旅行社电子商务的基本概念

旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。

这种服务模式的最大特点是在线、即时地为旅游者服务，在时间上体现出快捷和便利，因此被称为在线旅游服务模式（Online Travel Service，简称OTS）。旅行社应用电子商务，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。

旅行社电子商务的五个基本特征是：一是旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构（Travel Agent）；二是旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work Flow）；三是旅行社电子商务的基础是互联网技术（Internet）和万维网（World Wide Web）技术的应用；四是旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式，这种服务模式的最大特点是在线、即时地为旅游者服务，在时空上体现出快捷和便利；五是旅行社电子商务体系是一个人机结合的系统，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），绝对不只是一个纯粹的“机器人”计算机系统。所谓的“鼠标+水泥”，或“传统业务+现代手段”只是一种通俗的说法而已。

从类别上看，旅行社电子商务既有B2B（网站对交通、住宿、景点等企业），也有B2C（对游客）及C2C（游客自行组团）等模式。

【案例】

同程网同程借力万达600家门店拓展市场

同程旅游创立于2004年，总部设在中国苏州，目前员工2 000余名。经过数年在旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电予商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电予商务网站。

2016年6月，同程旅游宣布同程国旅和同程网络作为两大板块独立运营，其中，同程国旅以休闲度假游及景区、目的地为核心，同程网络则以实现规模化盈利的机票、酒店、火车票等标品作为主要业务。继两大板块独立后，近目，同程旅游再次针对休闲旅游市场做出重大战略决策，宣布同程国旅将与万达旅业进行合并。(www.xing528.com)

自从2015年年底提出“大数据+人”战略后，同程国旅发展迅速，目前已经在全国近200个城市进行布局，线下直营体验店超过300家，员工人数超过10 000人。

成立于2013年10月的万达旅业隶属于万达文化产业集团，近年来，万达旅业先后在北京、湖北、江西等12个省市完成了对当地优质旅行社的12起并购，2015年营业收入达到120亿元。

此次同程国旅与万达旅业合并重组后，将诞生一家市值超过200亿、现金储备超过50亿元的线上与线下相结合的创新型旅行社。

与此同时，同程旅游的管理层完成了对公司新一轮的10亿元增资，继续保持投票权第一的比例，这被看成是公司管理层对于未来经营情况和市场前景持续看好的信号。

2015年年底，同程旅游宣布“大数据+人”战略后就开启了落地战略的布局，先后在全国成立了6大区域中心和超过300家直营体验店，并陆续在目本、韩国、泰国等热门旅游目的地建立落地公司，完成了“从出发地到目的地”的战略构想。

2016年，同程旅游交易额超过600亿，财报营收达到近200亿，服务人次超过3亿。

业内人士普遍认为，通过与万达旅业的合并重组，将进一步加强同程旅游线上与线下相结合的优势。一般而言，线下旅行社拥有当地市场销售、传统资源掌控等优势，在线旅游服务商则拥有人才、技术、数据等优势，将线上与线下优势互补、资源互通，能够有效提升彼此的成交转化率和用户的复购率，打造出符合行业发展的创新型旅行社。