微观层面存在的问题及优化措施

（一）员工综合素质不高

跨境电商保税仓员工的沟通能力以及员工自身素质对物流服务过程中的生产作业产生较大影响。保税仓员工的素质对物流服务质量的影响也更为直接。首先物流服务人员的技能水平、服务意识以及是否具备物流产品的相关知识这些因素对物流过程的完好实现具有重要影响；其次，保税仓物流企业管理人员的观念意识、个人素质和修养也直接影响整个企业的经营氛围，其中能不能形成客户至上的观念对服务质量来说极其重要；最后，由于保税仓物流服务质量特性，如作业中的货损率、货物的差错率、客户投诉率等需要通过信息数据反馈获得，且反馈的这些数据在时间上有一定的滞后性，所以员工的工作效率、工作质量均对服务过程质量有较为明显的影响。就目前看，跨境电商保税仓员工中接受过高等教育的比例不高，员工接受专业系统培训的机会也较少，员工流动率高，仓库传统的“师傅带徒弟”的培训方式造成员工综合素质差的恶性循环。

（二）组织管理制度不健全

首先，保税仓运行的组织形式是按照库内作业流程来构建固定的组织结构，这种组织形式的优点是每个组织的员工各司其职，有利于发挥员工的专业性。缺点是组织结构过于细化，使得部门之间容易出现责任难以界定，相互推诿的状况。其次，很多保税仓物流企业不仅缺乏科学的领导方式，标准工作制度、质量管理措施的制定和实施也是遥遥无期，直接影响着员工的意识，从而对物流效率和服务水平产生影响。

（三）设施设备落后

现有一些保税区及保税仓库存在结构缺陷，仓库结构设计难以适应现代物流发展的要求，仓储设施老化。在区域布局上缺乏统一规划，扩展空间不足，生产作业相互干扰。普通仓储设施居多，特种仓库不足。

设施设备的完好直接影响顾客的需求质量。在保税仓的整个物流过程中，商品的入库、上架、下架、存储、盘点、拣货、包装发运等作业环节，涉及液压车、高位叉车、高位货架、RF手持、拣货车、栏板车、气泡机、工作台、流水线等设备，这些设施设备是合理组织批量生产和机械化流水作业的基础。就目前看，保税仓物流设备的适应能力、配套能力适中，技术水平、先进程度较低。这对高效、高质、高量地完成顾客的需求质量，保证物流服务的准确性和完好性产生了不利的影响。(www.xing528.com)

（四）信息技术应用性差

信息技术在物流过程的各个运作或作业环节中的综合应用是现代物流的根本标志。近年来，跨境电商保税仓越来越趋向于云仓储，信息技术的开发和应用受到各个跨境电商平台和保税仓物流企业的重视。但是目前国内跨境电商保税仓信息技术的实际应用状况并不是很乐观，这是因为跨境电商保税仓的主营业务量来自于“双十一”“618”等大促活动，6000平方米的保税仓要想在一周之内发货25万件，对现场环境的复杂性和作业灵活性的要求非常高，现有的信息技术并不能完全满足这些要求。跨境电商保税仓的员工综合素质普遍不高，很多员工宁愿使用更加顺手的传统方法，也不会采用新技术。

部分开展保税备货模式的跨境电商企业缺乏数据上传设施设备，很难通过电商通关服务平台将保税备货商品的物流、支付、交易与仓储等电子数据传送给海关，依然停留在普通的电子报表这一层次。这在一定程度上增加了跨境电商企业的支出，同时也不利于规范管理企业的商品数据信息。

（五）物流流程设计不科学

服务质量是客户关系管理的重要内容，依赖于服务提供前、提供过程中和提供结束后流程的设计和管理。保税仓物流服务流程设计的目的就是建立起良好的客户关系，达到留住老客户、发展新客户的目标。由于我国跨境电商发展尚未成熟，保税仓的流程更多的是依据普通电商仓库的流程来设计的，但是跨境电商保税仓又同时涉及海关、国检、跨境电商平台、贸易公司、消费者等多个主体，并且跨境电商保税仓具有顾客多样化、顾客产品多样化、出货少批量、多批次等特点，现有跨境电商保税仓物流企业的流程设计尚不科学。应该在物流流程设计上更注重流程的柔性化设计，为顾客提供个性化的物流业务实施方案，能够具有根据顾客的个性化要求提供增值服务的能力；要不断优化和调整物流流程设计，提高物流效率和服务水平。