景区流量预警系统优化

作为景区电子商务的有益补充，景区流量预警可以实现实时监控各售（补）票点、检票点运行状况，建立景区客流的预约、预警机制，可有效分流，保障旅游质量。主要功能实时汇总、分类售验票数据，提供直观的数据图表以供查看和分析，对景区流量进行动态的监督管理。国家旅游局的《景区最大承载量核定导则》（以下简称《导则》），要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案。《导则》给出了明确的测算方法和公式，供各景区参考使用。《导则》还提出，景区逐步推进旅游者流量监测常态化。采用门禁票务系统、景区一卡通联动系统、景点实时监控系统等技术手段，还应针对节假日及大型活动制定相应旅游者流量控制预案。

旅游景区流量预警使用者是景区，也是管理机构。面向某一范围的景区动态信息管理系统的总体结构，有些托管在移动机房，是一套基于公众移动通信网络信息数据和移动基础信令采集分析技术，借助区域地图技术平台等多种表现形式的应用软件系统，可实现针对旅游景区内的游客数量进行统计，提供游客流量统计报表、游客来源分布统计报表、游客增量统计、游客驻留时长分析等功能并以报表、图形等方式提供实时展示。

景区流量预警主要功能模块有流量概览、实时流量分析、新增游客分析、客源来源分析、驻留分析。

流量概览：直观地展现某一区域内景区的分布情况，当用户在地图上点选某个景区，则展现相应功能列表。

实时流量分析：景区实时流量分析是针对当天各个整点，在当前所选景区或景点范围内的手机用户存量情况的统计分析。若一个手机用户跨多个统计点，则在每个统计点中都计算该用户信息。此存量分析可支持排除区域常驻人群号码。

新增游客分析：新增游客分析是针对当前所选景区或景点，在一天24小时内新进入的人群的流量统计。

客源来源分析：游客来源分析是对游客数量整天分析的结果按省或地级市的方式进行的统计。

驻留分析：驻留分析是对过去多天的数据按在该区域累积的停留时间分0—1时、1—2时、2—6时、6—24时、24—48时、48时以上几个时间段进行的统计分析和对比。

【案例】

威海相关景区日承载量和瞬时承载量接近“超载”将限流分流

每到节假目，各大景区人挤人的画面便会出现在媒体报道当中。过于拥挤的人流不仅给人们带来不愉快的旅行体验，还会危及游客的生命安全。2015年山东省重点景区单目最大客流承载量发布后，景区承载量接近红线时，景区需按要求发布预警信息并限制客流涌入。(www.xing528.com)

记者了解到，从限流令下后，一旦接近客流上限，各景区便会采取停止售票及分时段、分路线进入等方式限流和分流。为了不让游客“白跑”，威海市相关景区将根据客流情况，通过媒体和网络等提前发布预警信息，游客应在出行前及时查看。

一、目承载量测算有据，刘公岛为36 720人次

根据山东省重点旅游景区最大承载量公告，威海市4A及以上景区承载量多在数万人次。承载量最大的林海湾旅游景区，目承载量为205 000人次。承载量最小的为侨乡号游轮，目承载量为478人次。刘公岛、环翠楼、成山头、海驴岛、仙姑顶等景区的目最大承载量分别为36 720人次、4 000人次、60 000人次、3 500人次、20 000人次。

据介绍，计算承载量的依据主要是国家旅游局下发的《景区最大承载量核定导则》，结合景区面积、有效游览面积、年均客流量、停车场停车位数、景区周围缓冲区承载量、绿化面积标准、噪声管理标准、垃圾最大处理量等诸多方面测算而定。

刘公岛景区工作人员说，国庆长假时，刘公岛客流量一度达到了35 000人次左右。为此，景区工作人员立刻对旅客进行分流，暂缓旅客进岛。而西霞口景区在旅游旺季时，也曾对旅客进行疏导、分流。

二、开放景区管理，还需游客多支持

高区海水浴场管理处工作人员说，威海高区国际海水浴场是免费对外开放，且入口较多，很难对旅客强制限流。他们能做的，只有提前对客流进行预警。

“如果根据前几天的态势，预计接下来几天客流量会超过最大承载量，我们便会提前通过媒体、网络发布公告，呼吁市民、旅客避开高峰时段来国际海水浴场游玩。”此外，他们还会协调交警等部门对旅客进行疏导。

“根据往年经验，威海高区国际海水浴场的客流基本都在合理区间内。”该工作人员表示，一旦发生特殊情况，还要靠旅客多支持，自觉配合景区管理。

资料来源：沈道远.威海景区最大承载量发布　超载将限流[EB/OL].[2015-05-22].威海网.（经作者整理）