在过去的一段时间，各旅游企业、旅行社、景区、旅游管理部门等都是在相对固定的地点上产生的，也都是在相对固定的时间区域内为消费者提供服务。现在，随着信息技术和交流的变化，随着网上支付、基于位置的LBS技术的普遍应用，让消费者在任何时刻都有可能产生任何移动式需求，而企业本身的商业活动也无时无刻不在移动。这种情况下，互联网技术可以充分满足消费者在任何时间点都能实时完成订购的需求。此外，微信支付、微博支付、支付宝、拉卡拉、财付通等各种移动支付技术的迅速普及，以及分享概念的兴起，都标志着社会化商务时代已来临。所有这些新技术、新模式、新思维都可以被旅行社行业加以充分利用，再加之金融资本、社会资本、证券资本等各种资本的融入，可以说“互联网+”给传统旅行社行业的发展带来了非常大的机遇。
2）“互联网+”冲击了旅行社的传统营销模式
“互联网+”时代到来之前，旅行社最主要的业务是为旅客提供旅游咨询服务、设计行程线路、提供导游服务、提供票务酒店预订等。但是在今天，互联网催生的众多线上平台企业，如途牛旅游网、携程旅游、同程旅游以及去哪儿网等提供旅游产品从根本上解决了消费者的线路规划及设计、景区介绍及电子讲解、酒店预订以及票务的预订等需求问题。而旅行社所提供的旅游咨询服务和导游服务方面已经不再具备市场竞争力。
大多数消费者都通过网上平台，如各种旅游App、微信以及途牛、携程等网页来订票，通过这些途径订票不仅价格优惠，方便快捷的线上支付也是人们选择网络预订的一大原因，网上支付避免了人工售票的烦琐流程以及长时间排队，为消费者提供了方便快捷的旅行方式。与此同时，App和GPS定位软件的兴起，也让传统的导游角色显得不再那么重要。新兴的GPS定位、App等强大功能软件的出现更是将导游的工作职能取而代之，GPS定位与App相结合为消费者提供景区信息、路线规划、景区讲解等功能，一键推送更方便、更快捷、更高效的特点冲击了导游和旅行社人工咨询。
对于旅行社来说，交通问题和酒店住宿一直是其重要的盈利点，因为这两项一直是消费者选择出行当中最难自己解决的问题，由此便出现了很多的跟团旅游。但是随着携程、同程、去哪儿等App的出现，其产品具有更新换代快、价格低廉、可视化强、选择性强等诸多特点，大大扩展了消费者的选择范围，使消费者选择旅行社的欲望越来越淡。因此旅行社在这样的市场压力下，其传统的营销模式存在很大的问题。
3）“互联网+”促使消费者旅行理念发生改变
随着网络科技越来越发达，消费者出游的心理也发生了很大变化，根据笔者的调查，无论是北、上、广、深，还是省会城市乃至二、三、四线城市的消费者对在线旅游的接受度都很高，有90%左右的消费者都有计划地使用在线旅游产品，这无疑是对传统旅行社的一个考验和打击。
正是因为消费者需求和心理的变化加速了传统旅行社市场的变革，旅行社传统业务的萧条加大了旅行社经营难度。跟团旅游已经不再是最热门的选择，在与传统的旅行模式的博弈中，自由行、散客旅游、驴友旅游、背包客、穷游等新兴的旅游方式正成长壮大。消费者对旅游的个性化追求越来越高，尽管近年来传统的旅行社也在个性定制这一块有所跟进，但是在“互联网+”背景下成长的OTA企业却恰恰因人而异地满足了消费者的需求，让人们随时随地都可以通过电子产品自主设定旅游路线及购买产品等。传统旅行社因为其地域限制和时间花费等局限在个性化方面仍然赶不上互联网带给人们的方便快捷和高度灵活性，传统旅行社也面临着不得不转型升级的压力。
【案例】
遨游网开创“前购”模式
遨游网是中青旅旗下专业度假网站，依托技术手段，立足标准化产品体系，建立在线预订、在线支付平台；致力于建立以中青旅品牌为依托和保证，具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站；遨游网既是中青旅公民旅游产品的在线销售渠道，也是公民旅游业务面向“新市场、新需求、新业态”的创新业务事业部；既是现有主业的有力支撑，也是面向未来的创新型组织。
随着近几年“互联网+”的发展势头愈加强劲，中青旅大力推动B2C业务转型与变革，将旅行社业务整合至中青旅遨游网总部，以“正品行货、创意主题、中高端定制”为主打，自营和开放、线上和线下、研发和营销，都以产业互联网为方向，稳扎稳打，注重产品和服务品质升级，不断推进旅行社服务的精细化、标准化、网络化。2016年遨游网手机网站再次改版并推出遨游论坛新版块、旅游产品对比功能和微信支付功能，用户黏性进一步提升。
遨游网旗下的旅游产品有“百变自由行”“如是户外”“出境游”“国内游”“跟团”“邮轮游”“亲予旅行”“当地玩乐”“遨游定制”等九大旅游产品，同时为游客提供机票、签证办理等服务。(www.xing528.com)
一、遨游网的发展策略
为了增加用户人数，各大在线旅游平台开启烧钱模式来抢客户，节假目的促销打折基本都需要在线旅游平台来补贴商户。但是遨游网拒绝打价格战，而是要打服务战，以品质取胜，2012年发布了“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”服务标准，中青旅从价格战迈向服务战。
2015年，遨游网宣布“遨游网+”战略的三个计划：邀约100家旅游产业优质运营商；建设O2O“百城千店”；招募全国英才加入“遨游网+”发展事业。
中青旅将遨游网打造成O2O模式，将中青旅旗下的传统业务整合到遨游网中，将遨游网与线下的呼叫中心、连锁店之间打通，形成一个三位一体的服务系统。
用户可以通过呼叫中心进行线下咨询，咨询后可以在线上选择适合自己的旅游产品进行下单操作。之后到附近的连锁店体验实体店的服务。形成一个互相借势，良性互动的体系。线上进行产品的选择和支付交易，线下进行消费体验服务，这种O2O模式是旅游产业未来的发展方向。
2014年中青旅大北窑门店、花园路门店同目开业，标志着中青旅新一代连锁店——基于O2O模式（线上线下互动结合）的“中青旅遨游网”体验式门店正式推向市场。
二、“前购”模式
一到旅游旺季，景区、酒店、机票资源就会变得紧张，愈来愈热的旅游市场，使得人们不得不更早地筹划假期出行。为给游客提供旅游旺季轻松出行的更强保障，遨游网在业内首推“前购”措施，为预订者送出购买减现大礼，最重要的是做出“未能出行有保障”的承诺，在出行受到不可抗力影响或威胁的时候，遨游网可接受行程更改或全额退款。
遨游网的“前购”基本形式，是以预付订金的形式占位旅游旺季线路。消费者付款后，在相应时限内，网站客服人员会通知消费者补齐全款。交纳的订金，也表示消费者可享受相同金额的报名优惠。
在遨游网“前购”活动页面中，每条线路还显示“预计紧俏指数”，并附上了以往价格走势图表，能够清晰地看到近3年来该线路的旺季价格波动情况，可以作为购买之前的重要参考。
很多消费者会担心，如果自己的时间计划出现变动，或者出发前发生一些意外，是否会被“提前”的交易合同束缚，导致不能出行甚至产生巨额的经济损失。针对这样的情况，遨游网声明：如果是目的地发生不可控的自然灾害、社会暴乱，游客的安全遭遇风险或受到威胁，当国家对该目的地发布旅游警告时，对于未出发的客人，将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款。这也是中青旅近年来坚持对客户提供的“安全承诺”内容。
而对于因自身原因不能出行的游客，“前购”线路与正常线路采用相同的预订政策，只要提前一定时间联系遨游网客服，由座席人员核定损失后即可顺利退款。
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