高回报的社会资本的分析介绍

越来越多的管理者认为，建立良好的人际关系已经取代了决策，成为管理者最重要的工作。管理者不应该总是关注如何提高个人的绩效，而更应该思考如何在人与人之间建立紧密的联系。如前所述，在企业内部，管理者要思考如何加强企业成员的信任与合作，促进企业内部部门间的沟通与协调，形成企业的内部社会资本，从而减少企业内的监督成本和信息成本，提高工作效率，增强企业竞争力。在企业外部，管理者要思考如何建立这种基于信任的、更为灵活的合作关系以积累企业的外部社会资本，从而降低交易成本，降低经营风险，增强创新能力，把握市场机遇。这两方面都需要管理者善于管理交往中的冲突，满足各方的需求，建立良好的关系。因此，成功的冲突管理能给企业带来高回报的社会资本，使组织高效运作。

从利益相关者理论来看，利益相关者依靠企业来实现其目标，而企业也依靠它们来维持生存。利益相关者或分担企业的经营风险，或为企业的经营活动付出了代价，或对企业进行监督和制约，总之都与企业的生存和发展密切相关，企业的经营决策必须要综合考虑它们的利益或接受它们的约束。从这个意义讲，企业的生存和发展依赖于企业能否识别这些利益相关者各自的利益需求，妥善处理分歧，满足各方需求，建立良好的信任合作关系，即在很大程度上取决于其组织内和组织间的冲突管理能力。

从社会资本理论来看，社会资本最早用来指个人在组织结构中，利用其特殊位置获得利益的能力。也就是说，一个人能从亲戚、朋友、同学、老乡等关系中获取到的利益越高，其社会资本也就越高。企业作为经济活动的主体，在复杂的联系中运行，嵌入在社会网络之中，社会关系和社会网络作为经济活动的一种资源，构成了企业的社会资本。企业活动对社会关系和社会网络有依赖，同时，社会关系和社会网络对企业活动有制约。

企业社会资本可以在以下几个方面实现回报：

首先，降低经营风险。经济全球化不断推进，企业面临着越来越多的竞争，所处环境也日益复杂，企业经营风险不断加大，任何失误都可能造成严重后果，在一定程度上，企业社会资本能降低这种经营风险。例如很多企业可能出现短期资金短缺，这可能会导致企业破产。如果企业和银行、供货商等利益相关者建立了较好的关系，能获许延期支付债务和货款，那企业就可能避免由此引发的经营风险。(www.xing528.com)

其次，增强创新能力。在高度竞争的市场环境中，创新是保持企业竞争优势的基础。知识经济时代，新产品、新技术更新换代不断加快，然而新产品的开发所需投资日益增加。这要求企业能与外部组织建立基于信任的、更为灵活的合作关系来促进知识的分享与合作，以更高的效率推动创新。这种合作关系的实现，要求企业处理好与这些外部组织的冲突，维持良好的关系，积累企业社会资本。

再次，增加市场机遇。企业的成功有赖于多种资源的有效组合，如生产资源、政府行政资源等。社会资本作为一种特殊的资源，可以帮助企业获得所需的各种资源，如从网络伙伴那样得到有价值的市场信息，或者获得政府的支持等。

最后，降低交易成本。企业的社会网络建立在信任与合作基础上，网络间的成员有良好关系，信息不对称程度较低，机会主义行为发生的概率也较小，能有效降低交易成本。另外，企业社会资本带来的市场声誉有助于降低交易时的信息不对称，同时，企业社会资本还有助于企业以更低的信息搜寻成本获取更多的市场信息，增加市场机遇。