如何确保管理再造项目成功？

据说，20世纪80年代初到90年代，西方发达国家经济逐步衰退，不少公司组织出现了大企业病。迈克尔·哈默、詹姆斯·钱皮深入企业调研，提出了“企业再造”理论。二人联手出版的《企业再造》，连续八周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。

每到举行年会的时节，各家公司除了盘点、展望、对员工论功行赏之外，有一个词儿甚为高频地出现——管理。

是的，无论企业发展好坏，管理是绝对不能放松的，尤其是当一个企业经营状况不太好的时候，管理再造的呼声也就越来越高。老板们希望通过管理的革新与升级，让企业重新焕发出生机与活力，这的确没有错。

老银多年从事市场营销，中间偶尔客串了几次人力资源以及企业管理，因此接触到多个管理咨询顾问公司，对它们管理再造的套路也较为熟悉——前期调研、公司战略梳理、核心业务与关键流程优化、组织架构重塑、优化薪酬绩效体系……

为了表示其专业与敬业，他们往往会派出10人左右的专家顾问团队（该团队的规模大小，一则跟需要“管理再造”的企业需求相关，二则与该企业投入的顾问咨询项目资金多少有关），用上一大堆诸如PEST（政治、经济、社会、科技）和SWOT（优势、劣势、机会、威胁）的理论推演工具，再配上一些看起来很美的表单和流程图，再然后，就是遵从CEO甚至公司董事长的命令（管理再造一定要把企业里最高的、实际的负责人拉进来，否则就不好玩，也容易玩不转），让企业里上上下下，尤其是中高层负责人们一起参与进来，座谈、面访、调研、培训……

由于管理非常复杂，因此整个管理再造的管理咨询项目过程，大致要花上短则3个月，长则半年以上的时间。最后，管理咨询顾问公司为企业输出了一系列文档——也就是上述的战略、业务、流程、架构、薪酬、激励等。

看起来一切都那样的专业！甚至看起来也非常完美！

通常，在这3～6个月的“蜜月”期，因鸡汤心理作怪，整个企业里从上到下都觉得这次管理再造物超所值并寄予厚望。是的，我也多次这样由衷地认为，的确也看到过不少次这样的“管理再造”是相对圆满成功的。

于是，那些进驻企业来管理再造的咨询顾问公司，往往就可以获得少则数十万元，多则数百万元甚至更高的酬金。据说当年华为深度引进IBM的管理咨询服务，成功地进行了管理再造，从而成为业界传奇与佳话。

在老银看来，无论是否引入外部管理咨询顾问公司，管理再造其实并没有那样的神秘莫测。相反，如果我们把管理再造简单地看成是流水线上的一系列文档制度输出，则是没有抓住管理的本质。

因此，我认为，管理再造一定要同时注意以下几个方面。

再造文化

企业文化是什么？你的企业文化能否落地？你的员工是否认可你的企业文化？你的企业文化是否偏离三观？我曾经多次讲过：一家企业经营有问题，往往首先是文化出了问题。譬如，员工不愿意承担责任，也许是与你的授权有关；员工不愿意积极拼搏，也许是与你的激励机制相关；员工不讲诚信，也许不只是你的监督机制出了问题……文化一旦理顺了，才能为管理再造创造良好的条件和氛围。否则，就犹如我们在雾霾严重的室外，大谈特谈如何呼吸吐纳的技巧和效果。

再造商业模式

这其实是属于企业战略的问题。在我们的周围，很多企业往往忽视战略，或者即便想着去重视，但不知道如何下手，只能凭运气打拼。(www.xing528.com)

商业模式无所谓优劣，跟企业自身的实力、资源、历史等相关。一个突出的现象，就是商业模式的紊乱。譬如，企业希望长远发展，但所采用的策略基本上都是十分短视的行为。企业希望填补市场空白，但往往和竞争对手完全同质化产品和服务，并不惜发动价格大战去争抢市场份额。

再造沟通机制

老银见过一些企业，在沟通机制上出现了短板，甚至说是严重问题——信息不对称，信息绕着圈圈走，信息不能形成闭环，甚至刻意封锁合理的经营信息。在这样的环境里，老板却天天高喊着执行力和效率。这样的管理能不出问题吗？老银认为，只有沟通机制建立和健全了，才有资格去谈沟通技巧和沟通效率。

再造服务意识

我们不少人认为，客服就是客户服务，就是公司客服部门自己去擦屁股的事情，与自己无关，或者不直接相关，于是避而远之。事实上，一个优秀的企业，服务意识十分重要。2017年“双十一”期间，马云就狠狠地秀了一把客服。我想，他是十分明白客服的重要性的。否则，他完全没必要在那样重要的日子里，去客服部门体验如何接电话和解答客户咨询。

公司内外皆客户，否则古人不会在夫妻之间喊出相敬如宾的口号。居家生活尚且如此，职场办公亦然。如果不强调和推崇卓越的彼此服务意识，再好的流程制度也将沦为摆设。

再造人才标准

一个十分有趣的现象：不少企业老板认为企业管理出现问题，就开始大举换人甚至不惜代价高薪挖人。他们认为，只要找到合适的大神一样的人才加盟，管理就没有什么过不去的坎儿。然而现实情况是：他们高薪挖来的人才，要么不能融入文化，要么不了解之前流程，要么不愿意面对之前乱如麻的历史遗留问题……这样的人才，即便具有某一方面或某几方面的超强能力，也不见得具有管理再造的神奇疗效。

再造人才标准，并在现有团队里大力推崇“贤才居上，不肖居下”的文化氛围，则管理再造自然而然就会水到渠成。

再造其他硬件环境

老银认为，上述软环境优化完毕，才是进入企业的硬件环境再造的最佳时节，诸如产品再造、功能再造、平台再造、系统再造。

当然，这样的说法，并不是绝对的，你也完全可以并行实施。因为很多急性子老板们并没有那样多的条件和精力去等待上述软环境全部再造完毕，就迫不及待地要进行硬件环境的再造——因为市场不会等你！但有一条需要强调——不要忽视上述软环境的同步再造！软硬一定要结合！

我思我见

企业再造，其实质是管理再造，堪比凤凰涅槃的过程。