企业面临的外部冲突及解决方案

【导例】

外部冲突也可导致严重后果

2013年中国证券监督管理委员会在新的监管思路和监管模式下，向服务于资本市场的中介机构开出了最重的罚单——××××欺诈上市，其中IPO会计师事务所——××会计师事务所审计程序缺失，审计报告虚假记载，按照《证券法》第223条，拟对××会计师事务所没收138万元的收入，处以2倍罚款，撤销证券从业许可。对于签字会计师处以13万元罚款，终身市场禁入。(www.xing528.com)

解析：这表面看是一家会计师事务所被取消了证券业务的执业资格，深层次的问题却是作为市场独立主体的会计师事务所，独立执业的同时也需要独立承担风险，同时接受政府部门的监管，在一定程度上受政府部门的约束。2010年12月4日在北京召开的“第九届中国企业领袖年会”的主题就是企业和社会的冲突与融合。在科斯看来，企业如同市场一样，是资源配置的手段，因此必然受到政府的约束，从而与社会存在冲突，冲突存在于企业与政府部门、企业与消费者、企业与供应商等不同领域。

美国社会学家科塞认为，冲突可分为内部冲突和外部冲突。外部冲突可理解为企业之间的竞争、外部环境的严峻挑战、自然灾害的破坏等不利因素。第七章我们主要分析了企业内部的冲突，本章将从企业的外部着眼来分析企业面临的外部冲突及解决方案。企业在社会组织里需要面对复杂的经营环境，必须与当地政府、上级主管部门、消费者、供应商以及当地社区保持和谐的关系。但是现实中由于利益或者观念方面的矛盾，冲突也是任何企业不可避免的现象（吕本富，刘正涛，2005）。Lax和Sebenius（1986）也曾经讲到无论是政府部门的官员还是企业的管理者都会发现，在他们的日常工作中需要一种冲突解决技能，这种技能将决定他们的管理活动是否有效。