亚马逊平台规则原则摘要

亚马逊运营技巧有很多，也有很多卖家不得不了解和学习的规则，一旦触及这些高压线，严重的会被直接关店。

1.商品上线规则

亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台，因此亚马逊平台的商品上线和销售规则都是基于商品和买家对商品的评价来展开的。有些品类需要审核，大部分品类不需要审核，可以直接上线。

2.销售规则

Buy Box是亚马逊的特色，亚马逊在每一个商品刊登中，都会选择一位卖家占据Buy Box的位置。当一个商品同时有几个卖家在销售的时候，Buy Box的影响将发挥到极致。在价格一致的情况下，Buy Box的拥有者毫无疑问地占据了销售这个商品的所有优势。

3.跟卖规则

跟卖就是卖家可以在其他创建的商品页面里销售同样的商品。亚马逊为了营造一个健康良性的竞争体系，希望更多的供应商和制造商给出质量最好、价格最优的商品，所以当一个卖家上传了某个商品的页面，这个页面的控制权就不再属于当初创建这个页面的卖家了。所有的数据信息都保存在亚马逊的后台，所有卖家只要有这个类别的商品销售权限，就可以销售这个商品。这样就出现了一个商品页面，页面底部有几个、几十个，甚至更多的卖家在销售同一种商品。

4.搜索排名规则

亚马逊有两大排名，分别是搜索排名和类目排名。排名靠前的一般都是亚马逊自营的和选择亚马逊物流配送的卖家，使用亚马逊物流的商品优先展示，这与亚马逊用户购买习惯有关。亚马逊大部分用户习惯使用货到付款功能，亚马逊一直宣传自己的亚马逊物流用户体验，且一直鼓励第三方卖家去入仓并使用亚马逊物流，即做FBA（Fulfillment by Amazon）订单，所以亚马逊的搜索排名中会支持使用亚马逊物流的商品。如果卖家想做好亚马逊就要知道影响商品搜索排名的各种关键指标。

5.售后规则

①退货政策。

卖家可以在账户后台设置退货政策。当买家发起退货要求时，卖家可以根据退货原因以及自己的退货政策去决定是否接受这个退货。在双方无法协商一致的情况下，买家可能会发起索偿，亚马逊会介入处理。在这种情况下，只要卖家能够证明自己无过错，那么是不会受到平台相关处罚的。

②亚马逊A-to-Z索赔。

为了保护买家从卖家购买商品时的权益，商品和物流都在A-to-Z条款的保护之下，当买家向亚马逊提出A-to-Z保障索赔申请时，亚马逊会联系卖家，询问交易的细节，甚至包括交易中发生的一些分歧。A-to-Z赔偿申请是有时间要求的，最早的申请时间是最长运输时间3天后或下单30天后提出申请，最晚的申请时间是交易之后90天。获得赔偿是有次数限制的，买家终身最多可以获得5次A-to-Z赔偿。

以下几种情况包含在赔偿条款中。

●商品的送达时间有误。

●商品被损坏、有缺陷，或者与商品描述有着本质的不同。

●第三方卖家同意给买家退款，而实际业务中并没有退款或者退款数额有误。

●当卖家没有充分地履行自己的职责时，必须马上给买家退款。

③卖家账户规则。

卖方表现会从以下三个方面来评估，分别是账户健康、卖家评级、用户评论。

6.卖家管理规则

（1）卖家策略。

①同等优质。

亚马逊要求外部卖家在商品、服务等方面都做到与自营部分同等优质。

②公平竞争。(www.xing528.com)

●亚马逊不因卖家的信用评估和规模大小对卖家进行差异化服务，而是按照卖家自己选择的程序和资费提供相应的服务。

●卖家的信用评估金额及自身规模大小不影响搜索排名，推荐频次和结果也不影响资源的分配。

●亚马逊对盗版侵权行为进行严厉打击，确保竞争公平性。

③偏向买家。

●亚马逊对绝大多数类型的买家纠纷规定举证责任在卖家。

●当买卖纠纷发生时，若无明显证据，亚马逊默认买家是对的。

●根据纠纷裁决的结果，亚马逊对卖家会有要求解释、要求退货、冻结账号及号内资金、逐出平台等措施，具体规则较为偏向买家。

（2）卖家管理。

①卖家引入和留存。

●宽进严待。总体上认证门槛稍低，可是如果商品或服务质量不好，很快就难以在平台上继续经营。

●店铺生存。主要靠后期的信用管理和监控体系筛选淘汰。

●类目有别。根据不同类目的实际特点，在具体的引入和留存尺度上有所区别。

②内部信用管理。

亚马逊对卖家进行一定的分类信用打分，包括综合打分和单项打分，如缺货率、投诉率、退货率、响应时间、买家打分等。亚马逊对卖家的考核方法来自浏览、购买、支付、物流、客服、用户反馈等不同环节的海量数据收集和分析，而买家对卖家和商品的打分反馈，仍然是卖家考核中的一项重要因素，但并不过度依赖于此。

③账户关联。

亚马逊规定，一个卖家只能拥有一个店铺。而关联是指亚马逊通过技术手段获取卖家相关信息，通过匹配关联因素判断多个店铺账号是否同属于一个卖家。

（3）事前事后管理。

①事前管理。

亚马逊通过强大的反欺诈技术，对卖家行为进行严格规范。例如，亚马逊对绝大多数主流标准商品设置价格上限值和下限值，对通过FBA等亚马逊能实际接触商品的项目贩卖的第三方卖家的商品，在入库和出货配送环节均按自营商品标准对商品进行检查。

②事后管理。

在事后管理方面，亚马逊的做法有以下四种。

●对卖家进行警告。卖家销售量异常增大或怀疑卖家使用小号。

●要求卖家做出解释。卖家被其他卖家投诉侵犯知识产权时，卖家需要举证自己对所售商品拥有合法的知识产权（投诉方也要举证）；买家投诉没有收到商品时，卖家需要提供快递追踪号来证明自己已经投递。

●冻结账号。卖家销量大增被怀疑存在欺诈行为；被认为使用小号；卖家对交易出现异常或交易纠纷的解释未通过，怀疑度加大时。

●删除账号。