任务一　速卖通平台基本操作

一、商铺开通

（一）店铺开通

进入全球速卖通首页，点击右上角“立即入驻”按钮，如图3-1所示。

图3-1　全球速卖通首页

进入注册界面，速卖通现在统一采用邮箱注册，填入邮箱账号进行验证，验证完成后点击“下一步”。如图3-2、3-3所示。

图3-2　邮箱注册页面一

图3-3　邮箱注册页面二

系统会将验证邮件发送到注册时填写的邮箱内，点击“请查收邮件”，会跳转到邮箱登录页面，登录邮箱后邮件内容如图3-4所示。

图3-4　邮箱注册确认页面

点击“完成注册”，跳转到速卖通注册界面，如图3-5所示。填入注册信息，其中“经营模式”选定后不可更改，不过对账号没有其他过多影响。

图3-5　注册信息填写

填写完成后，点击最下方“确认”按钮，账号注册成功。

（二）实名认证

速卖通平台做优化升级后，只有企业店铺才能经营。申请实名认证后的店铺如图3-6所示。

图3-6　实名认证

实名认证资料：企业资质，企业支付宝。

跳转到支付宝登录界面，登录支付宝账号。如图3-7所示。

图3-7　支付宝登录

通过支付宝账号登录后，需要支付宝授权，如图3-8所示。

图3-8　支付宝授权

点击“授权”，会提示您的账号已注册成功，如图3-9所示。

图3-9　账号注册成功

二、产品信息管理

（一）发布产品

1.产品发布步骤

按顺序选择“主页”—“快速入口”—“发布产品”，如图3-10所示。

图3-10　产品发布栏

2.选择类目

在选择类目时需要注意，可经营类目（黑色字体）是已经向平台申请开通过的。初始类目是账号申请开通时勾选的类目，如图3-11所示。

图3-11　选择类目

3.进入产品编辑页面

产品的基本信息是平台已经给定的，只需要根据商品的详情勾选即可，如图3-12所示。其中需要注意的是产品标题、产品图片和产品详情页的编辑。

如图3-13所示，产品标题可加入产品的主要功能、亮点等。撰写时首字母需大写，尽量避免出现of、about等介词以防搜索时平台抓取不到（产品标题与关键词优化会在项目六中详细讲解）。

如图3-14所示，产品详情页展示如同我们看到的天猫或淘宝的详情页，是由很多图文结合而成，具体设计事项会在视觉设计章节讲述。

图3-12　产品编辑页面一

图3-13　产品编辑页面二

图3-14　产品编辑页面三

4.预览和发布

产品有效期可以配合当月的营销活动设定，如果活动期效短，选择14天，如果是同月活动则选择30天，如图3-15所示。

产品在发布前先进行预览，产品信息核对无误后进行发布。

图3-15　产品发布

5.产品定价

速卖通定价思路需要条理清晰、卡位精准，并根据不同的策略，利润把控到位，如图3-16所示。以下介绍的定价方法为速卖通常用的定价法则，不论是按照这个定价思路去定价，还是根据这个定价思路去做调整，都是通用的。

图3-16　产品价格设置页面

（1）狂人策略

研究同行业卖家、同质产品销售价格，确定行业最低价，以最低价减（5%～15%）为产品销售价格。用销售价格倒推上架价格，不计得失确定成交价。那么确定产品上架价格又可以有两种思路：

1）上架价格=销售价格/（1-15%）：此策略费钱，可以用重金打造爆款，简单有效。但不可持续，风险较大。

2）上架价格=销售价格/（1-30%）：此策略略微保守一些，可以通过后期调整折扣来让销售价格回到正常水平。

两种定价思路都可以在15%折扣下平出或者略亏，引流爆款时可采用。

（2）稳重策略

比较稳妥的方式是通过计算产品的成本价，根据成本价+利润来确定产品的销售价格。产品的销售价格确定后，根据店铺营销的安排，确定上架价格。

例如：产品成本是3美元，按照速卖通目前的平均毛利润率（15%），还有固定成交速卖通佣金费率5%，及部分订单产生的联盟费用3%～5%。我们可以推导：

销售价格=3÷（1-0.05-0.05）÷（1-0.15）≈3.92（美元）

再保守点，销售价格=3÷（1-0.05-0.05-0.15）=4（美元）

其中，5%的联盟佣金并不是所有订单都会产生，但考虑到部分满立减、店铺优惠券、直通车等营销投入，以5%作为营销费用，基本没有差错。当然，这其中还可以加入丢包及纠纷损失的投入，按照邮政小包1%的丢包率来算，又可以得到：

销售价格=3÷（1-0.05-0.05-0.01）÷（1-0.15）≈3.96（美元）

再保守点，销售价格=3÷（1-0.05-0.05-0.15-0.01）≈4.05（美元）

得到销售价格后，我们需要考虑该产品是通过活动销售还是作为一般款来销售。假如作为活动款，那么，按照平台通常活动折扣要求40%来计算：

上架价格=销售价格÷（1-0.4），平时打40%折扣，活动最高可以到50%。

（3）一般款销售

上架价格=销售价格÷（1-0.3），平时打30%折扣。

建议折扣参数不低于15%，因为平台大促所要求的折扣是最低15%，不高于50%，因为折扣过大容易产生虚假折扣的嫌疑。而根据速卖通官方的统计，折扣在30%左右，是买家最钟情的折扣，属于合理预期范围。对于50%折扣的活动要求，基于以上定价的模式，基本上相当于平出，不会亏本或者略亏。

在速卖通里，对排序起着重要影响的两大因素分别是销量以及关键词。而影响销量的关键因素之一就是价格，下列是有关价格名词的解释：

1）上架价格（List Price，LP），即产品在上传的时候所填的价格。

2）销售价格/折后价（Discount Price，DP），即产品在店铺折扣下显示的价格。

3）成交价格（Order Price，OP），即用户在最终下单后所支付的价格。

这几个价格的关系是这样的：

销售价格=上架价格×折扣

成交价格=销售价格-营销优惠（满立减、优惠券、卖家手动优惠）

弄清楚这几个价格的关系，就可以有针对性地对不同定位的产品采取不一样的定价策略。

（二）管理产品

1.产品信息的管理及修改

（1）产品审核

产品信息提交成功后，速卖通的工作人员会对产品信息进行审核。如果符合阿里巴巴信息发布规则，则所发布的产品会在一个工作日内审核完成，但高峰期顺延。如图3-17所示。

图3-17　产品管理页

（2）产品修改

打开“产品管理”—“管理产品”页面，选择要修改的产品，点击操作下方的“编辑”按钮进入编辑页面，修改信息之后，单击“提交”按钮，进入等待审核阶段，如图3-18所示。

图3-18　产品编辑页

（3）产品下架

产品的有效期分别为14天、30天，过了有效期的产品将从“正在销售”转为“已下架”状态，我们可以在“已下架”标签下查看下架的产品，也可以将已下架产品重新上架，如图3-19所示。

图3-19　产品下架

2.产品状态

任何一个产品发布之后，可能会处于5种状态之一，如图3-20所示。

图3-20　产品状态

若在“发布产品”页面进行编辑，则每15分钟系统自动保存一次信息。若在“发布产品”页面单击“保存”按钮，则产品信息保存至草稿箱。草稿箱保存信息的数量上限为20，超过时应手动删除。草稿箱中的产品描述图片只保留15天，逾期系统自动删除，应尽快提交审核。

3.如何查找产品

图3-21　查找产品

如图3-21所示，查找产品一共有5种方式，分别为产品名称或ID、产品编码、产品分组、产品负责人、到期时间。

图3-22　批量操作页面

同时，该页面有批量操作按钮。批量操作包含以下几个部分，批量修改、一键修改发货期、批量延长有效期等，如图3-22所示。

批量修改可同时修改多个产品的属性，包括产品标题、关键词、销售情况、包装重量、包装尺寸、运费模板、零售价等。

（三）其他产品管理类工具

1.橱窗推荐产品

橱窗推荐是平台奖励给卖家的资源，将产品应用到橱窗推荐可以提高产品在搜索结果中的排名（橱窗产品的曝光量比普通产品的曝光量要高8～10倍），如图3-23所示。

图3-23　橱窗推荐产品

橱窗推荐规则：

·平台通过卖家等级等活动免费赠送卖家，无须付费。

·可以登录“我的速卖通”，在页面中间的“可用资源”中查看可以使用的橱窗推荐位数量。

速卖通的橱窗设置是一种奖励机制，卖家可以通过提升卖家服务等级获得，等级越高的卖家享受的资源奖励越多。各等级卖家可获得的橱窗展位个数如表3-1所示。

表3-1　橱窗数量

参加平台的一些活动也有橱窗位的奖励，具体可以关注卖家频道首页的公告。

2.图片银行

图片银行集分组管理、图片搜索、图片筛选、图片重命名等功能于一体，能够提供更加强大的图片管理功能，帮助卖家更加方便、快捷地管理在线交易图片，如图3-24所示。产品详细描述中的图片会默认保存到图片银行。

图3-24　图片银行

3.产品分组

产品分组是指把同类产品集合到一起，并能够将产品整合展示在店铺中的功能。产品可以设置成不同的产品组分类展示到网店上，如图3-25所示。

图3-25　产品分组

（1）产品分组介绍

产品分组是指能让买家更容易检索卖家商铺中产品的功能，卖家可根据店铺的实际品类状况去调整产品分组，以便于买家查找。

（2）合理的产品分组排序方式

合理的产品分组排序能够将店铺中的产品用最合理、最能吸引买家购买的方式展现。结合平台商铺的数据分析，如下形式的产品分组会更容易吸引买家。

·促销产品分组，例如New Arrival、Promotion、Discount。

·热门品类的分组，例如小米配件、魅族配件。

·按照所属行业常用规则的产品分组，例如平板电脑可以按照屏幕尺寸分组。

·其他分组，放一些无法归类的产品。

图3-26　产品分组排序

（3）如何优化商铺产品分组

进入速卖通后台，单击“产品管理”选项卡，打开“产品分组”页面。如果想调整某个产品分组的排序，只要用鼠标点击该产品组后的十字形按钮，将其拖动至想要展示的位置即可，如图3-26所示。

若新增的产品组未在店铺首页展示，一般来说存在以下几种情况。(www.xing528.com)

·如果产品组是刚设置的，则由于新建的产品组不会立即展示在店铺首页，建议等待24小时后再去店铺首页查看。

·确认产品组是否添加过产品，若产品组未添加过任何产品，那么该产品组不会在店铺首页展示。

·若产品组里的产品均被下架，即产品组里的产品数是0，那么该产品组也不会在店铺首页展示。重新上架产品后，建议等待24小时后再去店铺首页查看。

4.回收站

如果不小心删除了已发布的产品，则可以在“产品管理”页面的“回收站”中找到，并且可以在这里单击“恢复”按钮来恢复已删除的产品，如图3-27所示。

图3-27　回收站找回

提示：

·被删除到回收站的产品信息需要在24小时后才能恢复上架操作，彻底删除或清空回收站后的产品将不能被恢复。

·产品被删除并及时恢复后，之前的交易记录还会保留；但若彻底删除产品，则交易记录无法保留。

三、模板管理

（一）创建模块

1.产品信息模块

产品信息模块是一种新的管理产品信息的方式，你可以为产品信息中的公共信息（例如售后物流政策、活动信息等）单独创建一个模块，并在产品中引用。如果需要修改这些信息，只需要修改相应的模块，所有使用这个模块的产品中的信息就会全部自动更新。

产品信息模块除了可以放置公共信息外，还可以放置关联产品（已上线）、限时打折（正在开发中）等信息。

2.创建模块位置

（1）在“卖家后台”—“产品管理”—“模板管理”页面中，可以找到“产品信息模块”的入口，在这里可以对产品信息模块进行管理操作，如图3-28所示。

图3-28　产品信息模块

（2）目前可以创建两种模块：关联产品模块，可以选择最多8个关联产品；自定义模块，通常可以填写一些公共信息，例如公告、活动信息、物流售后政策等。如图3-29所示。速卖通平台会在后续提供更多的模块。

图3-29　模块类型

（3）创建关联产品模块需要填写模块标题（只能输入英文，用于区分模块），选择至少一个产品，如图3-30所示。

图3-30　创建关联产品模块

（4）可以单击“预览”按钮来查看模块在前台的实际展示效果。

（5）创建自定义模块同样需要填写标题，与关联产品模板不同的是，在自定义模块中可以随意填写你需要的内容。需要注意的是，自定义模块的内容是需要通过审核的，只有审核通过的自定义模块才能够被使用，如图3-31所示。

图3-31　创建自定义模块

产品信息模块最大的好处在于如果需要修改模块内容，则只需要在产品的信息模块管理页面中修改一次即可，之后所有的产品信息都会同步更新。

（二）运费模板

1.新增运费模板

（1）打开“产品管理”—“运费模板”—“新增运费模板”页面，进行运费模板设置，如图3-32所示。

图3-32　新增运费模板

（2）为该运费模板设置一个名字（不能输入中文），如图3-33所示。然后在如图3-34所示的页面中选择物流方式，填写货物运达时间和折扣。

图3-33　运费模板名称编辑

图3-34　选择物流方式

2.自定义运费设置

如果需要对某种物流方式进行个性化设置，比如对部分国家设置标准运费，对部分国家设置免运费等情况，其操作步骤如下。

（1）“运费模板设置”页面中选择“自定义运费”—“添加一个运费组合”选项，如图3-35所示。

图3-35　自定义运费组合设置

（2）选择该运费组合包含的国家。可以将某些热门国家选为一个组合（如果想吸引美国的买家，则可以选择美国，并将美国地区的运费设置为容易吸引买家下单的水平，例如卖家承担运费），或按照区域选择国家，如图3-36所示。

图3-36　自定义运费组合国家设置一

（3）勾选完毕，系统显示当前已选×××国家/地区，如图3-37所示。

图3-37　自定义运费组合国家设置二

（4）对该组合内的国家设置发货类型，例如：标准运费减免折扣、卖家承担运费或者自定义运费。自定义运费的设置如图3-38所示。

图3-38　自定义运费组合国家设置三

（5）单击“确认添加”按钮后生成一个新的运费组合，如果还要继续添加运费组合，也可以对已经设置的运费组合进行编辑、删除等操作，如图3-39所示。

图3-39　自定义运费组合修改一

（6）对于难以查询妥投信息、大小包裹运输时效差的国家，可以选择“不发货”选项，再单击“确认添加”按钮即可屏蔽该国家/地区，如图3-40所示。

图3-40　自定义运费组合修改二

3.自定义运达时间设置

如果需要对货物运达时间进行个性化设置，则可以单击“自定义运达时间”按钮进行操作，设置页面如图3-41所示。

图3-41　自定义运达时间设置一

设置完成后，单击页面下方的“确认添加”按钮即可完成自定义运达时间设置，如图3-42所示。

图3-42　自定义运达时间设置二

发布产品时，在“产品运费模板”选项中选择“自定义运费模板”选项，在下拉列表框中选择之前设置的运费模板即可，如图3-43所示。

图3-43　自定义运达时间设置三

4.管理运费模板

如果已有的运费模板不符合现在的需要，则可以编辑相关的运费模板。打开“产品管理”—“运费模板”—“具体模板名”—“编辑”页面，如图3-44所示，即可编辑运费模板。

图3-44　管理运费模板

（三）服务模板

卖家可以根据不同商品需要提供的服务设置不同的服务模板，提供的服务会展示在商品详情页面，作为保障买家权益的措施，以减少买家对商品质量、售后服务等的担忧，增强其购买信心，提升店铺的购买率。

1.服务内容介绍

卖家自行设置的模板包括以下两部分：

货不对版买家要求退货；

卖家是否接受无理由退货。

2.如何设置并应用服务模板

（1）新增服务模板

打开“产品管理”—“模板管理”—“服务模板”页面，单击“新增服务模板”按钮，进行模板设置，如图3-45所示。

图3-45　新增服务模板一

为该服务模板设置一个名称（不超过100个字符），然后在下面的页面中选择服务选项。设置完成后，单击页面下方的“保存”按钮即可完成服务模板设置，如图3-46所示。

图3-46　新增服务模板二

模板保存后会跳转到服务模板列表页面，在这里会看到所有的服务模板，其中“新手服务模板”是为新手卖家设置的，不可编辑或删除，其他模板是卖家自定义的。如果卖家有经常使用的服务模板，则可以设置为“默认”模板，产品应用模板的时候会默认使用该模板，如图3-47所示。

图3-47　服务模板管理

（2）应用服务模板

为新发布的产品选择服务模板，只需在产品发布页面中单击“服务设置”模块的下拉列表按钮，选择之前设置的服务模板，如图3-48所示。

图3-48　应用服务模板

更换服务模板。打开“产品管理”—“管理产品”页面，选择不同状态下的产品，单击“批量修改”—“服务模版”旁边的“修改”按钮，选择对应的服务模板并单击“确认”按钮，如图3-49所示。

图3-49　更换服务模板一

在编辑产品页面中直接选择其他服务模板，如图3-50所示。

图3-50　更换服务模板二

（3）管理服务模板

如果已有的服务模板不符合现在的需要，则可以编辑相关的服务模板。打开“服务模板管理”页面，单击具体服务模板名称右侧的“编辑”按钮，如图3-51所示。

图3-51　服务模板管理

（四）尺码模板

经营服装、鞋子、戒指等类目的卖家一定苦恼于每次都要在商品信息中编辑一套尺码信息，不仅填写、修改麻烦，很多时候买家还不一定能够看到，为此产生了各种咨询和纠纷。为了解决上述问题，速卖通上线了尺码模板的功能，通过尺码模板，卖家可以轻松地维护几套常用的尺码表，然后在发布商品时直接勾选即可快速关联。

1.尺码模板位置

进入卖家后台的“产品管理”页面，即可看到“尺码模板”的选项入口，如图3-52所示。

图3-52　尺码模板位置

2.创建尺码模板

进入“尺码模版”页面后，首先要选择一个大类，例如想要给上衣创建尺码表，那么就选择“服装尺码”这个大类，然后点击“新增模板”按钮，如图3-53所示。

图3-53　尺码模板设置一

在打开的新对话框中选择对应的小类，然后单击“下一步”按钮，如图3-54所示。

图3-54　尺码模板设置二

接下来就进入了尺码表编辑页面，在这里可以给尺码模板指定一个名称（中、英文均可），然后在左侧勾选需要的尺码（例如衣服尺码只有S、L、XL、XXL四种，那么只勾选这4个选项即可），在右侧勾选需要展示的维度，如图3-55所示。

图3-55　尺码模板设置三

不可勾选的维度为必填项，可以勾选的维度为可选项，例如袖围就是可选项，勾选后即可填写，如图3-56所示。

图3-56　尺码模板设置四

填写完成后，单击“保存”按钮即可。

卖家可以直接复制模板，稍做修改即可快速创建一个自定义的尺码模板，而对于自己所创建的尺码模板也可以进行复制。

3.如何使用尺码模板

（1）发布产品时选择模板

在发布产品时，对可以使用尺码模板的产品选择对应的尺码模板，选择后即可正常关联。

（2）在“尺码模板管理”页面中单击“尺码表模板”右侧的小三角按钮，在下拉列表中选择“应用到产品”选项即可快速关联。

四、订单管理

（一）我的订单

在“我的订单”页面，所有的订单分为特别关注、等待您操作订单和等待买家操作订单。

“特别关注”用于反映当日销售数据。

“等待您操作的订单”是需要进行操作处理的，如待输入运单号的待发货订单，需要处理的有纠纷订单，待回复留言的订单等。

“等待买家操作的订单”是需要及时关注的订单，其中等待买家付款的订单可以配合优惠券营销活动来促成买家付款。

图3-57　我的订单页

在订单页面可以反映每一个售出产品的详情，如图3-58所示，卖家可以通过订单详情和物流详情来获取订单的进行状况。

图3-58　订单详情页

（二）退款和纠纷

纠纷订单排序默认以买家发起纠纷日期倒序排列，如图3-59所示。卖家可以看到发起纠纷的产品详情、订单号等信息。卖家还可通过点击旺旺标识向买家发起会话进行协调。

图3-59　纠纷列表页

点击“纠纷详情”，我们可以看到客户发起纠纷时填写的原因。如图3-60所示，买家发起原因是商品尺寸太小。在得知退款原因后，卖家可以根据具体情况来判断是否同意退款。如买卖双方达成统一意见，处理纠纷后，该订单呈现已完成状态。如买卖双方意见不一致，速卖通平台会介入进行协商，做出最终裁定。

图3-60　纠纷详情页

（三）订单导出

订单导出功能用于查看固定时间段内的销售详情，卖家可根据具体需求选择需要导出的订单字段，如图3-61所示。该功能是店铺进行数据分析和营销活动设置的强有力依据。

图3-61　订单批量导出页