旅游购物电商模式优化探析

电子商务的应用影响着旅游业的发展，作为旅游资源的一部分，旅游购物的电子商务正在各个领域蓬勃发展。作为旅游购物资源的拥有者，通过电子商务手段拓宽产品销售渠道，直接提升产品知名度和销售量。作为平台搭建者，通过电子商务手段整合不同的旅游购物资源，配套统一完善的物流、售后服务，培养游客使用习惯，逐步改善旅游购物方式，进而优化旅游购物市场。作为旅游综合服务商，开通旅游购物模块，激发游客一站式购买，使游客的选择更完整，最终完成旅游闭环交易。以下我们将通过不同资源方了解已形成的旅游购物电子商务案例。

1）旅游资源方开展的购物电子商务模式

拥有旅游购物资源的企业，逐步将其资源信息化并构建购物电子商务平台，开展B2C类旅游购物服务，相比第三方购物平台，更具有对实物产品的掌控能力，更容易建立起高信誉的购物模式。例如，云南普洱茶的大型生产和加工企业更容易通过其电子商务平台和门店网络，向游客出售其普洱茶产品，更容易形成稳定可靠的产品质量服务体系，也容易与游客建立直接的电子商务交易关系，在便捷的支付手段协助下开展购物旅游电子商务，扩展其市场。

【案例】

案例1　目的地旅游购物的电子商务解决方案

西藏通过打造“旅游+购物”的新型电商模式，那曲冬虫夏草、西藏藏红花、西藏牦牛肉干，如今越来越多的西藏特色产品通过网络被人们所熟知，这都要归功于各大电商平台上的网店。西藏已启动西藏电予商务工程建设，总投资6亿元，搭建集购物与旅游为一体的电予商务平台及体系，构建西藏区域电予商务生态系统。

西藏电予商务B2C网络购物平台采用“旅游+购物”的新型电商模式来打造，把西藏独特的自然景观、人文文化等融入消费者购物体验中，将西藏特色优势产品展示、推广、销售给国内外消费者。2012年，淘宝网食品类目重新组建了特色中国项目，人们只需要用鼠标一点，便可以在异乡享受到家乡的味道。目前国内已经有22个省份开通了特色馆。西藏产权交易中心已经与阿里巴巴方面达成协议，开设“淘宝特色中国——西藏馆”。

图8.5　特色中国网首页截图

案例2　免税店的电子商务解决方案

在电予商务快速发展的背景下，免税店电予商务模式的开发将极大地缩短顾客的购物时间，解决免税商品流转，使游客足不出户交易免税商品。近年，基于国家政策的有力支持，离岛免税政策的实施、上海自贸区的建立，为免税店的电予商务发展提供了可能。中免集团依托电商强大的运营能力，建立三亚免税店网上商店，为客户提供专业化电予商务服务，从而赢得客户的尊重和信任，实现互惠双赢，不仅扩大了销售规模，同时利用网络平台丰富销售渠道，提升企业的品牌知名度。

上海电予口岸搭建了跨境电予商务服务平台——跨境通，在这个平台上，合作商户都经过海关备案，消费者可避免买到假货，全程电予化管理也可实现商品追溯，让消费者获得服务保障。同时，平台上每件产品，都会标明商品本身的价格、进口关税和物流费用，使消费者对自己的支付价格组成一目了然，消费者还能获取相应缴税凭证，购物渠道更规范透明，价格比境内实体店更实惠。确定购买、生成订单后，由于消费者是经过实名认证的，确认商品符合海关规定的个人物品合理自用数量及金额限定后，就可以网上付款。

传统购物网站也纷纷瞄准免税商品，天猫国际成立O2O事业部，具体实现形式是：消费者在出国前、出国中，都可通过天猫国际提前购买海外机场免税店里的商品，在归国时，直接去机场免税店自提即可。韩国乐天免税店就推出了中文版购物网站，以方便目益增多的访韩中国游客在乐天免税店购物。中国游客可以在“乐天网上免税店”上提前购买免税商品，结束在韩国的旅游回国时方便地领取商品。“线上下单线下自提”的方式，可以提升消费者在免税店的购物体验，譬如有更宽裕的商品挑选时间、免除买单排队、削弱消费者与导购语言不通的影响。

图8.6　免税店消费流程

2）平台方开展的购物电子商务模式

作为平台型企业，最大的资源在于其庞大的用户群体，平台型企业开展购物电子商务，具有天然的优势。平台需要基于对其用户消费行为和特征的理解，将购物所涉及的信息有效整合于平台之上，并且能够与线下购物服务机构和质量监控部门建立业务联系以确保产品的质量，就可以在其会员群体中广泛推广旅游购物服务，这必将成为旅游购物领域非常有竞争力的模式。

案例3　景区体验馆+App下单的电子商务解决方案

旅购网络是一家基于OTA平台提供旅游商品供应链服务提供商，搭建国内最大的目的地旅游商品库以标准API接口形式对接OTA，获取OTA平台目的地特产频道及商品关联销售运营商。旅购通是旅游商品B2B、B2C分销平台，旨在从商品的源头把旅游特产直供给旅行社，旅行社直销特产商城，让每一个导游都成为旅游中最好的导购者。

旅购网络拥有两大电商平台：一是旅购通商家平台，为客户提供智能化平台管理、供应链管理、B2C移动商城、OTA分销渠道、实体店分销渠道等综合服务；二是旅购商城App平台，是面向移动端用户的旅游购物商城，为游客提供汇聚全球的名优特产、购物指南、便捷物流以及第三方担保等旅游购物O2O全流程服务。

通过旅购网络的用户端App，游客可以很方便地在游前、游中及游后查询、订购国内旅游目的地的名优特产、旅游商品。旅购网络为消费者提供的安全支付与物流、严格的品质保障、完善的售后服务。(www.xing528.com)

下载旅购App，系统自动定义到游客所在的景区和城市，推荐旅游特产和纪念品。比如到乌镇，会有乌镇白菊、手工乌酒、蓝印花布、糖果糕点、姑嫂饼等提供参考。游客可以在当地签约店铺采购，也可以直接手机下单，购买后，游客可以直接在当地取货，也可以为游客运送到指定地点。至于回扣佣金，也很透明，商品成交后旅购会向店家收取3%的佣金。为此，旅购网在景区景点开设购物体验中心，比如黄山、千岛湖、乌镇等，在黄山与景区合作，在新游客中心建立1 000平方米提货点，提货点里还提供免费Wi-Fi服务，游客不仅能购买景区自行开发的旅游文化创意商品，也能通过扫码、收藏等方式，随时随地查询、购买当地特产，并享受可以自行提取或快递到家的物流服务。

图8.7　旅购通页面截图

案例4　目的地导航+C2C商旅平台

旅图App通过提供精准的目的地导航，定位游客位置，实现所在地周边信息查询、社交联络、订购产品及服务。游客只需要通过导航界面，就可以快速查询搜索周边衣食住行、吃喝玩乐、政府公共设施等，点击可进入下一步查看旅游景点介绍、图片及热评信息。

App在查询功能之外，同时为用户提供目的地酒店、餐饮、景点门票及目前20多个国家的出租车预订，并开创基于地图定位的C2C商旅平台。通过显示所有使用者在目的地的位置，打通了目的地游客间的联系，并为个人提供电商平台，只要是注册用户，均可在个人主页上展示自己销售的商品信息或提供服务，成为游客和目的地商务的一个桥梁和平台。

图8.8　旅图App界面

案例5　线上下单+电子提货的电子商务解决方案

手礼网依靠机场资源及电予商务行业的飞速发展，提出了“电予商务+机场提货”的模式，希望能把机场作为一个提货点，人们旅游出差归来只需要提前通过网络、电话或手机客户端订购，在离开时到机场提货付款。网站创始人在这个想法的基础上实践，用了半年时间做调研，花3个月做系统采购产品等筹备。手礼网是依托电予商务的销售平台，通过机场提货的创新物流方式，为机场进出的航空旅客提供地方特色礼品的销售体验平台。不仅为航空旅客提供电予商务+机场提货服务，更会在选礼上进一步优化体验。

手礼网的供应商基本上都是厂家，打造的是老字号汇集的概念，就是要把当地既有传统又有人气的好东西挖掘出来。通过有效的营销手段将目标客户群吸引到线上入口，如网站、手机客户端或电话，客户在选择商品完成订购后，在规定时间内到手礼网的机场门店提货付款，再以机场门店零售作为补充。

分销方面，线上手礼网已经在天猫、淘宝、京东、一号店等电商平台开设了店铺，线下则与接散客的旅行社和家庭旅馆合作，线上采取的是小步快跑的推进方式，线下和线上营销本身就是要形成组合的。

另外，手礼网还有专门的设计团队开发创意商品，针对旅游商品店开展一些批发业务。

手礼网与厦门、福州、武夷山三地机场是租赁合作，也就是在候机楼内租赁场地作为提货点。当然合作方式不拘于此，未来手礼网向其他机场进行模式复制，更多的合作模式都可以探讨，但前提一定是以手礼网为主。目前尚没有复制到火车站的计划。

盈利模式除了差价外，整个平台的规模不断扩大且影响力增强后，会有相关的各类附加收入，以及量带来利的增加。在机场附近有建仓，仓库人员可人工将货物送至候机楼。

自主开发创意商品是手礼网三大产品线之一，手礼网除了设计团队自主开发以外，网站还会跟供应商强强联合，合作推出双品牌商品。手礼网与旷野茗茶共同推出的“手礼好茶”就获得了第二届海峡两岸茶文化季“海峡两岸茶品牌新势力”的荣誉。

手礼网的未来发展战略是“多点复制，单点做精”，力图把模式复制到福建省以外的机场，最终形成“手礼中国”的大网。

图8.9　手礼网首页截图

图8.10　手礼网物流配送方式