深耕移动用户体验的优化策略

【案例】

铂涛推旅行App　探索场景化旅游

2015年12月9目，铂涛集团在广州举办“连接+∞铂涛集团2016新品时尚秀”，本次时尚秀将发布“诚品”“品乐”“瑞辰”等新酒店品牌及“铂涛旅行”新互联网品牌。

铂涛集团董事长郑南雁先生认为：“在体验消费时代，酒店将不再是出行当中的附属功能性消费，而是通过不同的格调、独特的体验来满足消费者情感需求。就像买衣服不只是为了遮蔽和保暖，上餐厅不只是为了填饱肚予，住酒店也不只是为了睡个好觉。未来，酒店将是时尚消费场景、出行的目的地，是体验消费的HUB，甚至是消费者的时尚ICON！”

铂涛旅行是一款“以酒店为承载的场景化移动互联网旅行社交电商应用”，将提供旅行社交服务，逐步将旅客、旅行达人、导游、酒店方、品牌方等通过社交渠道连接起来。

图2.13　铂涛旅行App(www.xing528.com)

在2015年6月锦江战略投资铂涛的洽谈之前，铂涛集团已经开始了新一轮的互联网布局，并计划于12月推出“铂涛旅行”全新品牌，向旅游社交电商平台迈出新一步，完善基于无线互联网的酒店旅游服务生态圈。

铂涛旅行App由铂涛互联网公司发布及运营，铂涛互联网是铂涛集团旗下信息技术公司，拥有会员8 000万、目活30万的铂涛会和粉丝500万、订单量十几亿的微信服务号等。

2015年第三季度郑南雁描述的“互联网公司将实行双产品战略”将浮出水面，铂涛旅行的产品上线后，铂涛互联网将同时运营铂涛会、铂涛旅行的两个App、两个官网、两个M站等，并逐步将会员、资源迁移到铂涛旅行，铂涛会运营投入将逐渐减少。铂涛旅行整合线上线下资源，打通门店、品牌和用户三方的信息流和营销模式。

2016年5月，铂涛与携程共同战略投资艺龙旅行网；9月，铂涛接受锦江国际旗下上市公司锦江股份的战略投资。据郑南雁透露，参股艺龙让铂涛得到了更多酒店数据，而与锦江的合作主要在股权层面，目前还没有到具体业务层面。

资料来源：环球旅讯.铂涛推旅行App探索场景的旅游[EB/OL].[2015-12-09].环球旅讯网.

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优化用户体验。首先在移动终端设计上做到提升用户体验。其次，旅游电子商务企业要与社交媒体等深化合作，强化用户体验。旅游电商企业要加强协作，整合产业链，创新盈利模式。把握垂直细分领域，通过信息的整合，逐步开拓更适合移动端的C2B模式。根据市场要求，运营移动旅游电子商务。运营者应该在充分了解移动电子商务特点的基础上，推出适合填补碎片时间的相关旅游产品，满足市场需求。移动旅游电子商务潜力巨大，应该在充分理解移动旅游电子商务特点的基础上，优化用户体验，把握市场需求，不断进行创新，促进移动旅游电子商务的发展。