如何留住家门口的客流？个性和体验是关键

开门七件事柴、米、油、盐、酱、醋、茶，还有些日常消费品需求肯定想在家门口解决，看好社区商业的发展。不过，要想真正把社区商业经营好，也并不容易。自20世纪90年代开始，社区周围的一批大卖场一哄而上，一定程度上满足了市民日益增长的日常消费品需求。然而，由于同质化竞争和电商冲击，不少大卖场已经出现经营萧条甚至关门的情况。在很多街道，都有大润发、沃尔玛、家乐福、世纪联华等并存的布局，超市基本以中老年人消费者为主。一些大卖场已在转型调整中。

很多新型的社区商业瞄准居民的最迫切需求，主打亲子牌，同时加大了餐饮比例。但是即便是日益旺盛的亲子消费需求也并不是那么好抓住，不少社区的亲子商铺都存在工作日冷清的问题。也因为这个原因，商家的调整升级始终没有停止。对开发商来说，餐饮及亲子业态均有租金支付水平低的问题，且亲子业态属于周末型消费，平时较难为社区商业带来人气。所以，餐饮及亲子更适宜作为社区商业聚客的引擎，而不一定是占比最高的业态。从趋势看，社区商业的服务功能将日趋多元化、复合化，将从过去只提供商品和服务，转变为提供生活方式的场所。提供的服务范围也更加宽泛，具体表现为3种主要需求：更加注重以儿童游乐、早教、亲子活动为主的家庭消费需求；以居家养老、老年保健、上门服务等为主的老年群体消费需求；以商务聚会、洽谈、休闲、社交等功能的商务需求。

社区商业在数据上体现了就近消费的原则。餐饮作为社区商业的主要人流汇集业态，大量餐饮店铺向更能贴近消费者的社区商业集中，由此带动了零售业态的增长；从商业逻辑上本应在社区商业中有更佳表现的儿童业态，在业绩份额上居然占比最小，增长率低，而社区商业主要针对家庭型顾客，儿童是家庭型顾客中的重要组成部分，结合市场现状从数据推测：并非儿童业态在社区商业的重要程度降低，而是目前市场上儿童业态相对缺乏新意，缺乏新型产品特别是体验类产品让儿童产生兴趣点和带动力，这不是一个市场的黑点，而是一个目前缺失且在未来有巨大潜力的市场机会。(www.xing528.com)

社区商业成功的主要因素：社区成熟度，人口与商业规模匹配度，对属地客群消费偏好的精准把握，对区域资源的精准把握，商业整体定位的准确性，商业的主题塑造是否能形成差异化、扩大辐射范围等。因此，对主打社区商业的商家来说，运营者需经过前期扎实调研，以个性化的方式，恰如其分地满足周边居民的实际需求，依然是王道。同时，要留住家门口的客源，打出与大型商业中心的差异化牌也十分重要。一般来说，社区商业以满足居民亟需的日常消费品为主，也就是将大型购物中心里最与生活息息相关的业态带到了住家附近，不必主打高档品牌。此外，良好的体验感尤为关键。比如亲子商场，是否拥有自身的精准定位，是否设有儿童游乐区、休息区、母婴室，周边的无障碍设施是否跟上都需要考虑。