UCI和移动情境感知服务的完美融合

（1）UCI与移动情境感知服务的共性

UCI与移动情境感知服务是截然不同的两种定义，前者是一种创新方法，后者是一种服务类型，但二者在指导思想和研究内容方面存在着相似性。

①指导思想：二者都强调以用户为中心。UCI（以用户为中心的创新）可以理解为在创新过程中始终保持对用户需求与反馈的关注，而情境感知服务在运行过程中需要使用情境相关信息。Hristova and O’Hare（2004）指出情境相关信息是由一个用户原型及其参数设置、用户当前位置、用户与移动网络的连接形式、用户无线设备的类型、当前目标与用户的距离或者用户行为历史的信息组织而成的。^[14]因此，支撑情境感知服务实施所需的情境相关信息都是围绕用户而搜集的。

②研究内容：二者都包含对情境的分析。关于情境感知服务的研究具体集中在移动服务体系架构、情境建模、情境管理、情境推理以及构建引用的应用程序。而UCI的流程在第一步就要求参与者对产品或服务使用的情境进行详细分析，梳理用户的使用习惯，发现用户的潜在需求。

（2）UCI与商业模式的用户因素联系

商业模式近几年一个很流行的观点是Osterwalders & Pigneurs（2009）提出的一个由9个模块构成的商业模式画布概念。在这个商业画布中，价值主张是整个商业模式的核心内容，价值主张解决了客户的问题或者满足了客户的需求。每个价值主张都包含产品与服务，以满足特定客户细分群体的需求。^[15]因此，价值主张是围绕客户（用户）而构建的，客户（用户）因素应是商业模式关注的基本元素，这与UCI具有的以用户为中心的属性是非常相似的。所以，在UCI与商业模式中，用户因素扮演着极其重要的角色，深刻影响着UCI方法有效的运用和商业模式的成功，这也为UCI方法应用于商业模式设计中寻找到了共同的契合点（见图2-6）。

（3）基于UCI的情境感知服务商业模式分析（以微信为例）

Mark de Reuver&Timber Haaker（2009）通过探索商业模式组件来描述商业模式，提出情境感知服务商业模式由服务、技术、组织结构、财务这四块组件构成。^[13]根据UCI的流程，基于组件式的商业模式内容结构，本小节对微信商业模式展开分析（见图2-7）。

图2-6 UCI与情景感知服务、商业模式的共性分析

①微信服务组件。(www.xing528.com)

微信的用户群体为拥有智能终端的大众消费者。微信每一个重大版本的更新，都准确地把握住了用户的需求点，这要求产品团队对当前用户使用情境有敏锐而又准确的把握和感知。^[16]例如，为了使用户在更多场景下都能较好地使用语音功能，微信团队对产品做了许多改进。当距离感应器无感应，语音对讲会默认为扬声器播放；只要把手机贴近耳朵，马上就改为听筒模式，方便用户在开会或不方便扬声的时候接听。而微信摇一摇加好友的功能，其核心要点是通过最简单自然的动作，达到一个可以和别人连接的目的。另外，微信通过整合与管理公众账号，将微信公众平台打造成一个与用户进行良好沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，从服务的角度要求微信公众号的运营者充分尊重和理解用户，避免对用户进行信息轰炸。通过这些措施，用户对微信产生信任，并与公众平台之间建立良好的互动关系。因此，可以将微信的价值创造元素归结为：强调最自然的体验，创造一种用户喜欢的新的生活方式。

②微信技术组件。

为了预防和缓解需求快速变动而引起的反复修改，微信团队在基本技术架构中确立了“大系统小做”“让一切可扩展”“必须有基础组件”等敏捷开发原则。这样的技术架构能保证技术团队为适应快速开发提供基本能力。例如，微信朋友圈这个产品虽然经历了多个版本的迭代，但是其数据模型是不变的。所以，在产品设计和细节还没出来的时候，微信从后台到协议设计，再到本地存储的整个数据结构设计都已经做好了。等设计最终确定的时候，微信技术层面已经进入准备阶段，这充分体现了微信整合服务技术、标准化服务进程所带来的敏捷开发优势。另外，微信朋友圈可以让用户自己设定对好友的分享权限。微信也可以让用户自己选择所需的插件，自行禁用自己不需要的插件。这些举措让微信用户获得了更多的自定义权限，增加了用户对产品的黏性。

图2-7 微信商业模式内容分析

③微信组织结构组件。

微信具有很强的开放性，为开发者提供了专门的微信开放平台。通过微信开放平台，微信与广大开发者共享自己的数亿用户群，进而推广自己的应用和服务；通过整合第三方应用，微信自身成为了一个真正的平台，而不仅仅局限于一个应用。这样，微信可以把主要精力集中于自己的核心功能，从自身现有资源和经验优势出发，整合现有各家企业、商户的服务，形成生活服务的入口和平台，各商家只需维护好各自在微信上的账户即可。例如，招商银行最早推出了信用卡中心官方客服微信账号，将其内部系统开放出一部分同微信直接打通。用户只需把这一获得微信官方认证的账号加为自己的微信好友，把自己的卡号或者身份证号码同自己的微信号绑定，便可以进行一些简单的操作（如查询余额及账单等）。

④微信财务组件。

微信在其盈利模式上，一方面推动社交增值服务，如基于微信即时通信服务的本质，为用户增加付费的个性化聊天表情；另一方面开始植入移动社交游戏，让玩家在游戏平台中与好友共同游戏，并通过购买游戏道具来赢得头像、等级以满足其成就感。此外，微信游戏功能的开放为手游开发者搭建了平台，未来游戏收益分成将成为微信盈利的一大途径。在生活服务平台方面，微信的职责是实现供需对接，满足线上用户的线下需求，把线上用户与线下商户打通，通过微支付功能形成闭环式的O2O商业生态系统。