如何在家装行业中积累正向口碑？

很多人都会说家装行业竞争激烈，越来越不好做，但我觉得这句话说早了，虽然家装行业竞争激烈，但并不充分。因为一个充分竞争的行业，最终走向一定是非常细致的，而不是像现在这样，仍然有许多行业问题待解决。而且我相信，未来还会有更多跨界大佬进入，所以身处家装行业，不变则退。

都知道家装公司的核心是口碑，那我们应该如何正向积累口碑呢？我觉得肯定不能靠低价营销，不仅不能积累口碑，还影响整个行业的氛围。

一是培养全面、细分人才。硬装公司、软装公司、软装一体化公司对销售、设计师等各个岗位的能力需求完全不一样，混用能力模型，客户只会觉得你不专业，产生信任危机。

二是从客户立场解决问题。家装是复杂的行业，没办法完全标准化、一体化，出现客户投诉问题再所难免，所以解决问题的态度和及时性就变得非常重要。要求员工站在客户角度思考，“如果这是你的房子，你会怎样？”，培养员工站在客户立场解决问题的能力，提升客户体验。(www.xing528.com)

三是NPS追踪优化服务体验。建立售前、售中、售后等评价管理体系，建立优胜劣汰的标准和依据，通过将相关岗位的绩效和NPS挂钩，项目经理、交付经理，只要和用户打交道，影响产品或服务评价的岗位都要能被制约到。

四是利用大众点评等公众平台沉淀口碑。用客户的真实评价去影响和驱动更多的用户，从而实现正向口碑的积累。

跨界家装5年，希望能借助互联网的思维方式和运作效率去改变整个大家居行业糟糕的消费体验，让更多的人消费得起更好的家居产品。