区几万元，而你的BOSS希望与所有媒体缔结良好的合作关系，这是不现实的。即便你拥有充足的市场费用，也不能覆盖所有的媒体。所以，现实一点，低调一点，不要那样任性。

你的关系到位吗

很多人认为，只要媒介关系好，就不会有什么负面报道和危机公关，其实不然，所以最后才说到关系。同等情况下，如果有一定的人脉，自然在危机公关出现（尤其是早期）时，媒体可以给你一定的申述（或者预警）机会。仅此而已。

综上，看似来自媒体层面的危机公关，其实是一个企业日常经营管理内功如何的真实市场反馈。通过某些危机公关事件，我们一定要仔细梳理上述企业可能存在的问题。

重视它，但绝对不要迷信它，尤其不要轻信某些所谓危机公关专业PR公司的说辞。某种角度上看，面对危机，其实不需要什么技巧，把内功练好就行。如果通过媒体公关来应对本质上并非来自媒体的危机，就是用一个错误去掩饰另一个错误。

媒介危机公关策略

我思我见

由于危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性等特点，因此有公关专家认为，危机发生后应当参考如下原则——承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

危机公关，有时候就像人感冒一样。偶尔来那么一次，不但可以增强机体免疫力，还可以提醒你注意身体健康。奢望企业永远没有负面报道，犹如奢望自己永远不生病一样幼稚可笑。