取得员工了解认同的方法与技巧

供水企业的员工需要理解NRW本身，以及了解削减NRW计划会使企业得到怎样的改善。在某些情况下，削减NRW计划所节省的费用可通过奖金或其他方式与员工分享。

从高管到普通职员，所有员工都应理解NRW的削减策略以及他们在完成NRW目标过程中的角色。中层管理者以会议简报的方式来增进他们的了解，并对策略的强化提供支持。管理者应将即将实行的政策和实践方面的措施与变化，向运行员工加以概要说明，帮助员工认识NRW的组成元素（图4-1）。各个部门的员工如何参与执行策略的一些例子如下：

（1）抄表员必须提供准确的读表数据，因为这将立刻影响NRW的计算。

（2）采购人员必须尽快完成设备的订购，因为延迟采购进程将阻碍系统必要的安装与更新。其导致的结果是，在削减NRW中的扮演关键角色的DMA将不能按时建立起来。

（3）财务人员不能推迟向供货商付款，因为这可能干扰将来设备和水表的供货。

（4）抢修人员必须尽快修复爆管，以使漏损和供水中断降至最小。快速修复可改善供水企业的效率，从而提升客户支付水表账单的意愿。

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图4-1　帮助员工认识NRW的组成元素

在特定情况下，是承包商而不是供水企业的员工承担了修复工作。这些承包商也应理解NRW，并能执行任何新的修复标准与操作。

供水企业高级管理人员参加关注NRW的会议，以了解漏损的原因

Ranhill经验：NRW的宣传计划

Ranhill的NRW管理团队在八个运行区域制作了NRW策略的路径展示牌，在总部召开两场专题会议，确保所有1700名员工参与NRW的宣传会议。在宣传计划完成后，公司公关部门做了一项调查，评价员工对NRW的理解。结果表明在路径展示后，员工对NRW认同度显著提升。路径展示产生了一些其他好处：员工更有积极性完成他们的工作；规划更有效率；各部门内部之间的交流，管理者与职员间的交流得到改善。