有许多销售员片面地认为，多说客套话只有好处，没有坏处。其实，寒暄的客套话是一柄双刃剑。
一方面，它可以让不熟悉和不那么亲近的人感受到你的礼节和敬意；另一方面，如果熟人之间过于客套，那就是在有意拉大你们之间的距离。过度客套反而阻碍了朋友间的善意和坦诚的交流。
技巧提示
1.客套话要适可而止，过犹不及。
2.寒暄时客套的三大禁忌。
案例4-3
某公司刘红小姐经过一个月的培训，学习了部分销售的知识。刘红小姐走上销售岗位的第一天，将去拜访她入职以来的第一位客户。在培训当中，刘红知道见到客户一定要有礼貌，为了增加与客户之间的亲密感，一定要说一些场面上的客套话。经过周密的准备，她敲响了客户的门。
“请问你找谁？”一位中年女士开了门。
刘红彬彬有礼地回答道：“请问您是李兰女士吗？我是刘红，很高兴认识您。”说着，刘红伸出了手。主人礼节性地握了握手，又问道：“认识你我也很高兴，但是你找我有什么事呢？”
“冒昧地打搅，真是不好意思，占用了您的休息时间，也非常过意不去。您可以原谅我吗？”
“哦，没关系。你有什么事吗？”
刘红看了一眼屋内的摆设，故意夸奖说：“看您屋内的摆设，就知道您是一个会生活的人，我说得没错吧？”“谢谢你的夸奖，但是，你究竟有什么事呢？”主人已经不耐烦了。
“嗯，再一次谢谢您能够抽出时间来跟我说这么多话，我真的非常感激。其实，我还想再耽误您一点时间，来介绍……”
“够了！”主人非常焦躁地说：“你已经耽误我够多的时间了！”随后，门就被“砰”的一声关上了。刘红目瞪口呆，不明白这是怎么一回事，难道是因为自己对客户还不够礼貌吗？(www.xing528.com)
刘红的客套话说得还不够多吗？实际上恰恰相反，她的失败就在于她认为客套才是拉近关系的唯一方法，忽视了因过度客套而带来的反面作用。
销售员与客户初次见面略谈客套话后，第二次、第三次的见面就要尽量少用那些客套话。如果一直用下去，那么真挚的友谊是无法建立的。
客套话要适可而止，因为它是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍人的。过多的客套话就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。客套话的堆砌往往会损害融洽的气氛。与客户寒暄时客套话的三大禁忌如下。
1.人太直，争执辩解
有些销售员性格耿直，在不同意客户的观点时，比较性急，喜欢与客户争执辩解。只有学会包容，双方才不会发生争执，使销售程序正常推进。
2.话太多，背离主题
有些销售员害怕向客户推销产品，在拜访中，他们往往停留在寒暄阶段，不能推进销售进程。有些销售员高谈阔论，和客户滔滔不绝，完全忽视了拜访的目的，最后不能实现销售目标。
3.心太急，急功近利
寒暄的目的是赢得客户的好感。有些销售员急于拿下订单，虽然也与客户说客套话，但流于形式，不够真诚，被客户感知后，反倒疏远了彼此的距离，为后期的销售工作设置了障碍。
总之，在销售中，销售员要用好寒暄这把双刃剑。只有趋利避害，才会赢得客户的信任，实现交易。
小结
寒暄的客套话是一把双刃剑。客套话说多说少都不合适。只有趋利避害，才会赢得客户的信任，实现交易。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
