衡量工作绩效的标准体系与监测方法

制定了完备的标准体系，接下来的工作就是衡量工作绩效，即用事先制订的标准与工作的实际情况进行比较，对受控系统的实际情况进行监测，包括受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际状况与计划标准是否一致，即是否存在较大偏差。

（一）采用科学的监测、考核方法

衡量控制标准的执行需要一整套可行的方法，方法选择正确与否、是否适当等直接关系到控制工作的成败。因此，必须对衡量绩效的方法予以足够重视，特别需要注意如下几点。

1.加强调查研究

对于工作业绩进行评定，首先要有足够的资料，用事实说话。资料只能来自于实践，通过调查中获取。收集资料要遵循一套科学方法，要对收集到的资料进行科学研究，在筛选、加工的基础上使用。努力做到“去粗存精，去伪存真，由此及彼，由表及里”。例如，对于一位车间主任工作绩效的评价，要看在一段时间内车间的产品产量、要考核产出的全部产品的合格率、要考察有无重大的安全事故、生产现场是否一贯保持整洁、下属员工对其作何评价等。而且，由于从各个方面收集的信息未必真实准确，有时会出现信息相互冲突的现象，而且重要性也不尽一致，此时则需要对各种信息予以必要的加工处理，如生产一线的车间主任完成产品生产的任务较之组织员工学习科学文化知识要重要得多，和车间主任私人关系好的员工可能尽可能讲其优点而有个人恩怨者有时会避而不谈对方的长处。

2.采取具体问题具体分析的方法

人们对事物的认识需要由表及里、不断深入。在开始，人们总是接触到事物的外表，之后，逐渐认识到事物的本质。为此，必须进行深入分析研究，不仅分析现有的有关信息资料，而且要分析事物发展的历史，分析事物在发生发展过程中所处的具体环境。例如，吸油烟机生产商在评价一段时间内销售员的工作业绩时不能简单地依据其销售额、回款率的多少，还要分析整个国家的宏观经济环境，在全国范围内吸油烟机的市场总需求变化，目前竞争者的状况，当前本企业的产品质量状况等，在充分考虑了各种各样的影响因素之后，确定这一段时间其所在地区销售销量上升或者下降的根本原因和他本人的贡献或者责任大小。

3.必须分清主次

在衡量绩效时，不仅要全面考虑，而且要分清主次，即依据行为当事人主要目标任务的完成情况作出评价。例如，某一优秀的研究开发人员可能存在着脾气暴躁的缺点，但是，他在工作中总是能够较为出色地完成工作任务，这样，不能因为他和领导吵过架而否定他的工作，相反，首先必须肯定他突出的工作能力。对于存在的问题也要分清主次，哪些是带普遍性的，哪些是特殊的；要分清哪些是过去遗留下来的，哪些是新出现的；哪些是主要问题，哪些是细枝末节性的问题。对于新问题，要分清哪些是外部环境急剧变化造成的，哪些是组织决策不完善造成的，哪些是执行过程中产生的。

好的考核方法的特征包括以下两方面：(www.xing528.com)

（1）定量化，即尽可能利用一些可直接计量的指标来进行衡量。就是对于难以直接定量的活动，也应借助一些可计量的相关因素，进行间接衡量，增强其可计量程度。

（2）必须全面、准确、公正。全面是指衡量所涉及的内容必须能完整反映受控制系统的实际状态；准确是指考核方法能正确地衡量出系统的实际状况；公正是指不受考核者主观好恶及有关私利的影响，正确地对待被考核者。这样的方法，才能正确地反映出实际与标准的偏差，并为确保目标实现提供有用信息。

（二）建立信息反馈系统

在控制过程中，对工作业绩的衡量，直接和获得的各种信息的质量密切相关，因此，在控制过程中，必须高度重视信息的质量水平。负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。然而，并不是所有的衡量绩效的工作都是由主管直接进行的，有时还需要借助专职的检测人员。因此，应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息实时地传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给与被控制活动有关的部门和个人，以使他们及时知道自己的工作状况、为什么出现了偏差，以及需要怎样做才能有效地完成工作。

为保证控制信息的质量，管理人员和专职的检测人员在收集信息时应注意以下两点。

1.收集信息要及时

及时有两层基本含义：一是对那些时过境迁后不能追忆和不能再现的重要信息要及时记录，这些信息如果不能及时获得，以后便再没有获取原始资料的可能。例如，仓库在每一天的入库和领料信息、工序质量、检验信息、班组产量信息、车间生产调度信息、各种重要会议的即席发言等信息。二是信息的收集、整理、加工、传递要及时。有些信息不能及时提供给相关的人员，就会完全丧失价值，甚至可能给组织带来重大的损失。例如，产品订货会议上用户的需求信息，尤其是大宗用户对产品订货的改动，必须以最快的速度传递给企业销售部门，以便销售人员不失时机调整内部的生产准备，及时组织生产。

2.收集的信息要准确可靠

各种信息的获得不仅要及时，而且必须是准确可靠的。道听途说的信息必须予以澄清和证实，否则不能作为有用的信息。真实的信息也要分析判断。要提高信息的准确可靠性，最简单的方法，就是尽量多的收集有关的信息，在全面占有信息的基础上比较、鉴别、筛选和剔除，以确保信息的准确可靠。