探析旅游景区电子商务的内涵

对旅游景区概念的界定，国内多依据国家旅游局对旅游景区质量等级的划分与评定：旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等多种类型。

旅游景区电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是电子商务在旅游景区管理中的应用，其本质是以旅游景区为核心，通过先进的信息技术手段改进旅游景区的内部管理，对外（包括旅游者和其他旅游企业）进行信息交换、网上贸易等电子商务活动，对内而言，新技术背景下，旅游景区电子商务开发出很多新应用。

旅游景区电子商务的建设，其本质就是以旅游景区为核心，通过先进的信息技术手段改进旅游景区的内部管理，对外包括旅游者和其他旅游企业进行信息交换、网上贸易等电子商务活动。旅游景区电子商务在以游客为中心的起点上，其实施依靠两个基础：一是旅游产业及互联网发展环境，二是游客实际需要。(www.xing528.com)

旅游产业及互联网发展环境逐渐成熟。个性化、特色化、多样化旅游消费渐成主流，自助游、自驾游持续攀升。深度体验渐成主流，市场竞争正逐步转向产品质量、服务质量和差异化为主的竞争。互联网上的订单越来越多，景区在售票处放置各家OTA提供的众多设备，给景区换票窗口的工作人员带来了越来越大的压力。每一家的二维码码制不同，结算方式不同，也给游客和景区造成了很大的不便。通过新技术可以把这些设备统统替代掉，统一管控：权限管理、系统设置、订单管理、财务管理、市场管理、售票管理、终端管理、报表管理；统一规范：对接各类互联网在线销售渠道；统一落地：游客预订电子票后，通过短信或彩信发送电子票给游客，游客通过二维码或者身份证通过窗口统一换票或者通过闸机验票直接入园。

游客的实际需要更趋多样化。轻点手机，旅游资讯、旅游线路全在掌握，酒店查询、下单，还可看到景点的客流量情况，调整自己的出游计划——A级以上景区实现无线宽带网络覆盖成为普遍现象，移动客户端逐渐普及。携程、同程、途牛、欣欣旅游、微天下、游多多、一村网、周末去哪玩、一块去旅游、去哪儿、飞猪、途家网、驴妈妈、马蜂窝、酷旅网、美团网等旅游电商成为景区重要的分销渠道。