满足移动应用用户的需求层次

将马斯洛需求层次理论运用到移动应用中，生理需要涉及用户的感官感受，如视觉、听觉、嗅觉、触觉等；安全需要是使用应用时的需求体验，涉及应用的可用性和易用性的研究；社交需要是应用在用户情感上的提升；尊重需要是关于用户社会存在和成就感的设计；自我实现的需要主要体现在个性化层面，满足自我实现的需要。正如艾伦·库伯（Alan Cooper）^[32]通过唐纳德A·诺曼（Donald A.Norman）需求层次理论，总结出的三个用户目标层次：体验目标、最终目标、人生目标。体验目标体现用户使用应用时的期望值，是一种表象的用户体验，如感到很放松，很有乐趣等。最终目标是用户使用应用时的操作动机，是影响移动应用用户体验的最为关键的因素之一。用户在使用应用前会对操作结果产生一定的预期，若实际结果和预期结果反差较大，则会使用户产生挫败感。例如，用户进行某项操作后，若应用反馈信息显示他们的操作无用，则容易引起用户的负面情绪。人生目标是高层次的用户目标，是用户对于产品的一种长期期望。产品的功能和服务与用户的人生目标越契合，越容易使移动应用形成长期的产品拥护者。因此，体验目标、最终目标与人生目标也是由初级向高级阶段不断上升的需求层次。移动应用用户的需求层次如图4-1所示。

图4-1 移动应用用户的需求层次(www.xing528.com)

移动应用要在保证用户的初级与中级需求得到满足的前提下，力图帮助用户实现自我需求。只有这样，应用才会拥有更多的用户，用户的黏性也会得到加强。基于用户需求的具体表现就是用户模型。通过对用户需求层次的分析，能了解用户对移动应用的期望层次。