虚拟团队的特征和管理技巧

20世纪末，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命及Internet的崛起又将人类社会带入网络时代，并极大地改变整个世界的运行方式。这就是电子商务的核心，即运用现代计算机网络技术进行的一种社会生产经营形态的变革，目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，实现社会财富的最大化。随着经济全球化的发展，一些组织开始引进虚拟团队，以适应外部环境的动态变化。在虚拟团队中，其成员在空间分散上，主要通过电子信息沟通技术（电子邮件、视频会议等）协调工作。而且，新沟通技术的发展（如互联网等）加速了这种趋势。目前，虚拟团队已经被应用于许多领域，如RaD组织、客户服务、科学研究等。赫特尔和盖斯特等人（Hertel＆Geister et al，2005）认为，虚拟团队包含以下几个方面：两个或两个以上的成员；为了一个共同的目标而相互合作；至少有一个成员位于不同的地点、时区或组织；通过电子媒体（电子邮件、传真、电话、视频会议等）沟通和协调。

对虚拟团队的研究始于20世纪90年代初，1995年以后得到蓬勃发展。其研究范围已从虚拟团队的概念和定义探讨、虚拟团队的探索性研究发展到对虚拟团队的影响因素、团队过程和团队结果的研究，并取得了丰硕的成果，研究方法也从理论探讨、定性研究转向定量和实证研究。(www.xing528.com)

综合相关的研究我们可以看出，虚拟团队有4个方面的特征：一是团队成员具有共同的目标；二是团队成员地理位置的离散性；三是采用电子沟通方式；四是宽泛型的组织边界。