Lazada平台操作入门指南

一、Lazada店铺申请

图3-62　店铺申请流程图

打开https：//www.lazada.com.my/marketplace/（需用VPN连接），点击“SELL ON LAZADA”按钮下的子按钮“BECOME A SELLER”。

图3-63　Lazada注册入口

进入下面步骤，输入具体信息。

图3-64　注册信息填写

Lazada的开店条件不算高，自与Payoneer（一站式跨境收款平台）正式合作后，已经取消了必须有外币对公账户的要求了。也就是说，开Lazada的店铺，只需一张企业营业执照、一个身份证复印件就能搞定。

所需要提交资料如下（在Lazada注册后，Lazada招商经理会提供下列表格）：

（1）登记表格（公司和申请人名字、地址，要求用英文填写）；

（2）New MP Seller Account Information表格；

（3）申请公司的营业执照，申请人或法人身份证复印件；

（4）注册公司名一致的Payoneer企业账户；

（5）提交登记表，通过审核后，Lazada平台会发送网签协议、注册链接到卖家申请时提交的邮箱里，卖家下载表格填写好后，一起发送给Lazada平台。

二、Lazada后台操作

（一）后台主页

Lazada后台主页分为五个部分，分别是：Products（产品编辑），Orders（订单处理），Promotions（营销活动），Reports（数据报告），Settings（设置）。

图3-65　Lazada主页

（二）产品编辑和上传

“Products”按钮下有五个子按钮，通常的产品编辑和上传常用到前两个。

图3-66　产品编辑子目录

选择“Add a Product”进入如下页面，点击“Create a new Product”。

图3-67　产品上传页面一

创建新产品，选择产品类别，类目从大到小依次排列，如图3-68和图3-69所示，最后点击“Select”提交。

图3-68　产品上传页面二

图3-69　产品上传页面三

编写产品名称、品牌的马来语名称、款式等，然后依次根据产品详情选择相关信息。

马来语名称无须翻译，直接复制上一栏英语名称，与英语品牌保持一致就行；品牌必须存在于Lazada品牌库，否则无法输入保存，可暂用Not Specified代替。白牌或无指定品牌也可用Not Specified代替。

图3-70　产品编辑详情页

提交主要信息后会跳转到“Tax”栏，海外买家统一选择“Default”。

图3-71　关税选择

Highlights（卖点）编辑：

·至少3行，最多8行。

·卖点必须是圆点项目符号开关，如图3-72示，正常换行输入，添加圆点项目符号，同word文档编辑操作。

卖点撰写建议：

·每个卖点简短清晰，6个英文单词内最佳；

·卖点必须是客观事实，突出此产品与同类产品的不同之处；

·不能用没有具体事实支持的主观形容词，或者无法衡量的形容词。

不合格的卖点及原因如图3-73所示。

图3-72　卖点编辑

图3-73　不合格卖点示例

Product Description（产品描述）：

·以完整的英文句子为佳，排版整齐，句子符合基本的英语语法；

·产品描述内可以插入图片，但必须是外部链接。此处的图片没有任何规定和限制。有效的链接插入后，图片会立即显现（网易126、网易163、百度的链接不适用）；

·Product Description（Malay）的撰写同英文撰写，不用翻译。

图3-74　产品描述

What’s in the box（包装内具体内容），如图3-75所示，必须是如下格式。

图3-75　包装内容

Measurements（产品及包裹的尺寸与重量）：

·后4栏包装的长、宽、高以及重量都必填；

·小数点后最多保留2位小数；

·只需填写数字即可。长度单位默认为厘米，重量单位默认为千克；

·避免逻辑错误，例如Package Weight（包裹重量）不应小于Product Weight（产品重量）；

·通常情况货物重量不得超过2kg。

图3-76　产品及包裹的尺寸与重量

Warranty（保修）：

图3-77　保修

·所有海外买家均不设保修，在Warranty Type一栏选择“No Warranty”即可。国际保修的奢侈类商品，例如：卡地亚手表；

·Warranty所有其他部分均不填写，空白即可。

Size/Variation（尺码，多属性）：

·服装、鞋子、戒指、床单、被套等必须做尺码的多属性；

·创建尺码的多属性，按“Add another product variation”处添加。如果产品没有不同尺寸，Size或Variation一栏空白即可；

·不可以做颜色的多属性，同款不同颜色的产品，需分开创建；

·尺码请按由小到大的顺序排列。第一行的产品Seller SKU默认为这一组产品的Parent SKU。

图3-78　尺寸编辑

Quantity（库存数量）：

·此数量应为专门预留给Lazada的库存数量；

·库存数量必须填写并且数值大于0。

Price（原价）/Sales Price（促销价格）：

·Price（原价）必须填写，不能空白；

·所有价格都是当地货币价格，马来西亚后台即为马币；

·Sales Price（促销价格）选填，通常情况建议填写。如果不设促销价格，请将此字段留空，不要填“0”。

Sales Start/End Date（促销起止日期）：

·如果设有促销价格，请同时填写促销开始和结束日期。

图3-79　库存及价格编辑

Images（产品图片）：

·产品图片最少1张，最多8张，JPG格式；(www.xing528.com)

·图片尺寸没有长宽比要求（除特殊品类外），像素必须在500～2000之间；

·图片必须是白底（除特殊品类外），不可以有任何背景、水印、文字、logo、品牌名及其他任何辅助性的文字或标志；

·产品必须在图片中心位置，清晰聚焦，并至少覆盖画布80%的面积；

·必须有一张图片可以看到产品全貌，不能仅有一张细节图；

·尽量避免镜面效果，阴影的面积过大会被视为违反纯白底的规则。

特殊品类：

以下品类可以有背景，但不能有文字、水印及其他任何标识。

Home&Living：长宽比无要求

Clothes Shoes&Bags：长宽比必须为2∶3（竖立长方形）

Watches Sunglasses Jewelry：长宽比为1∶1（正方形）

图3-80　图片编辑

产品审核：

·Image Missing：没有图片的产品不会进入到等待审核的列队；

·Poor Quality：该栏显示的是审核未通过的产品；

·Reject Reasons：所有审核不通过的，都会给出理由，请按给出的理由做出相应的修改。要注意的是，给出的理由可能未包含所有不合格的部分，所以修改时请检查所有部分，防止下一次因其他原因再次审核不通过。

图3-81　产品审核页面

产品审核要点：

·产品信息和图片同时具备才会进入等待审核序列。没有图片的产品不会被审核；

·处于冻结状态下的产品不会进入等待审核序列，但仍可以编辑内容；

·产品等待审核，以最后一次编辑保存的时点为准，不是以产品创建时间为准。每次产品信息或图片被改动，将重新排队等候审核；

·已上线的产品，任何信息或图片更新，都会被再次审核。审核通过前，前一版内容正常显示，直到再次审核通过后，自动覆盖前一版内容。

（三）订单流程

1.进入后台查询订单状态：点击“Orders”，选择“Manage Orders”。

图3-82　进入订单页面

2.对订单进行处理，客户下单（且Lazada验证付款有效），订单创建成功，显示在“Pending”（待处理）页面。需要注意的是，如果库存不足，订单必须取消。因为Lazada不会跟任何客户联络提供产品或解决方案。因此，切记实时更新库存。

3.更新订单。卖家必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击“Ready to ship”，将订单更新到“Ready to ship”页面。不要点击”Canceled”（取消），除非库存不足或未及时发货。

4.关于发货问题，若使用3PL（第三方物流），Lazada在确认运单号有效后，系统会将订单更新到“Shipped”（送货中）页面。若使用LGS（Lazada物流解决方案），在包裹运抵目的地国家物流中心后，系统会将订单更新到“Shipped”（送货中）页面。需要注意的是在此页面，请勿点击后边的“Delivery failed”，否则即便客户收到包裹，Lazada也不会结算付款。

5.客户签收包裹后，订单状态根据物流信息自动更新到“Delivered”（妥投）页面。另外，卖家中心的订单状态可能会延误2天才更新。只有订单状态为“Deliver ed”（妥投），Lazada才会启动付款和运费计算。

注意事项：

●卖家必须于48小时之内在卖家中心输入运单号，并将订单状态转为“Ready to Ship”；否则，Lazada可能会取消订单，卖家可能会因此受到惩罚。平台会发送每日待处理的订单邮件通知卖家。

●已被取消的订单，不要发货。不要合并订单发货。

●在任何情况下都不要直接联络客户。如需帮助请联络PSC HK合作伙伴支援中心。如果付款方式为COD（现金支付），请不要发货。

●付款方式为“No Payment”，若客户是选择（比如优惠券）支付，这种情况可正常发货。卖家如果库存不足就只能自己取消订单。

●卖家必须确保在卖家中心输入正确、可追踪的运单号。如果卖家输入错误的运单号码，必须在状态更新为“ready to ship”之后48小时内填写在线表格，提供正确、可追踪的运单号。

●Invoice（发货单）必须和产品一起放入包裹内发送，并在包装外上贴上正确的运单。

●避免由于库存不足而导致订单取消。任何由于库存不足而取消的订单，会导致卖家受到惩罚。

三、禁售和侵权

（一）有关知识产权

知识产权指的是各种智力创造，属于无形资产。在商业世界里，知识产权用来确认一个品牌、业务或与其他产品相区分。知识产权所有人可以依法对自身产权拥有专属权，避免未经授权的复制或使用。在Lazada卖家经营中，引起知识产权问题的有商标权和版权两种。

在商业竞争中，侵犯知识产权轻则损失声誉，影响业务，从而减少收益；重则丧失竞争性优势，遭受平台财务惩罚，甚至被判定为侵害。

1.商标权

商标权涉及用于标识某种产品或服务，且将其与其他公司的产品或服务相区分的任何标志，如名称、词语、标语、标识、图像等。该权利属于业务和产品所有人，且商标必须经过注册，且得到特定管辖范围的商标局的批准（如图3-83）。

图3-83　常见商标

2.版权

版权适用于任何文学、艺术或科学作品的专有权。在平台经营中，摄影师（如卖家使用其原版产品图片）、艺术家、作家等作为图片所有人，有权对仿造或照搬的其他卖家进行投诉（如图3-84）。

图3-84　常见受版权保护的材料

最常见的侵犯知识产权的案例：

图3-85　侵权案例

（二）东南亚国家禁限售产品

Lazada卖家销售产品有其相关的规定，也有一些禁止销售的产品。根据规定，卖家必须出售全新、合法的授权产品或自产产品，不可以销售二手产品、法律禁售产品、食品、食用保健品、未经授权的产品（例如：未经授权的含有迪士尼形象的任何产品、假冒产品）、宣传暴力或种族主义及煽动仇恨或触犯当地宗教信仰的产品。

那么，东南亚各站点又有哪些具体的禁售产品规定呢？

在马来西亚平台禁售产品包括：食品、食用保健品、烟草和电子烟、枪械武器、烟花及其装置、产自科特迪瓦共和国的钻石、盗版和仿制产品。

在印度尼西亚平台禁售产品包括：食品饮料，任何药品和保健品，易爆易燃危险品，香烟、电子烟等与烟草相关的产品，酒精和其他含酒精饮料，枪械武器，情趣产品与色情暴露的产品，假冒、盗版或仿制产品，假冒纸币、票据或硬币。

在新加坡平台禁售产品包括：口香糖，烟草、电子烟、水烟，武器，过期或有害药品，禁售或未贴标签的保健品，不雅的成人玩具。

在泰国平台禁售产品包括：烟草、电子烟或水烟，武器，酒精类产品，情趣用品，假冒或限制类药品，含氯氟烃的机器，吹塑泡泡、泡泡胶，可能受到铅污染的食品容器，产自塞拉利昂的钻石，植物。

在菲律宾平台禁售产品包括：掺假伪劣食品，生鲜小虾和对虾，烟草，武器（包括玩具手枪和仿真枪），用于堕胎的药物和设备，含稀有金属（如金、银）的产品。

除了以上禁售的产品，还有一些品牌已经获得了独家授权在lazada各国站点销售，因此其他卖家也不能销售。

马来西亚禁售品牌包括：魅族、小米、BOSE、Beats by Dr.dre；

新加坡禁售品牌包括：JAYS的H系列、OPPO、BOSE；

泰国的禁售品牌包括：一加的1+one手机；

菲律宾禁售品牌包括：华为的荣耀6、中兴、小米、魅族；

印度尼西亚的禁售品牌相对较多，分布在电子产品、家用电器、家居生活用品、旅游箱包4个类目里。

如果卖家违反以上相关规定，Lazada平台会强制下架相关产品，并冻结卖家账户。更严重的会向司法机关举报，采取相应法律行动。

（三）Lazada的侵犯知识产权政策

1.Lazada不容忍任何形式的侵犯知识产权行为，包括：

（1）所上传或销售的产品是仿冒产品；

（2）所上传的内容（如：产品图片）属于知识产权所有人，且并未得到其许可。

2.Lazada实行该政策的原因：

（1）销售任何仿冒、未经授权或盗版产品是违法行为，Lazada严格遵循法律；

（2）客户利益：Lazada致力于保护消费者，避免他们购买到仿冒或未经授权的产品；

（3）品牌所有人利益：Lazada致力于保护知识产权所有人，避免其版权或商标权受到侵犯。

3.Lazada确认侵犯知识产权行为的方法：

（1）内部过滤；

（2）原有品牌所有人投诉；

（3）消费者在社交媒体、产品页面、退货请求、客户服务处的投诉。