冲突管理与组织认知功能

冲突管理的认知功能是指在解决冲突的过程中，冲突各方站在对方的立场，对所争论的问题和冲突在起因、性质、对各方和组织的影响等都有一个全面的认识，有利于冲突各方更加理性和成熟地看待彼此遇到的问题和冲突，从而有利于维护组织的正常秩序和平稳发展。从认识论的角度看，认知功能是指通过冲突的有效管理，使得冲突主体能够以新的不同的角度、层次、广度以及深度，去了解和认识组织运转过程中的各因素和关键点，使各方的认识更加接近于组织实际，充分了解可能存在的冲突及其影响，进而有效地指导工作，维护组织正常秩序。

（1）促使各主体客观、准确地了解组织行为。组织行为是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。组织行为不是组织成员的单独个人行为，而是整体行为；组织行为具有明确的目的性，其产生的动力就是组织建立的宗旨；组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，更是全体组织成员共同活动的行为。组织行为内涵丰富，要充分了解组织行为的内涵和规律，就必然会将其置于各种假设状态下去观察和思考，而这种观察和思考有时是有意识、主动进行的，而有时则是不自觉、被动进行的。当冲突状态发生时，就成为了组织不可避免、必须正视的问题，此时，就会促进各主体更加深入了解、全面分析组织行为，尽管是在被动情况下的认知，但却是组织行为被再认知的过程，有利于组织的长远发展。

在组织的营运过程中，组织冲突时有发生，却又千变万化，不可避免会与各主体在观念、思想、方式方法、利益等方面相悖，特别是程度较大的相悖，往往能够触动各主体内心深层次的认知，从而促使各主体解放思想、拓展思路，去认识和了解那些在观念、思想、方式方法、利益等相一致的情况下所无法认知的事物。

组织的运行总是处于常态和非常态两种情况。处于常态时，组织得以平衡、协调的运行，各主体对于组织及组织行为的认识也是单一的、片面的。这单一的认识虽然不能客观、全面地反映组织及组织行为，但这种认识却是基本的、重要的认识。处于非常态时，原有的平衡、协调就会被打扰，进而出现分歧、矛盾、争吵、对立等不和谐状态，这种状态较处于常态时显得复杂和不协调，会迫使各主体转变认识，以求知和发展的态度去认识这些非常态的不和谐的因素，进而在思想上和行动上化解或消灭非常态的不和谐。(www.xing528.com)

（2）提高各主体对于组织存亡的风险意识。任何组织的冲突，如果不能及时处理，一旦当矛盾积累到不可消除的地步时，组织则有可能面临无法挽回的崩溃。在冲突不断积累和爆发的过程中，各主体是能够感知冲突的存在和对组织的影响的，当冲突积累到影响组织存亡的时候，各主体能否及时、准确地意识到危机的存在，并采取强有力的措施化解和消除危机，直接影响到组织是否可以持续运行，甚至存亡。在冲突影响到组织的正常运行甚至生存的时候，风险的这种感知能力便会通过各种外在的表现提醒各主体，组织的危机已经到来，从而促使组织内产生紧张的态度，使各主体的思想和行动迅速转移到该危机上，通过强制或协作等手段解决迫在眉睫的问题，使组织出现转机，得以正常运行。

组织中存在冲突，正是由于能够提高各主体的风险意识，所以在现代企业管理中受到高度重视，被用来维护组织内部团结，调节组织行为的一致，避免导致组织分裂和成员的退出等。在世界经济的格局下，国内外先进的管理体制、管理方法和管理经验都能够被吸收和引为己用，在这样的情况下，更要辩证地认识冲突在组织变革创新中发生的正负作用，强化冲突管理水平，不能一味以消极的态度解决组织冲突，不允许冲突的存在，甚至对组织内部的不同意见进行强制扼杀，结果不但不能消除冲突，反而使冲突愈演愈烈。应该以积极的态度，客观地看待组织冲突的消极和积极的影响，要善于利用和引导冲突，才能在化解组织矛盾的同时，使组织脱离危机，并且收获利益。