八字方针：探寻四个层面的出路

时下企业界与培训界谈了很多关于如何解决执行力的问题，我觉得这个问题的解决出路远没有大家说的、想的那么复杂，就是要求我们在用人处事上都要坚持目标明确、方法得当罢了，当然一个公司要真正做到这八个字也很不容易。我认为一个公司在实现这八字方针以改善提升执行力时，必然是从解决员工“不知道干什么、不知道怎么干、干起来不顺畅和干好干坏怎么样”这四个层面来展开的。因此，我可以将我的理解归纳为“八字方针、四个层面”，下面我就具体来谈一谈。

不知道干什么，其实就是职责和目标不清楚的问题。目标（包括指标）的分析界定是管理者最重要的事情，这是一切工作的出发点，不是简单的上传下达就完事的。当一个公司缺乏有效的发展规划时，方向、目标、政策、策略、指令经常会朝令夕改，再加上信息沟通不畅，必然使得员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就会导致员工的工作方向和工作重点与公司的实际发展和需要脱节，公司的重要工作不能得到有效地执行或完成。

不知道怎么干，其实就是欠缺工作经验与技能的问题。我们的员工入职后一般都要经过培训，当然很多工厂未必那么严格，因为急功近利，可能会存在没有培训直接上岗，或者培训没有针对性和实操性问题。我们看到不少公司现在非常热衷于对中基层员工做励志培训和拓展训练，员工经常被整得热血沸腾，但过后工作该怎么干还是不知道的情况。我这么讲不是说基层员工就不需要励志和拓展，但相对来说，我认为作为执行层的他们这个时候更需要切合实际的工作方法来提升自我的工作能力，而作为管理者的我们就自然应该向他们提供具体的工作思路、经验、建议及操作方法。

在这个问题上，或许有管理者仍会埋怨员工的文化素质太低，比如感觉怎么教也教不会。我认为这种情况一定是有的，但我认为更多的是管理者自身的方法有问题。苏州有一家企业，叫德胜洋楼，盖高档洋楼的，人家的中基层员工基本上都是农民或者技工出身，但人家的执行力绝对是超一流的。能够把一群农民引导转变成完全职业化的员工，让他们真正获得温总理所说的有尊严，恐怕我们想都没想过吧。比如人家的报销根本就不用签字审批的，自己按要求填好报销单后直接去财务领钱就行了，说出来难以置信，但这就是客观存在，人家就做到了。

干起来不顺畅，其实就是沟通协作的问题。比如士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速救护，那士兵的斗志显然会受到很大的影响。公司也是一样，如果对于基层的反馈不予积极响应，如果管理者缺乏服务意识，员工的工作热情必然会被消耗，慢慢的就不会主动做事了。(www.xing528.com)

干好干不好，其实就是激励方法的问题。激励一定要到位，所谓到位有三层意思：激励力度到位、评估考核描述到位和兑现到位。我们要明白，越是基层的员工，越会只看眼前，这是工作性质决定的。对于大多数人来说，当眼前的好处看不到时，自然就没有太大的兴致去做。

总的来说，目标明确、方法得当需要决策、支持、反馈三个环节的有效配合。决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定，而是要结合实际情况充分论证；支持可以是高级员工给下属的业务指导，也可以是专业的内部或外部培训，尤其需要注意的是，对于执行层来说，传授方法、经验及工具远比传递思想和心灵鸡汤更重要，励志培训不会带来多少业务增长，解决问题更多是靠方法而非热情；反馈则是指任何一个方法总有不足之处，执行中的反馈有助于使其进一步完善。

作为管理者，如果我们不能正确地认识上述问题，不能有效地解决上述问题，再加上我们自身的能力水平就存在问题的话（比如很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核，这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估，如果高管没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能懈怠工作），那么就没法在工作上对员工进行有效地沟通、指导、支持和服务，结果就必然导致我们的员工不但不知道干什么和如何干，而且有力也使不出，有苦也说不出。