B2C旅游电商平台简介

1996年，中国开始出现旅游类网站，最开始大多数是企业和行业的信息发布式网站。随着网络技术从静态技术时代进入动态技术时代，各种采用新技术包括图文动态、交互模式、即时服务功能的网站层出不穷，并且逐步具备了开展电子商务服务的能力。其中一些网站在“行业平台热”的背景下，开始向旅游业的电子商务平台方向发展。最早的旅游电子商务平台多起步于为旅行社企业、景区企业开发旅游信息管理系统、代旅行社发布信息、代旅行社建立电子商务窗口等服务。这些企业在旅游行业迅猛发展的背景下不断分化，一些杰出者逐步建设成了旅游企业与客户进行电子商务业务的环境平台。例如，早期的同程旅游、欣欣旅游网、飞猪的前身阿里旅行网等。这些网站早期的电子商务实现模式很多都属于企业对顾客（即B2C）的旅游电子商务平台类型，一般也称为平台型旅游电子商务企业。

B2C旅游电子商务平台最根本的特点是作为电子商务环境存在，是独立于拥有产品的销售企业和购买产品的顾客之外的第三方，旅游电子商务平台自身不参与交易，只为交易提供交易平台环境，是交易环境的提供者，不是直接参与交易的双方中任何一方。

例如，创办于2009年2月的欣欣旅游网，是一家面向传统旅游行业提供一体化电子商务服务，重点面向旅行社在线化的互联网技术开发公司。通过搭建旅游产品网络营销平台，后台吸引全国超过50 000家旅行社加盟合作，前台面向消费者，帮助消费者从浩繁的旅行社及旅行社销售的旅游产品信息中快速找到适合的资讯，通过该平台与旅行社完成交易，参团成行。而这一过程中，欣欣旅游网自身并没有具体产品，真正与顾客交易的是借助网络销售的旅行社。欣欣旅游网本身只是起到网络资讯平台、交易辅助平台的作用，通过收费的信息服务和交易佣金获得利益。

图3.4　欣欣旅游网首页截图

目前，这一模式依然是欣欣旅游网的重要商业模式之一。例如我们在此网上搜索的“南宁到百色”旅游团线路（如图3.5）可以看到，实际出售旅游产品的商家是一家线下经营的实体旅行社，而不是欣欣旅游网。(www.xing528.com)

在B2C旅游电子商务平台中，飞猪作为阿里巴巴集团旗下的旅游事业板块，也是迄今为止依然最具平台电商血统的B2C旅游电子商务平台型的在线旅游服务企业。它源于阿里巴巴的平台思想，原是一家完全为旅游企业提供电商环境的在线旅游企业。大量中国旅游企业都在这一平台上开有自己的店铺，早在淘宝旅行的时代，阿里巴巴已经在天猫的特色中国项目中，开始重点进行流量倾斜，借助阿里电商生态环境成长迅速，2016年飞猪已经成为中国最大的B2C旅游电子商务平台。

图3.5　欣欣旅游网旅游线路截图

图3.6　飞猪网站首页截图

在20多年的发展中，许多旅游电商平台不断适应市场，一方面开始掌握旅游资源，开发自己的旅游产品；另一方面调整经营方式，逐步走向O2O（线上线下互动）。并且通过部分直接采购线下产品或者直接拥有自己的旅游资源而形成独立产品，在自己的平台销售。目前的旅游电子商务平台，都逐渐呈现混合平台的特点，单一的旅游电子商务平台都在进行改良。