销售员越快和客户“发生感情”，将产品销售出去的机会也就越大。最好的方式就是与客户聊天，说一些客套话。
对于销售员，销售过程是一个主动与客户沟通的过程。正因为是主动，就不可避免地存在一些被不想购买产品的客户故意冷落的现象。遇到冷场时，说一些客套话就显得尤为重要了。
技巧提示
1.打破冷场的客套话。
2.不同场合的客套话。
3.客套话中的敬谦词。
案例4-2
有一次，销售员王涛由于没有提前预约，只能在客户的办公室外等对方。客户的秘书知道王涛是一位销售员，所以就故意不把老板的工作行程告诉她。同时，为了防止王涛会问及这个问题而故意不跟王涛说任何话，故意冷落王涛，希望王涛自动离开。
就在这个时候，王涛突然注意到在秘书的桌上放着一本厚厚的畅销书。于是，她问秘书小姐说：“这本畅销书您看了没有？”秘书回答说：“正在看！”她又问：“您觉得这本书有趣吗？”
秘书坦率地说：“一点儿也没有趣！不过快要看完了。”
“我也读了这本书，完全不是因为兴趣，而是为了学习知识。这种想法真是很无奈，就像我现在的工作一样。另外我再推荐给你几本既有趣又值得学习的书吧。”王涛再度打开话匣子。
秘书回答说：“你与我的想法怎么会一样？看来我们在某些地方的看法还是很相似的。哦，对了，刚刚我查了老板的行程表，他今天下午一点回公司。”
很多时候，客户之所以冷落销售员，是因为他们只是想传达一种“我对你的产品不感兴趣”或“我根本不想买你的东西”的信息。面对一个完全拒绝沟通的客户，客套话就能发挥它积极的作用。
以下是一些适用于不同场合的客套话。
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。销售员必须知道不同的场合应说不同的客套话。
（1）初次与客户见面说“久仰”。
（2）请客户批评说“指教”。
（3）求客户原谅说“包涵”。
（4）请客户帮忙说“劳驾”。
（5）麻烦客户说“打扰”。
（6）向客户恭贺说“恭喜”。
（7）请客户解答说“请问”。
（8）请客户指点说“赐教”。
（9）托客户办事说“拜托”。
（10）赞同客户见解用“高见”。(https://www.xing528.com)
（11）看望客户用“拜访”。
（12）客户来到用“光临”。
（13）中途先走用“失陪”。
（14）等候客户用“恭候”。
（15）请客户勿送用“留步”。
（16）欢迎购买说“光顾”。
（17）请客户赴约说“赏光”。
（18）需要考虑说“斟酌”。
（19）接受客户好意说“领情”。
（20）无法满足客户说“抱歉”。
以下是一些常用客套话中的敬谦词。
（1）“令”用在名词或形容词前表示对别人亲属的尊敬有“美好”的意思，如令尊、令堂等是对别人父母的尊称。令兄、令弟等是对别人兄妹的敬称。令郎、令爱等是对别人儿女的敬称。
（2）“惠”多用于对方对自己的行动，如惠临、惠顾等是指对方到自己这里来；惠存是请别人保存自己的赠品。
（3）“垂”多用于别人对自己的行动，如垂问、垂询等多指对方询问自己；垂念则指别人想念自己。
（4）“赐”是指所受的礼物，如赐教指别人指教自己；赐膳是指别人用饭食招待自己；赐复是请别人给自己回信。
（5）“请”多用于希望对方做什么事，如请问是希望别人回答；请教是希望别人指教。
（6）“高”称别人的事物，如高见指别人的见解；高论是别人见解高明的言论；高足是尊称别人的学生；高寿则适合老人的年纪；高龄用于称老人的年龄；高就则是人离开原来的职位就任较高的职位。
（7）“华”称跟对方有关的事物，如华翰多指别人的书信；华诞是别人的生日；华厦指别人的房屋。
（8）“贤”称呼对方多用于平辈或晚辈，如贤弟、贤侄等。
最珍贵的第一次接触———
（9）“奉”多用于自己的行为涉及对方，如奉送是指赠送；奉还即归还；奉劝是劝告；奉陪则指陪同。
销售员谈话的目的在于沟通与客户之间的情感，增加双方的兴趣。在多数情况下，销售员都是与陌生客户沟通的。为了同陌生客户达成一致的意见，客套话肯定是必不可少的。
小结
化解被冷落的场面，说一些客户感兴趣的客套话，这是销售员应该掌握的基本技能。要知道，如果一个销售员仅仅是因为受到冷落而打退堂鼓，那他一定不会成为一个优秀的销售员。
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