掌握心理学，成就管理高手

在职场中，每个领导者都希望自己是一个非常优秀的管理者，希望自己拥有大批的服从者和追随者，希望自己能在关键时刻呼风唤雨、纵横捭阖，办成常人办不了的事情，解决常人解决不了的问题。这样的管理高手无不让人为之倾倒，令人羡慕，但是怎样才能做到这一切呢？很重要的一点就是成功的领导者一般都是心理学高手。因为他们深谙心理学，所以会以最快、最准的速度抓住下属的心理，从而对症下药，从心理层面上去影响和引导下属，从而有效地进行管理。

美国玫琳凯化妆品公司的总裁玫琳凯是一个颇有管理心得的管理者。

一天，玫琳凯在参加业务会议的时候，发现公司里有一位美容师的衣着、妆容和她的身份很不相符，于是很生气，想过去斥责她。但她突然想到：如果我这样过去批评她，她会改掉自己的毛病吗？如果因此而伤害了她的自尊心，她会跟我反目成仇，甚至影响整个会场的气氛。就这样，她放弃了批评这位美容师的打算，而是想到了一个更巧妙的方法，既能让这位美容师接受批评、改正错误，又不破坏彼此之间的关系。

玫琳凯从自己的秘书那里了解到，这名美容师刚入行。于是她就想：如果采取直接批评的方式，肯定会伤害对方，如果自己不直接批评，而是选择影射的方式来点化她，这样既不会影响公司的整体形象，还会让她感激自己。

于是，会议快要结束的时候，玫琳凯走上台，作了一个即兴演讲，演讲的题目是“美容师的仪容和着装”。玫琳凯的演讲得到了与会者的一致好评，玫琳凯发现那位美容师羞愧地低下了头。第二天，当玫琳凯再次见到那位美容师时，她发现这位美容师变化很大，不仅衣着整洁朴素，而且不失职业风范。于是玫琳凯微笑着向美容师点了点头，美容师也明白了玫琳凯的意思，非常感激地向玫琳凯鞠了一躬。后来，美容师不但改掉了自己身上的缺点，而且在极短的时间之内，成为玫琳凯的得力助手。

面对下属的错误，玫琳凯没有选择马上训斥她，而是从对方的心理着手，选择用一场演讲来点醒对方，这样既不得罪对方，让彼此下不了台，又让下属很快意识到自己的错误，从而及时改正。对此，我们不能不说玫琳凯确实是一个深谙心理学的管理高手。

在现代企业管理中，领导者要明白，用人的关键在于赢得人心。打败一个人很容易，而要赢得一个人的心却很难。战胜一个人，你得到的只是一时的胜利，而赢得一个人的心，你将得到永久的胜利。

阿里巴巴CEO马云是一个不喜欢安安稳稳坐在办公室里的人，当中国大多数CEO都坐在总裁办公室里倾听下属汇报工作的时候，马云早已去员工的办公室里“闻味道”了。(www.xing528.com)

所谓“闻味道”是这么一回事：马云经常笑容可掬地走到某位员工的身旁，亲切地与其交流，并且拍着对方的肩膀倾听其工作中的难题，和员工打成一片。他的这种管理方式，既不会让下属感到唐突，又能及时了解下属的工作状态。时间一长，下属们也习惯甚至爱上了这种上下级的沟通方式。这也就成为阿里巴巴的一种文化——“闻味道”。

马云说，他只有经常去闻一闻味道才能了解员工的工作状态，“谁积极谁不积极我一闻就知道了，根本用不着主管来向我汇报，我只相信我的‘鼻子’。”

在阿里巴巴，还有一件有趣的事情，那就是员工可以直呼他们老板——马云的名字。公司员工之间直呼其名或许不算奇怪，但是这种“犯上”的现象，如果不是亲眼所见会让人觉得不可思议。不只是马云，即使在淘宝网，员工们也习惯称他们的总经理孙彤宇为“财神”。

在公司里，如果有员工记不住或者新来的员工“不懂规矩”，尊称马云“马总”时，他会立即提醒对方：“拜托你，别叫我马总好不好，叫马云！”

对此，马云坦然地说：“我希望自己跟同事之间是真挚的感情，像亲人一样的感情，而不是单纯的老总和下属的关系，叫我名字很正常，名字既然起了就是让人叫的。”而员工们也习惯把马云当成自己的家人来看待，一位阿里巴巴的员工这样评价马云：“我感觉他本质非常好，非常善良，比较照顾周围的人，而且不是应付也不是应酬，是发自内心的关心。他把我们当朋友，他付出从来不讲回报，他很平等待人，而且做得很正。很多事情我们觉得很困难，可是他却说你看我们还有这么多希望，跟他工作我们感到很快乐！”

从管理的角度来讲，员工就是企业的内部客户，领导者必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就感到开心、快乐，并且愿意在企业的平台上不断成长，在工作中能够获得超越工作本身的价值和意义，他们才能把这种使命感和情感传递给客户，才能给企业创造更多的效益。

领导的关键在于经营人心。因此，一个成功的领导者要精通心理学。一个不懂心理学的领导，不是个好领导。领导者只有精通心理学才能够更好地驾驭人心，成功地领导一个团队，管理一个企业。