如何选择优质的在线旅游服务商

在线旅游服务是在互联网应用于旅游行业中诞生的词语。一般把依托互联网，以满足旅游消费者进行信息查询、产品预订、交易及评价分享等的服务，称为在线旅游服务，囊括了基于互联网的吃、住、行、游、购、娱的在线服务，与传统旅游产业以门店销售的方式不同，具有明确的互联网基因。

电子商务技术的不断进步，使在线旅游服务能力有了多次跨越式的进步，也成为在线旅游服务发展的有力动力，使一大批在线旅游服务商得以迅速成长，成为中国旅游服务业的重要力量。

在线旅游服务商是在旅游电子商务发展中逐步成长起来的。在旅游电子商务发展初期，许多计算机类企业开始为传统旅游企业制作互联网名片、黄页、企业网站，以及提供一些网络服务。由于旅游业对信息传播的强烈需求，很多计算机企业很快发现了旅游行业在计算机和网络应用方面的巨大市场潜力，开始专门针对旅游行业进行服务。由于旅游业主要是信息流与资金流的流动，很少或极少有物流流动，有着实现电子商务的天然优势，很快就进入最早一批实现电子商务产业的行列，并且开始了从传统旅游业服务商到“传统旅游业的掘墓人”的角色转变，不断利用互联网优势蚕食传统旅游企业市场，成为一种独立的旅游服务企业。

从世界旅游业发展看，中国的在线旅游服务业还是稍有滞后的。目前全球最大的在线旅游公司Expedia，业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国、比利时、德国、意大利以及西班牙。Expedia旗下品牌TripAdvisor是全球最大的旅游社区，在酒店和景点点评服务上处在行业领先地位，拥有大批忠实用户。

图3.1　Expedia公司网站首页截图

Expedia在2004年12月成为在纳斯达克上市的艺龙网的最大股东。2009年，Expedia在华业务加快拓展步伐，并以超过1 200万美元的价格收购旅游搜索引擎酷讯网，结合已经发布中文网站和800电话预订服务的Hotels.com，Expedia已经形成了业务范围涉及旅行预订、用户评论、垂直搜索、商务旅行等多个领域的渗透融合。此外，Expedia已与莫泰168连锁酒店集团、锦江之星和格林豪泰两家经济连锁酒店集团签署全球合作推广协议，正在努力通过本地化策略进入中国在线旅游市场。

(www.xing528.com)

图3.2　Expedia公司中文网站首页截图

艾瑞统计数据显示，2016中国在线旅游OTA市场营收规模为298亿元，同比增长48%。艾瑞分析认为，伴随着国内旅游市场大环境的稳定增长，线上+线下融合不断深化，在线旅游OTA企业在市场中的地位将进一步得到强化，其市场营收规模将持续扩大。

图3.3　2015年度中国在线旅游服务商市场份额

在经历了创新、自由发展和相互的激烈竞争后，中国曾经纷乱的在线旅游服务企业之间开始出现服务同质化趋势，在几年的价格战之后也出现了合并和协作趋势，特别是在各个在线旅游服务商背后资本的不断推动下，在经历了多轮重组后，基本上形成了以携程旅行网、飞猪（原阿里旅行）、同程旅游三大巨头为引领，由众多旅游网分割的格局。

在线旅游服务企业所属的旅游电子商务分类，一般也可以借鉴电子商务类型的经典分类而划分。由于电子商务自身的分类，往往根据商务活动中参与者的不同，把电子商务划分为四类：企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Consumer）；企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）；消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（Consumer to Consumer）；企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）。其中B2G的商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。

所以对在线旅游企业的商务模式划分中，一般也引入这种分类方式，同时还结合自身特点，进行更具特色的分类。在创业、探索、竞争和发展中，在线旅游企业也经历了不断的自我否定和发展，结合产业特点可以分为：B2C旅游电子商务平台、在线旅行社即OTA（Online Travel Agent）、旅游资讯分享网站、B2B旅游交易服务平台等。

特别要注意的是，当前的在线旅游服务企业大多数已经不再属于某一个单一模式，每个企业几乎都具备两种以上的模式特点，所以只能按照其主流特点来进行区分。特别是传统企业的互联网化进程加快，让我国的在线旅游服务商的组成日新月异，其服务内容和范围也日益变化。