传统旅游企业网络转型：中介模式的探索

在传统旅游业中，旅行社是最具影响力的中介型企业，常见的传统意义上的旅游产品，主要来自旅行社，初期的旅游电子商务表现形式也多以传统旅游产品的网上销售为主。后来在机票、酒店的产品独立销售以及铁路客票实名制等变化的推动下，旅行社业务也逐步发生分化，传统旅行社从普通中介产品的网上销售，发展为自营特色产品网上销售，再到个性化定制产品网上销售等。特别是以“众信国旅”为代表的一批优秀的旅行社已经完全实现互联网化转型，成为业界的楷模。

北京众信国际旅行社股份有限公司，总部设在北京，在上海、成都、沈阳、哈尔滨、西安设有5家分公司，是中国旅行社协会、北京市旅游行业协会、亚太旅游协会（PATA）、国际航空运输协会（IATA）会员。2010年在国家旅游局公布的全国旅行社利税排名中位列第四；2013年荣获最高“5A级旅行社”荣誉称号；2014年作为A股市场首家民营旅行社公司成功上市。作为中国最大的出境游运营商之一，众信国旅坚持以产品为核心，以服务为导向，整合了机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待服务等出境游产业链的各要素资源，是出境旅游产品的制造者和服务的提供者。其产品涵盖了欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球多个目的地国家和地区。众信国旅在北京建立了20家实体门店，形成了基本覆盖北京市的门店网络。同时，通过建立众信会员俱乐部，为会员提供差异化、贴心的服务，从而拥有大批忠实稳定的客户群。

作为传统旅行社的代表，在互联网到来之际，自主研发了电子商务系统。以标准化服务流程为主线，以ERP综合运营管理系统为核心，以现代信息技术为手段，实施了彻底的互联网化革命，组建了由众信旅游网、B2B分销平台和呼叫中心等组成的线上电子商务平台体系，实现了内部管理及运作的网络信息化。通过对上游资源的整合、旅游产品的研发、销售渠道的建设和旅游团队的运作等关键业务环节进行管理管控，形成了线下实体营销网络和线上电子商务相结合的业务模式，从而提高了运营效率，更好地响应和满足了客户个性化、多样化的需求。(www.xing528.com)

图3.17　众信旅游公司网站首页截图

众信旅游网作为专业的在线旅行服务电子商务网站，基于自身实体旅行社的优势，通过电子商务方式为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务，实现了传统旅游批发业务向B2B旅游服务平台的转变。它出身于传统旅行社，既有别于一般OTA，又具备OTA的很多特点，是传统中介型企业互联网化的典型案例，还曾被中国社会科学院旅游研究中心评为中国十大优秀旅行社网站。